第3题: [单项选择]银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。 A. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置 B. 对客户错误的投诉和建议无需理会 C. 应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 D. 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户 参考答案:D 答案解析:从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:
①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;
③所在机构没有
A. a gradual parting from the real world B. undisturbed by tension or problems C. drowning in an ocean of darkness D. dependent only Upon individual age and health 参考答案:A 答案解析:因为全文通篇在描述睡眠。文章纠正了过去的旧观念,也不认为它与测到的 myoclonic jerk有多大关系,D项所谓的个体的年龄和健康状况也未见文中有述。