第1题: [简答题]
处理客人的投诉有哪些原则？参考答案:
处理客人的投诉原则有：
（1）承认客人投诉的事实；
（2）表示同情和歉意；
（3）同意客人要求并决定采取措施；
（4）感谢客人的批评指教；
（5）快速采取行动，补偿客人投诉损失；
（6）要落实、监督、检查补偿客人客人投诉的具体措施。
第2题:
[单选题]患者,男性,35岁,主因“发热,尿黄3天”,门诊以“病毒性肝炎(甲型)”收治入院。对于该患者应采取的隔离是 ( )
A.严密隔离
B.消化道隔离
C.体液隔离
D.虫媒隔离
E.接触隔离
参考答案:B
第3题:
[单选题]患者女性，22岁，发热1个月余。查体：贫血貌，心率100次／分，胸骨左缘3、4肋间3级收缩期杂音伴震颤，血红蛋白70g／L，血沉20mm／h，血培养一次未找到细菌，最可能的诊断是
A.亚急性感染性心内膜炎
B.急性心肌炎
C.风湿活动
D.再生障碍性贫血
E.风湿性心脏病
参考答案:A
第4题:
[判断题]压缩机检修后,在空试阶段不需要考核压缩机的控制系统。A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题: [单项选择]
空压机的进出风管和风包通常多长时间清扫一次（）A. 一个月
B. 半年
C. 一年
参考答案:C
第6题:
[简答题]HXD3电力机车压缩机控制回路里，设有温度保护开关TS-1和---保护开关PS-1，通过其常闭连锁，实现对压缩机的安全保护。
参考答案:压力
第7题:
[多选题]35/0.4kV 动力变压器设（）保护。A.电流速断保护
B.过电流保护
C.反时限过电流保护
D. 过负荷保护
E.零序电流保护
参考答案:ABCDE
第8题:
[单选题]化工企业风险按照从高到低分为（ )级A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:C
第9题: [简答题]
现代汽车发动机中平衡机构的原理和作用。参考答案:
现代汽车特别重视乘坐的舒适性和噪声水平，为此，必须将引起汽车振动和噪声的发动机不平衡力及不平衡力距减小到最低限度，曲轴上的平衡重只能平衡旋转惯性力及其力距，而往复惯性力及其力距的平衡则要采用专门的平衡机构来实现。
发动机工作是，曲柄连杆机构的往复运动质量将产生往复惯性力，它可视作为由一阶往复惯性力和二阶往复惯性力组成的合力。当发动机的结构和转速一定时，一阶往复惯性力与曲轴转角的余弦成正比，二阶往复惯性力与二倍曲轴转角的余弦成正比。发动机往复惯性力的平衡状况和气缸排列形式及曲拐布置形式等因素有关。
现代中级和普及型轿车中普遍采用四冲程直列四缸发动机，平面曲轴的四缸发动机的一阶往复惯性力、一阶往复惯性力距和二阶往复惯性力距都平衡，唯有二阶往复惯性力不平衡，为了平衡这个力，就需要采用双轴平衡机构。
两根平衡轴与曲轴平行且与汽缸中心线等距，旋转方向相反，转速相同，都是曲轴转速的二倍。两根轴上都装有质量相同的平衡重，其旋转惯性力在垂直于气缸中心线方向的分力互相抵消。在平行于气缸中心线方向的分力则合成为沿气缸中心线方向作用的力，与二阶往复惯性力大小相等，方向相反，从而使得二阶往复惯性力得到平衡。结合产品气缸排列形式及曲拐布置形式的特点，设计出的合理的平衡轴布置，将可以显著降低由二阶往复惯性力和气体力所造成的振动和噪声。
第10题:
[单选题]可以有偿也可以无偿的合同是()。A.保管合同
B.融资租赁合同
C.运输合同
D.行纪合同
参考答案:A
我国《合同法》第366条规定：“寄存人应当按照约定向保管人支付保管费。当事人对保管费没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，保管是无偿的。”根据该条规定可知保管合同可以是有偿的，也可以是无偿的。
第11题: [单项选择]
人数少的会议首先选用的签到方法是______。A. 簿式签到
B. 证卡签到
C. 座次表签到
D. 电脑签到
参考答案:A
第12题:
[多选题]下列属于基层群众性自治组织的是()。A.业主委员会
B.消协
C.居委会
D.村委会
参考答案:CD
《宪法》第111条第1款规定：“城市和农村按居民居住地区设立的居民委员会或者村民委员会是基层群众性自治组织……”由此可知，基层群众自治组织包括居委会和村委会。本题答案为CD。
第13题:
[填空题]生焦破碎系统停工执行按流程（ ）的原则,逐台停止（ ）→带式输送机（ ）→ （ ）→ 带式输送机（ ）,时间间隔延时（ ）。
参考答案:从前往后|振动给料机|前|双齿辊破碎机|后|2min
第14题:
[单选题]普通呕吐物呈( )味。A.碱
B.腐臭
C.酸
D.粪臭
参考答案:C
第15题:
[判断题]电缆产生故障的原因一般有外力破坏、附件制作不合格、敷设施工质量不佳、电缆本体缺陷等。A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:
[单选题]HXN3型内燃机车柴油机和牵引发电机装置组成()间。A.柴油机
B.电气间
C.空滤间
参考答案:A
第17题:
[单选题] 手术区皮肤的消毒范围是包括手术切口到周围至少A.5cm
B.10cm
C.15cm
D.20cm
E.25cm
参考答案:C
第18题:
[多选题]预防未成年人犯罪，如何做好自身防范至关重要（ ）。A.树立牢固的法治观念
B.自觉抵制不良心理的影响
C.自觉预防不良行为的方生
D.无视法律法规，法治观念意识淡薄
参考答案:ABC
第19题:
[单选题]上一级公安交警收到当事人的复核申请后,应当在( )日内作出是否受理的决定。A.二
B.五
C.七
D.十
参考答案:B
第20题:
[判断题]有毒品在水中的溶解度越大，其危险性也越大。因为人体内含有大量水分，所以越易溶解于水的有毒品越易被人体吸收。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:
[判断题] 立正姿势可以运用在进见首长和向首长报告、回答首长问话的时机。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题: [单项选择]
不含有麝香的方剂是A. 苏合香丸 B．回阳救急汤 C．至宝丹 D．安宫牛黄丸 E．阳和汤
参考答案:E
第23题:
[单选题]（）在接到所有工作负责人（包括用户）的终结报告，并确认所有工作已完毕，所有工作人员已撤离，所有接地线已拆除，与记录簿核对无误并做好记录后，方可下令拆除各侧安全措施。
A.值班调控人员
B.工作票签发人
C.工作许可人
D.变电站值班负责人
参考答案:C
第24题:
[多选题]道岔定位有表示，向反位操纵，道岔能转换完毕，无反位表示的原因是（）相混.A.X1
B.X3
C.X2
D.X4
参考答案:BC
第25题: [单项选择]
在排放瓦斯过程中，排出的瓦斯与全风压风流混合处的瓦斯和二氧化碳浓度都不得超过1.5%，且（）回风系统内必须停电撤人。
A. 采区
B. 工作面
C. 矿井
参考答案:A
第26题:
[单选题]异步电动机又称( )电动机，是由气隙旋转磁场与转子绕组感应电流相互作用产生转矩，从而实现机电能量转换的一种交流电机。
A.换向
B.感应
C.调速
D.直流
参考答案:B
第27题:
[单选题]以下哪项内容是路由信息中所不包含的()A.源地址
B.下一跳
C.目标网络
D.路由权值
参考答案:A
第28题:
[单选题]机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并（ ）前，禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。【《铁运〔2013〕60号铁道部关于印发《电气化铁路有关人员电气安全规则》的通知》第9条】
A.办理登记手续
B.进行放电
C.安全接地线
D.办理安全防护措施
参考答案:D
第29题:
[填空题]为了使机器能迅速的停止运动,可以 （ ）参考答案:使用控制装置
第30题:
[单选题]在建筑物内作业时，若在（）以上的架子上进行操作，即为高处作业。A.1米
B.2米
C.3米
D.4米
参考答案:B
第31题:
[判断题]营业网点在款箱（包）交接时间内应提前做好准备工作，检查门前环境，清除可疑物品和可疑车辆。A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:
[单选题] 依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG 510001-2015）第5.3.5条规定：( )进入生产场所，应正确佩戴安全帽，但在办公室、值班室、监控室、班组检修室、继电保护室、自动化室、通信及信息机房等场所，确无磕碰、高处坠落或落物等危险的情况下，可不戴安全帽。
A.工作班成员
B.任何人
C.工作许可人
D.工作负责人
参考答案:B
第33题: [单项选择]
制约人的行为和动机的根本条件是:A. 传统意识
B. 阶级关系
C. 生产方式
D. 政治制度
参考答案:C
答案解析:这道试题考查的是马克思主义哲学原理的历史唯物论部分，考查的知识点是物质生产方式是人类社会发展的决定力量和社会存在决定社会意识的原理。考生要认真审题，明确人的行为是由动机所支配的，人的思想动机，属于社会
第34题: [判断题]
有面额股票比无面额股票更易于股票分割。 ( )参考答案:错
第35题:
[多选题]（）（）（）借调的人员，按照就餐单位伙食标准全额交费，回原单位凭票据实报销。A.锻炼
B.督导
C.蹲点
D.代职
参考答案:ACD
