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[简答题]本题以热线服务人员语言规范为导向,请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时,请问你如何处理?(请附上统一口径)

参考答案: 客户呼入10086/12580人工台,表明因移动业务问题要求转接电话或其他工作人员回电时,首先需体现主动服务意识,表明受理人愿意为客户服务,统一口径:“XX先生/女士,可以把您需要协助处理的问题告诉我吗?我很乐意为您进行解答处理。”如果客户仍要求必须由XX客服代表回电,则可通过便签、内呼或其他方式与该员工联系确认回电的大致时间,然后告知客户相关联系情况,并跟进该客服代表的联系进度;如客户因非移动业务问题或未表明原因即要求转接电话或其他工作人员回电时,请婉言拒绝,并直接受理。客服代表在跟进联系进度过程中如果出现问题时(如回电客服代表不配合),可及时向当班班长反映。

热门试题:

第1题:[不定项选择题]车钩中心高度( )mm。
A.660
B.560
C.760
D.860
参考答案:A


第2题: [单项选择]
解剖式牙尖斜度为
A. 30°
B. 50°
C. 10°
D. 20°
E. 40°
参考答案:A

第3题:
[单选题]强化班组安全责任,要求班组要制定安全责任清单和( )清单。
A.工作
B.任务
C.目标
D.安全
参考答案:A


第4题:
[判断题]驻站联络员在车站信号楼接到列车信息后,第一时间通知施工负责人,施工负责人接到信息后要及时向驻站联络员复诵、确认。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,攀登有覆冰、积雪的杆塔时,应采取()。
A.加固措施
B.加热措施
C.防滑措施
参考答案:C
14.3.5攀登有覆冰、积雪的杆塔时,应采取防滑措施。

第6题:
[单选题]电流互感器励磁曲线试验电压不能超过( )kV。
A.1
B.2
C.3
D.5
参考答案:B


第7题:
[多选题]以下属于地铁运输的特点的是:( )。
A.污染大
B.运量大
C.速度快
D. 安全可靠
参考答案:BCD


第8题:[单选题]在《登高作业管理规定》中规定,作业高度在 15 米至()米的,为三级登高作业。
(单选题)(1 分)
A.10
B.15
C.20
D.30
参考答案:D


第9题:
[单选题]花色冷拼构图虚实关系是指盘中拼摆的( )和盘中空白的比例关系。
A.实体
B.大小
C.形状
D.多少
参考答案:A


第10题: [单项选择]
蛋白质分子中的肽键()
A. 是由一个氨基酸的α氨基和另一个氨基酸的α羧基脱水缩合形成的
B. 是由谷氨酸的γ羧基与另一个氨基酸的α氨基形成的
C. 氨基酸的各种氨基和各种羧基均可形成肽键
D. 是由赖氨酸的α氨基与另一个氨基酸的α羧基形成的
E. 是由两个氨基酸的羧基脱水而成的
参考答案:A

第11题:
[单选题]肠道传染病病原体污染手和皮肤,可采用的消毒方法是
A.含有效碘5000mg/L的碘附擦拭3~5分钟
B.含有效碘3000mg/L的碘附擦拭3~5分钟
C.含有效碘2000mg/L的碘附擦拭4~6分钟
D.含有效碘1000mg/L的碘附擦拭4~6分钟
E.含有效碘500mg/L的碘附擦拭5~7分钟
参考答案:A
肠道传染病病原体污染手和皮肤的消毒可采用含有效碘5000mg/L的碘附擦拭3~5分钟,或用乙醇、异丙醇与醋酸氯己定等配制成的消毒液擦拭消毒3~5分钟,也可用氧化电位水冲洗消毒。

第12题: [填空题]
反映企业经营成果的会计要素是______、______和______。
参考答案:收入 费用 利润
答案解析:[解析] 会计的六要素中,资产、负债、所有者权益是反映财务状况的要素,而收入、费用、利润是反映经营成果的要素。

第13题: [填空题]

外周血中白细胞总数的参考范围:成人_____×109/L,新生儿_______×109/L,6个月~2岁儿童______×109/L。


参考答案:4~10;15~20;11~12

第14题:
[判断题]"以暴力、威胁或者其他手段强迫他人劳动的"属于侵犯人身权利、财产权利的行为。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]よく調べましたが.変などころはないようですよ。
A.急に
B.別に
C.たまに
D.すぐに
参考答案:A
答案错误,自行解答

第16题:
[单选题]福费廷一级市场业务操作流程是_________。
A.业务申请→签订合同→业务审核→询报价→款项发放→款项收回
B.业务申请→业务审核→询报价→签订合同→款项发放→款项收回
C.业务申请→业务审核→签订合同→询报价→款项发放→款项收回
D.业务申请→询报价→业务审核→签订合同→款项发放→款项收回
参考答案:B
题型:单选分数:1难度:高
试题解析:
本题考查福费廷一级市场业务的操作流程。

第17题: [单项选择]
商业银行资本总额与加权风险资产总额的比例不得低于( )。
A. 4%
B. 10%
C. 8%
D. 12%
参考答案:C

第18题:
[单选题]《国家突发公共事件总体应急预案》规定,突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素,一般分为( )。
A.I 级(特别重大)、Ⅱ级(重大)和Ⅲ级(一般)共三级
B.l 级(一般)、Ⅱ级(重大)和Ⅲ级(特别重大)共三级
C.I 级(一般)、Ⅱ级(重大)、Ill 级(特大)和Ⅳ级(特别重大)共四级
D.,即I 级(特别重大)、Ⅱ级(重大)、Ⅲ级(较大)和Ⅳ 级(一般)共四级
参考答案:D


第19题:
[判断题]溴化锂吸收式制冷机组压力检漏时可向机组充0.5~0.6MPa无油压缩空气或氮气。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[判断题]在设备外部动火作业,应进行环境分析,且分析范围不小于动火点10m
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题]某化工企业在生产运营过程中,由于未及时对存在的安全隐患进行整改,导致危化品泄露发生火灾事故,事故造成5人死亡,12人重伤,该公司总经理李某因此受到了刑事处罚,并于2013年6月1日刑罚执行完毕,根据《安全生产法》的规定,( )前,李某不得担任任何生产经营单位的主要负责人。
A.2014年6月1日
B.2016年6月1日
C.2018年6月1日
D.2023年6月1日
参考答案:C
本题考查的是生产经营单位主要负责人的法律责任。《安全生产法》第九十一条规定生产经营单位的主要负责人未履行本法规定的安全生产管理职责的,生产经营单位的主要负责人受刑事处罚或者撤职处分的,自刑法执行完毕或者受处分之日起,五年内不得担任任何生产经营单位的主要负责人。

第22题: [单项选择]
ISDN的基本速率接口BRI服务中,D通道的速率是______。
A. 16Kbps
B. 32Kbps
C. 64Kbps
D. 128Kbps
参考答案:A
答案解析:ISDN是Intergrated Services Digital Network的缩写,即综合业务数字网。ISDN BRI端口用于ISDN线路通过路由器实现与Internct或其他远程网络的连接,用

第23题: [单项选择]
根据皮亚杰的观点,儿童能凭借具体事物中获得的表象进行逻辑思维和群集运算,说明儿童的认知发展水平已处于的阶段是( )。
A. 感知运动阶段
B. 前运算阶段
C. 具体运算阶段
D. 形式运算阶段
参考答案:C

第24题:
[单选题]1当列车运行中出现司机室侧门无法关闭时,列车司机应判断司机室侧门是否影响司机()。
A.驾驶列车
B.确认广播
C.观察前方进路
D.心情
参考答案:A


第25题:
[单选题]热爱本职工作,坚持安全第一、( )是铁路职工的职业道德规范之一。
A.质量第一
B.效益第一
C.标准第一
D.工作第一
参考答案:A


第26题:
[单选题]领导协调能力是一种( )。现实的领导协调能力,总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。
A.专门能力
B.个人能力
C.一般能力
D.特殊能力
参考答案:A


第27题: [不定项选择]
李东在某市东城区开了一家红楼娱乐城,2000年12月市文化局和公安局以该娱乐城在经营活动中有色情活动为由,以共同名义对其给予20000元的罚款,红楼娱乐城不服。请回答以下问题:如果红楼娱乐城欲申请行政复议,依法可以向哪些机关提交复议申请?( )
A. 市人民政府
B. 市文化局
C. 市公安局
D. 东城区人民政府
参考答案:A,D
答案解析:考点:复议申请提交的机关 解析:参见《行政复议法》第12条,第15条第2款规定。

第28题: [简答题]
串行通信和并行通信各有哪些特点?
参考答案: 串行通信在传输数据时,数据是一位一位地在通信线路上传输的,用于较远距离的传输。
并行通信指要传输的数据中多个数据位同时在两个设备中传输。用于较近距离的数据传输。

第29题:
[简答题]畜血
参考答案:与“蓄”同。指瘀血停留。


第30题: [多项选择]
产品成本计算的基本方法包括()。
A. 品种法
B. 分批法
C. 分步法
D. 分类法
参考答案:A, B, C

第31题:
[单选题]"任何物质发生燃烧必须具备的三个条件是( )、着火源和可燃物。
A.空气
B.还原剂
C.游离基
D.助燃剂"
参考答案:D


第32题:
[单选题]消化油腻肉食积滞的要药是(  )。
A.山楂
B.麦芽
C.莱菔子
D.鸡内金
E.厚朴
参考答案:A
ABCDE五项,均能消食积。A项,山楂消食化积,行气散瘀,是消化油腻肉食积滞的要药;B项,麦芽善于消淀粉性食物积滞;C项,莱菔子功效:消食除胀、下气化痰;D项,鸡内金广泛用于米面薯芋乳肉等各种食积证;E项,厚朴功效:燥湿消痰,下气除满,用于食积气滞,腹胀便秘。

第33题:
[单选题](第三十六条)救援人员( )进入结构已经明显松动的建筑内部,不准冒险钻入非固定支撑的建筑废墟空隙间,必须进入时应进行评估,并采取加固措施。( )
A.不得
B.可以
参考答案:A


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