第20题: [单项选择]下列有关绩效改进方法的表述,不正确的是( )。 A. 卓越绩效标准关注组织的管理理念 B. 六西格玛管理关注组织业务流程的误差率 C. ISO质量管理体系关注组织产品(或)服务的生产过程 D. 标杆超越的关注点是固定不变的 参考答案:D 答案解析:[解析] 绩效改进的方法主要有卓越绩效标准、六西格玛管理体系和标杆超越,不同方法从不同的角度揭示了绩效改进的方向。其中,标杆超越的关注点可以灵活多变。
第31题: [多项选择]对于因文件送交地址不清无法邮寄或者因地址不详被邮局退回的通知和决定,国家知识产权局采取下列哪些方式 A. 视为当事人已经收到 B. 在中国国家网站上公告 C. 在中国知识产权报上公告 D. 在专利公报上公告 参考答案:D 答案解析:[考点] 文件送达方式 [详解] 《专利审查指南》第五部分第六章2.1.4公告送达:“专利局发出的通知和决定被退回的,审查员应当与文档核对;如果确定文件因送交地址不清或者存在其他原因无法再次