第1题: [简答题]
接电话投诉，称你处某收费站在执收过程中存在不文明服务行为，应如何处理？参考答案:
接到投诉来电后，第一时间向管理处职能部门和被投诉单位报告，并做好记录，登记好投诉人联系电话，以便反馈；
管理处受理部门对投诉情况进行调查，界定投诉是否有效，当属于有效投诉时，对投诉人主动致歉，并据实通报处理结果；
及时将处理结果反馈给客服及投诉人，当属于无效投诉时，应按照相关工作法规或工作流程，进行耐心解释，澄清投诉人疑虑。
第2题:
[填空题]细菌生长繁殖所需的气体是______、二氧化碳。参考答案:氧气
第3题: [简答题]
皮带跑偏检测装置一般设置什么地方？参考答案:
设置在带式输送机头部附近或为尾部导料槽出口前端附近。
第4题:
[填空题]高处作业人员安全要求：凡从事高处作业的人员必须经高处作业上岗前（ ）技术培训，熟知现场环境和施工安全要求，经考训合格后,方可上岗作业。（《铁路劳动安全》第129页第3行）
参考答案:安全
第5题: [单项选择]
下列不属于园艺防治内容的是（）。A. 利用黑光灯诱杀昆虫
B. 选用抗病虫品种或无病虫种苗
C. 合理灌溉和施肥，提高植株抗病虫能力
D. 适当调节植物播种期和收获期，避开病虫为害高峰期
参考答案:A
第6题:
[单选题]108.行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行（ ），不得收取任何费用。A.管理整顿
B.检查评比
C.清理审查
D.监督检查
参考答案:D
第7题: [单项选择]
比较土壤空气与大气组成成分，土壤空气比大气（）。A. 氧气多、二氧化碳和水汽多
B. 氧气少、二氧化碳和水汽多
C. 氧气少、二氧化碳和水汽
D. 氧气、二氧化碳、水汽相同
参考答案:B
第8题:
[判断题] （ ） 航班机长行驶机上指挥最高权力, 全体机组成员应遵从机长的指令, 航空安全 员以及机组其他成员在情况紧急时, 有临时随机处置权。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:
[单选题]2.383. 当拉线采用拉线杆时，拉桩杆应向受力反方向倾斜( )。A.15°～20°
B.20°～30°
C.20°～25°
D.10°～20°
参考答案:D
第10题:
[简答题]试论述个案工作的主要模式。参考答案:（1）个案工作的定义
社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，运用案主本身及外部资源，增进案主解决问题的能力，达到个人和社会的良好福利状态的过程。
（2）常用的个案工作的服务模式
个案工作的服务模式是社会工作者针对某类服务对象设计服务程序、开展专业服务的一套理论和理论指导下相对稳定的服务方式。个案工作的服务模式主要包括：
①心理社会治疗模式
心理社会治疗模式的内容主要包括理论假设和治疗技巧。根据服务提供的方式，可以把心理社会治疗模式的技巧分为直接治疗技巧和间接治疗技巧。其理论主要包括以下四个基本假设：a．对人的成长发展的假设；b．对服务对象问题的假设；c．对人际沟通的假设；d．对人的价值的假设。
心理社会治疗模式的特点包括：a．注重从人际交往的场境中了解服务对象；b．运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因；c．采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。
②认知行为治疗模式
认知行为治疗模式是将认知治疗和行为治疗原理结合起来的一种治疗模式，认知行为治疗模式的基本原理包括两项基本原则和三种意识层次的理论假设，以及依据这些理论假设而设计的治疗方法和技巧。
③理性情绪治疗模式
理性情绪治疗模式以人本主义作为自己理论的基础，强调人的自由选择是相对的，它受到环境和周围他人的影响。理性情绪治疗模式比较注重综合运用各种服务介入技巧，不仅仅局限于理性情绪治疗模式本身，但就它自身的治疗技巧来说，主要包括非理性信念的检查和辩论。
④任务中心模式
任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。任务中心模式在运用任务实现目标过程中非常关注服务对象的自主性。任务中心模式把沟通视为社会工作者与服务对象之间进行交流的工具。问题的界定、服务对象的界定以及任务的界定是任务中心模式实施过程中需要非常关注的问题，也是任务中心模式的重要特点。
⑤危机介入模式
危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，注重不同服务介入技巧的综合运用，目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响。危机介入模式形成了有效调适和治疗危机工作的一些重要原则：a．及时处理；b．限定目标；c．输入希望；d．提供支持；e．恢复自尊；f．培养自主能力。
⑥人本治疗模式
人本治疗模式以人本主义心理学为基础，其理论假设涉及对人性的基本看法以及自我概念、心理适应不良和心理适应失调等重要的基本概念。人本治疗模式认为，有效的辅导方式不是运用具体的辅导技巧消除服务对象的困扰，而是创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。
⑦家庭治疗模式
目前在家庭治疗模式中运用最广、影响最大的要数结构式家庭治疗模式。结构式家庭治疗模式以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。
第11题: [单项选择]
对从事证券法律业务的律师事务所实行监督管理的机关为（）。A. 财政部和中国证监会
B. 国有资产管理局和证监会
C. 司法部和证监会
D. 人民银行和证监会
参考答案:C
第12题:
[单选题]†年 10月 26日至 29日,党的十九届五中全会在北京召开会议指出,坚决维护国家主权、安全、发展利益,疫情防控工作取得重大战略成果,三大攻坚战扎实推进,经济增长好于预期下列不属于三大攻坚战的是()
A.社会治理
B.污染防治
C.精准脱贫
D.防范化解重大风险
参考答案:A
第13题: [单项选择]
下列《短歌行》诗句出于《诗经》的是：
A. 我有嘉宾，鼓瑟吹笙
B. 对酒当歌，人生几何
C. 月明星稀，乌鹊南飞
D. 周公吐哺，天下归心
参考答案:
第14题: [单项选择]
国际货币市场根据其业务活动的不同，可分为（）。A. 银行短期信贷市场
B. 银行中长期信贷市场
C. 中长期证券市场
D. 上述说法都不正确
参考答案:A
第15题: [单项选择]
在最大诚信原则中，（）是针对投保人的单方面约束。A. 告知
B. 说明
C. 保证
D. 弃权与禁止反言
参考答案:C
第16题:
[判断题]每年汛前，各段应对防洪备料中的各种工、机具等进行检查，一
体化照明设备应按规定定期试运转，确保状态良好。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [多项选择]
硫胺素对人体的作用主要有______。A. 氧化产生能量
B. 促进胃肠道蠕动，增强消化功能
C. 参与血液凝固
D. 以焦磷酸硫胺素的形式构成辅酶
参考答案:B,D
第18题:
[判断题]铁路货车轮轴轴承大修的目的是恢复轴承的技术性能。A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题: [单项选择]
慢性肾衰竭患者酸碱平衡失调的临床表现不包括（）A. 高血钾
B. 酸中毒
C. 低钙血症
D. 高磷血症
E. 低钠血症
参考答案:E
第20题: [多项选择]
接维条件主要包括业务性能测试是否通过、传输管线、设备和客户端集成设备的维护资料录入是否完成、是否纳入网管监控。（）
A. 业务是否开通
B. 是否纳入网管监控
C. 业务性能测试是否通过
D. 传输管线、设备和客户端集成设备的维护资料录入
参考答案:B, C, D
第21题: [单项选择]
阿胶、鹿角胶入药宜（）A. 先煎
B. 烊化
C. 后下
D. 包煎
E. 另煎
参考答案:B
第22题:
[多选题]甲是一普通合伙企业的合伙人,以一座房产出资,后因病死亡,其子乙 10 岁。下列关于乙的权利及其行使的判断哪些是正确的( )
A.乙因继承当然成为合伙企业的合伙人
B.乙可以要求分割甲在合伙企业的财产份额
C.经其他合伙人同意,乙可以成为合伙人
D.如果按照退伙处理,对甲的财产份额的退还可以采用退还货币,也可以退还实物
参考答案:BCD
《合伙企业法》第 50 条规定,合伙人死亡或者被依法宣告死亡的,对该合伙人在合伙企业中的财产份额享有合法继承权的继承人,按照合伙协议的约定或者经全体合伙人同意,从继承开始之日起,即取得该合伙企业的合伙人资格。第 52 条规定,退伙人在合伙企业中财产份额的退还办法, 由合伙协议约定或者,由全体合伙人决定,可以退还货币,也可以退还实物。
第23题:
[单选题]驻站联络员与现场防护员应至少每( )联系一次。A.3～5min
B.5～10min
C.10～15min
D.15～20min
参考答案:A
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第24题:
[简答题]刑罚的种类有哪些? 参考答案:刑罚分为主刑和附加刑 主刑的种类如下:(一)管制;(二)拘役;(三)有期徒刑;(四)无期徒刑;(五)死刑。附加刑的种类如下:(一)罚金;(二)剥夺政治权利;(三)没收财产。
第25题:
[单选题] ()是指公司为满足生产、经营、抢险、抢修、业扩配套及配网建设等需要,实行定额存储的电力物资。
A. 项目物资
B. 闲置物资
C. 储备物资
D. 报废物资
参考答案:C
第26题:
[单选题]雨天操作室外高压设备时，绝缘棒应有防雨罩，还应（ ）。A.穿绝缘靴
B.穿雨衣
C.穿绝缘鞋
D.穿防电弧服
参考答案:A
第27题:
[判断题]民用建筑厕所问排水立管应尽量离开大便器。A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:
[判断题]JZ-7型空气制动机单独制动阀作用的实现与车辆制动机的状态有关A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:
[单选题] 生产经营单位对重新上岗的从业人员应( )进行安全教育和培训。A.不必
B.应该
C.不强求
D.必须
参考答案:D
第30题:
[单选题]BY03GG041386驶入设备区域的车辆，速度不得超过（），站内应装有限速标识A.10km/h
B.20km/h
C.30km/h
D.60km/h
参考答案:A
第31题:
[判断题]有限责任公司的股东人数没有最高的要求。()A.正确
B.错误
参考答案:B
有限责任公司的股东人数有最高的要求（不超过50人）。股份有限公司的股东人数只有最低要求（2人以上），没有最高要求。
第32题:
[判断题] 行政机关的工作人员行使行政职权侵犯公民、法人和其他组织的合法权益造成损害的，该行政机关为赔偿义务机关
A.正确
B.错误
参考答案:B
第33题:
[单选题]【单选】胡某，男，53岁。“肝硬化”病史5年，近2周因食欲不振、腹胀、尿少、下肢水肿，拟以“肝硬化失代偿期”收治入院。身体评估：腹部膨隆呈蛙状，移动性浊音(+)。该病人出现以上体征的主要原因不包括()（1分）
A.门静脉压力增高
B.低清蛋白血症
C.肝淋巴液生成过多
D.抗利尿激素增多
E.雌激素增多
参考答案:E
第34题:
[单选题]根据《城镇燃气设计规范》，天然气压缩机间、调压计量间等具有爆炸危险的生产用房，应符合现行国家标准《建筑设计防火规范》GB50016的（ ）类生产厂房的设计规定。
A.A.甲
B.B.乙
C.C.丙
D.D.丁
参考答案:A
第35题: [多项选择]
电话信息服务是利用（）技术，把信息采集加工、存储、传播和服务集为一体，面向社会提供综合性、全方位的、多层次的信息咨询服务。
A. 图像处理
B. 电信传输网络
C. 数据库
D. 多媒体
参考答案:B,C
