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[简答题]作为话务主管,近两个月你发现员工的请假人数增多,接起电话随之数量降低,与此对应的KPI运营指标不达标量增多,如不及时处理则员工疲惫,人员流失,运营指标不断下滑,客户满意度急速下降,面对如此局面你将如何处理?

参考答案: 分析:任何事情的发生都是有其存在的原因,员工请假人数增多,也是在预示着某些问题的存在,要从自身管理找问题。
具体措施:
1.深入员工了解员工动态;
2.根据掌握的情况,召开班组长以上会议(也可请员工骨干参会)制定对策,调动员工的积极性;
3.采用激励的方式提高员工的积极性,如针对短板子搞班组月竞赛,如以班组为单位的出勤比赛,每日以班组为单位张榜公示,形成班组比学赶超的态势,并对先进班组给与适当奖励;
4.加强客服中心企业文化建设,多鼓励员工参与客服的文化建设,形成一个以客服中心为家的氛围;
5.不断激励建设一支高绩效的服务团队。

热门试题:

第1题:[判断题] 在扑救载有危险物品的列车火灾时,要查明情况,作好安全防护工作。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[判断题]任一台牵引电动机故障使用电阻制动时,制动电流不应过大。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
都不得使用电阻制动

第3题:
[判断题]根据上海证券交易所的规定,买卖无价格涨跌幅限制的证券,集合竞价阶段的有效申报价格应符合的规定之一是,基金、债券交易申报价格最高不高于前收盘价格的150%,并且不低于前收盘价格的80%。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
根据上海证券交易所的规定,买卖无价格涨跌幅限制的证券,集合竞价阶段的有效申报价格应符合下列规定①股票交易申报价格不高于前收盘价格的900%并且不低于前收盘价格的50%;②基金、债券交易申报价格最高不高于前收盘价格的150%,并且不低于前收盘价格的70%。集合竞价阶段的债券回购交易申报无价格限制

第4题:
[单选题]_______设置的后向座椅可以核定乘坐人数。
A.车长大于等于6m的乘用车
B.设计和制造上具有行动不便乘客(如轮椅乘坐者)乘坐设施的乘用车
C.旅居车
D.以上车辆都可以
参考答案:D


第5题:
[单选题]根据维护国家安全工作的需要,国家依法保护 有关机关专门的身份和合法权益,加大(  )的人身保 护和安置保障力度。
A.国家安全机关工作人员
B.公安机关工作人员
C.从事国家安全工作人员
D.军事机关工作人员
参考答案:C


第6题: [单项选择]
在HACCP体系中对关键控制点采取有效手段进行干预的过程称为()。
A. 危害分析
B. 确定关键控制点
C. 制订控制措施
D. 监测控制效果
E. 验证和补充完善
参考答案:C

第7题:
[单选题]黄某,2003年11月因医疗事故受到吊销医师执业证书的行政处罚,2004年11月向当地卫生行政部门申请重新注册。卫生行政部门经过审查,决定对黄某不予注册。若黄某没有重新注册即开始行医则构成( )
A. 医疗事故
B. 非法行医
C. 玩忽职守
D. 合法行医
E. 以上都不是
参考答案:B


第8题:
[判断题]进行组件接线施工时,施工人员应正确使用安全防护用品,不得触碰金属带电部位。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[单选题]检修设备停电,应拉开隔离开关(刀闸),(  )应拉至试验或检修位置,应使各方面有一个明显的断开点。
A.隔离开关(刀闸)
B.断路器(开关)
C.手车开关
D.保护切换开关
参考答案:C


第10题:
[判断题]‡年公司炼油大检修工作,严格贯彻“源头控制、全程监控、达标排放”的 原则。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[多选题]行政机关实施行政强制措施应当遵守的程序规定包括( )
A.实施前须向行政机关负责人报 告并经批准
B.通知当事人到场
C.当场告知当事人采取行政强制 措施的理由、依据
D.听取当事人的陈述和申辩
参考答案:ABCD


第12题: [单项选择]
在一定条件下用强氧化剂如高锰酸钾、重铬酸钾等氧化水中有机物和无机物所消耗的氧量称为
A. 溶解氧含量
B. 化学耗氧量
C. 生化需氧量
D. 水体复氧量
E. 水中微生物产气量
参考答案:B

第13题: [多项选择]
根据《个人独资企业法》规定,下列项目中,个人独资企业应当解散的情形有( )。
A. 投资人死亡或者被宣告死亡,继承人放弃继承
B. 被依法吊销营业执照
C. 登记机关无理由令其停止营业
D. 投资人决定解散
E. 企业投资人去国外学习两年,委托他人代理经营
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] 根据《个人独资企业法》的规定,个人独资企业有下列情形之一时,应当解散:①投资人决定解散。②投资者死亡或者被宣告死亡,无继承人或者继承人放弃继承。③被依法吊销营业执照。④法律、行政法规规定的其

第14题:
[单选题]潮湿和易触及带电体的照明,电源电压不得大于( )V.
A.12
B.24
C.36
D.220
参考答案:B


第15题: [单项选择]
地西泮的作用机制是
A. 不通过受体,直接抑制中枢
B. 作用于苯二氮革受体,增加γ-氨基丁酸(GABA)与GABA受体的亲和力
C. 作用于GABA受体,增加体内抑制性递质的作用
D. 诱导生成一种新蛋白质而起作用
E. 以上都不是
参考答案:B
答案解析:常见错选C。①苯二氮革类的作用与GABA有关,最终是增加了体内抑制性递质的作用,但并非直接作用于GABA的受体;②放射配体结合试验证明,脑内有地西泮的高亲和力的特异结合位点。

第16题: [单项选择]
水银温度计(内标式)相邻两刻度线间距不得小于()mm。
A. 0.05
B. 0.06
C. 0.07
D. 0.08
参考答案:B

第17题: [多项选择]
2001年,我国某大型国有公司发出招标邀请,进行某大型项目的承建与经营。经过资格预审、正式投标,评标、开标,最后法国某公司中标,经过多次谈判后,2002年5月该法国公司与我方签了协议,在报国家计委并经国务院批准后,双方正式签署了特许权协议,特许期为18年(包括3年建设期),依照有关法律规定该特许权协议实质是( )。
A. 国际私人直接投资的一种方式
B. 国际间接投资的一种方式
C. BOT方式
D. 合作开发方式
参考答案:A,C
答案解析:BOT方式是国际私人直接投资的主要方式之一,外国投资者一般通过特许权协议,取得东道国政府的某一基础设施项目的建设与经营,协议期满向政府移交该设施的所有权。

第18题:
[判断题]调车作业时,必须使用附有车站示意图的调车作业通知单。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[多选题]发现有人触电时,切断电源的方法有( )。
A.拉下电闸
B.用干木棍把触电者身上的电线挑开
C.用手拉开触电者
D.用手把电线拿走
参考答案:AB


第20题: [名词解释]
羊毛的缩绒性
参考答案: 羊毛纤维在湿热或化学试剂作用下,经机械外力反复作用,纤维集合体逐渐收缩紧密并相互穿插纠缠,交编毡化的特性。

第21题: [单项选择]
以下关于牙齿发育的叙述,正确的是()。
A. 恒牙共20颗
B. 乳牙萌出的月龄为4~10个月
C. 乳牙共12颗
D. 全副乳牙2岁出齐
E. 8岁左右开始换牙
参考答案:B
答案解析:小儿出生后5~10个月开始出乳牙,均属正常范围。一般1岁时8个牙,于20~30个月出齐20颗乳牙,6岁以后开始换为恒牙,并长出第一恒磨牙,12岁以后长出第二恒磨牙,至12~15岁长满28颗恒牙。

第22题:
[单选题]下列关于刑事责任年龄的说法正确的是( )。
A.已满16周岁的人犯罪,应当负刑事责任
B.已满14周岁不满16周岁的人,犯故意杀人、故意伤害、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪的,应当负刑事责任
C.已满14周岁不满18周岁的人犯罪,应当从轻、减轻或免除处罚
D.因不满18周岁不予刑事处罚的,在必要的时候,可以由公安机关收容教养
参考答案:A
刑法

第23题: [单项选择]
()把精确容积的物料装进每一个容器,而不考虑物料密度或重量。
A. 称重式充填机
B. 计量泵式充填机
C. 螺杆式充填机
D. 容积式充填机
参考答案:D

第24题: [单项选择]
男性,36岁,上腹部被击伤,腹痛5小时伴有呕吐。血压120/90mmHg,心率108次/分,体温37.8℃,全腹胀,压痛明显,尤以右中腹为重,腹肌紧张,肠鸣音消失。化验:血白细胞22×10/L。,中性粒细胞80%。最可能的诊断为( )
A. 腹壁挫伤
B. 右肾挫裂
C. 腹膜后血肿
D. 肝破裂
E. 肠管破裂
参考答案:E

第25题:
[判断题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG510001-2015)第8.1.7规定:低压配电网巡视时,发现裸露带电部位,直接用手检查。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题: [单项选择]
下列属于公共产品的是( )。
A. 住房
B. 高等教育
C. 国防
D. 食品
参考答案:C
答案解析:公共产品具有非排他性和非竞争性,满足这两个条件的只有C项。

第27题: [填空题]
...............
参考答案:Frankfurt

第28题: [判断题]
粉剂的防治效果不如乳油的防治效果好。
参考答案:错

第29题:
[单选题]油浸式变压器运行温升:油顶层温度不超过【】。
A.75℃
B.85℃
C.95℃
D.105℃
参考答案:B
乌铁供〔2021〕105号

第30题:
[判断题]1.(判断题)接受吊装任务前,必须编制起重吊装技术方案。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[简答题]中软CTT4000调度系统采用2B+D调度台,其接口码型为( )。
参考答案:2B1Q码


第32题:
[单选题]作业人员应严格执行操作规程,并有权制止其他人员的违章作业和拒绝任何人( )。
A.各类条件
B.操作规程
C.劳动规则
D.违章指挥
参考答案:D


第33题:[判断题]@[T]BN003 5 2 3
套管底塞可以用于分隔管内水泥浆与前置液。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题: [判断题]
车身结构不同,应采用不同的修理工艺。
参考答案:对

第35题: [单项选择]
下列哪项不是胁痛的分型
A. 肝郁气滞
B. 寒湿阻络
C. 肝胆湿热
D. 肝络失养
E. 瘀血阻络
参考答案:B

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