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[多选题]投诉易发点形成的主要原因是( )。
A.后续处理不当，不及时沟通，互相推诿
B.未到现场核查就判断为客户内部故障
C.未仔细查询，简单回复
D.到现场处理完毕后未及时告知客户

参考答案:ABC

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第1题:[判断题]防火墙的构造应能在防火墙任意一侧的屋架、梁、楼板等受到火灾的影响而破坏时，不会导致防火墙倒塌。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第2题:[单选题]一、二级动火工作在次日动火前应重新检查（），并测定可燃气体、易燃液体的可燃蒸气含量，合格方可重新动火。
A.A.安全措施
B.B.消防设施
C.C.施工器材
D.D.防火安全措施
参考答案:D
国家电网公司电力安全工作规程（变电部分）（Q-GDW1799.1-2013）16.6.3

第3题:[判断题]承运人只能按学生减价优待证上记载的车站发售车票。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第4题:[多选题]：商业银行内部资本充足评估程序应实现的目标是( )。
A.确保主要风险得到识别、计量或评估、监测和报告
B.确保资本水平与风险偏好及风险管理水平相适应
C.确保资本规划与银行经营状况、风险变化趋势及长期发展战略相匹配
D.确保银行资本能够充分覆盖其所面临的主要风险，满足业务发展需要
参考答案:ABC

第5题:[单选题]通过沙盘推演“实践”，被试者将认识到必须同心协力、破除本位主义、（　　）才能达到目标。
A.充分沟通
B.充分联系
C.充分努力
D.充分理解
参考答案:A
过沙盘推演，被试者将深刻体会到如何提升企业竞争力并增加获利，体会到即使工作几年也不一定能全面了解的企业运作的系统模式。最重要的是，通过“实践”，他们将认识到必须同心协力、破除本位主义、充分沟通才能达到目标。

第6题:[单选题]心理活动的主要物质基础是（）
A.神经元
B.突触
C.反射
D.神经系统
参考答案:D
神经系统是心理活动的主要物质基础。

第7题:[单选题]危险货物运输包装必须经过( )认定的包装检测机构进行包装性能试验。
A.铁道部
B.铁路局
C.业务部门
D.专业部门
参考答案:A

第8题:[单选题]工作票中如有个别错、漏字需要修改，应使用规范的（），字迹应清楚。
A.符号
B.术语
C.字体
D.标准
参考答案:A

第9题:[单选题]大气过电压、（）过电压、事故过电压、交流暂降、谐波等均可能引起站用所用电源异常、故障。
A.工频
B.谐振
C.雷电
D.操作
参考答案:D

第10题:[判断题]《行规》规定，调车作业经由6‰以上的坡道时，应连结车列的全部软管。
A.正确
B.错误
参考答案:B
（驼峰、驼峰迂回线、禁溜线、牵出线除外）,已经按第1次修改内容修改。

第11题:[单选题]达标投产考核应严格按照《国家电网有限公司输变电优质工程标准评分表》对全部检查项目进行检查，不包含以下哪一项（）：
A.工程综合管理$
B.$工程质量管理及工艺$
C.$主要性能及技术经济指标（$
D.$工程安全管理及过程
参考答案:D

第12题:[单选题]在火场的主要方面集中主要力量，强行进攻，近距离控制火势的战术方法是( )。
A.重点突破
B.速战速决
C.强攻近战
D.内攻近战
参考答案:C

第13题: [单项选择]治疗呃逆，应首选的腧穴是
A. 睛明
B. 水沟
C. 承泣
D. 攒竹
参考答案:D

第14题:[多选题] 对非法举行集会、游行、示威，命令解散而拒不解散的，人民警察可以使用警械的有（）
A. 警棍
B. 手枪
C. 催泪弹
D. 微型冲锋枪
参考答案:AC

第15题: [单项选择]某企业现有注册资本800万元，累计法定公积金500万元，现在该企业准备用法定公积金转增资本金，最多可以转增的数额为( )万元。
A. 200
B. 300
C. 240
D. 260
参考答案:C

第16题:[单选题]在天平的正确使用中哪些对环境温度变化有影响？(______)
A.称直接从干燥箱或冷藏箱内拿出的物品
B.使样品的温度接近实验室或称量室内的温度
C.用镊子拿物品
D.不将手放在称量室内，否则温度会有变化
参考答案:A

第17题:[多选题]高中低压消防泵可以进行( )喷射灭火。
A. 中压、低压联用
B. 中压、高压联用
C. 低压
D. 中压
E. 高压
参考答案:CDE

第18题:[单选题]为了保护个人电脑隐私，应该。
A.使用“文件粉碎”功能删除文件
B.废弃硬盘要进行特殊处理
C.删除来历不明文件
D.以上都是
参考答案:D

第19题:[单选题]在高压设备上工作，应至少由（）进行，并完成保证安全的组织措施和技术措施。
A.一人
B.两人
C.三人
D.四人
参考答案:B

第20题: [单项选择]以下哪个不是龈下牙石的临床特征（）。
A. 色浅或深褐色，黑褐色
B. 位于龈沟内
C. 新形成者松软多孔，表面可覆盖菌斑
D. 较大块者可在X线片显示
E. 体积较小，与龈袋和牙周袋一致
参考答案:C

第21题:[多选题] 客服岗票卡的配发原则()。
A.常规配置(空白单程票 5 张)
B.常规配置(空白单程票 20 张)
C.运营中票卡不足时,领用数为 10 张的整数倍
D.车站根据本站实际情况上下调整配发数量
参考答案:BCD

第22题: [简答题]什么是新型控释肥料？
参考答案: 新型控释肥料也称智能肥，是指以各种调控机制使养分释放按照设定的释放模式（包括释放时间和释放速率）与作物吸收养分的规律相一致的肥料。

第23题: [单项选择]用一组数据"姓名、职称、工龄、出生日期"来描述教师信息，其中"工龄"和"出生日期"的数据类型可定义为（）
A. 是否型和日期/时间型
B. 文本型和数字型
C. 数字型和日期/时间型
D. 日期/时间型和数字型
参考答案:C

第24题:[多选题]投标文件有下列情况之一的，属于重大偏差，视为未能对招标文件作出实质性响应，应当作为无效投标予以否决（）
A.投标文件中的投标函未加盖投标人的公章；
B.投标报价低于工程成本或者高于招标文件设定的最高投标限价；
C.同一投标人提交两个及以上不同的投标文件或者投标报价，但招标文件要求提交备选投标的除外
D.投标文件中含有未报价的项目清单
参考答案:ABC

第25题:[填空题]横越无安全防护停留车辆的线路时，应先确认____及机车车辆无移动的可能。
参考答案:无调车作业

第26题:[简答题]生产信息汇报中影响运营生产事件的重要类信息有哪些(至少6条)？
参考答案:1、乘客跳（堕）轨、进入隧道、自杀等事件； 2、突发性的乘客打架（纠纷）、聚众闹事、上访等异常的综治事件； 3、各类设施设备出现异常情况，影响运营生产的事件； 4、设施设备被盗、损坏情况； 5、施工异常情况（包括防护设置异常），影响运营生产的事件； 6、客伤事件； 7、工伤事件； 8、影响运营的乘客投诉事件； 9、突发性大客流情况； 10、票务设备大面积出现异常情况（如：TVM、BOM、AGM 等设备异常），影响运营生产的； 11、其他影响运营生产的事件。

第27题:[判断题]监控设备检修工作，按自动化设备检修流程向相应调控机构办理申请手续。监控设备的现场检修应得到相应调控机构自动化运行值班人员许可。对于测控装置、测控保护合一装置的停役检修，还应告知相应调控机构的调、控值班员。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第28题:[单选题]161.ZPW-2000 A型无绝缘移频自动闭塞设备中，ZPW.F型发送器，在低频频率的变化范围为FC±0.03HZ载频频率为1700-1时，载频频率的变化范围应为()。
A.1700.0HZ±0.15HZ
B. 1700.0HZ±0.20HZ
C.1701.4HZ±0.15HZ
D.1701.5HZ±0.25HZ
参考答案:C

第29题: [单项选择]用高架绝缘斗臂车作业时，斗中的人员应正确使用（）和绝缘工具。
A. 护目眼镜
B. 绝缘手套
C. 安全带
参考答案:C

第30题:[单选题]当出现电气故障或黄液压电动泵故障时，营运人可以通过___使用手动泵开关货舱门。
A.地面维护面板
B.开舱门维护面板
参考答案:A

第31题:[多选题]按照《关于煤矿负责人和生产经营管理人员下井带班的指导意见》的要求：下井带班人员的职责是要把保证安全生产作为第一位的责任，（），严禁违章指挥、严禁超能力组织生产。
A.切实掌握当班井下的安全生产状况
B.加强对重点部位、关键环节的检查巡视
C.及时发现和组织消除事故隐患
D.及时制止违章违纪行为
参考答案:ABCD

第32题:[单选题]盆式橡胶支座是钢构件与（）组合而成的新型桥梁支座。
A.树脂材料
B.铝型材料
C.不锈钢材料
D.橡胶
参考答案:D

第33题: [单项选择]Internet的通信协议是（）。
A. TCP/IP
B. BBS
C. WWW
D. FTP
参考答案:A

第34题:[单选题]下列不属于党支部设置原则的是
A.制度对接
B.有利于党内工作开展
C.党的组织及工作机构同步设置
D.和人民群众的利益相适应
参考答案:D

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