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[简答题]简述投诉处理要领。

参考答案: 认真对待，不敷衍塞责；坚持原则，不随意让步；态度鲜明，不含糊其辞；统一回复口径。

热门试题:

第1题:[单选题](3分) 临床上最常出现血尿的疾病是
A. 肾小球肾炎
B. 肾病综合征
C. 肾盂肾炎
D. 膀胱炎
E. 膀胱癌
参考答案:A

第2题:[填空题]中间站停留车辆，无论停留的线路是否有坡道，均应<--NRC-->，拧紧两端车辆的人力制动机，并以铁鞋（止轮器、防溜枕木等）牢靠固定。
参考答案:连挂在一起|《技规》

第3题:[判断题]二氧化氯的缺点是见光受热易分解引起爆炸，因此需现场制备现场使用，储存安全性差。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A

第4题:[单选题] 电力系统是由发电厂.变电所.送电线路.配电线路.( )组成的整体。
A. 变压器
B.断路器
C.电力用户
参考答案:C

第5题:[单选题]对工业客户按月统计考核的加权平均功率因数，通常以(____)消耗的有功电量和无功电量来计算。
A.2个月
B.1个月
C.3个月
D.5个月
参考答案:B

第6题:[多选题]按照国网公司《安全生产反违章管理办法》对违章的定义，违章主要包括（）
A.行为违章
B.管理违章
C.装置违章
D.严重违章
参考答案:ABC

第7题:[判断题] ( )生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢修的，延长工作时间不受《劳动法》第四十一条规定的限制。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第8题:[单选题]按照“对标当地同业、体现适当优惠”的原则，水利建设贷款5年期以上贷款利率定价下限为（）。
A.5年期以上LPR减15BP
B.5年期以上LPR减20BP
C.5年期以上LPR减25BP
D.5年期以上LPR减30BP
参考答案:D

第9题: [多项选择]引起变更的原因有（）。
A. 承包人的变更指令
B. 设计错误，必须对设计图纸修改
C. 工程环境变化
D. 由于产生了新的技术和知识，有必要改变原设计
E. 天气状况的影响
参考答案:B, C, D

第10题:[多选题]消防站固定接警终端系统安装在( )内。
A.总队
B.支队
C.大队
D.中队
参考答案:CD

第11题:[多选题]SDH网元获取时钟的方式有( )。
A.内时钟
B.外时钟
C.线路时钟
D.支路时钟
参考答案:ABCD

第12题:[单选题]已达到报废标准的机动车（）上道路行驶。
A.允许临时
B.不得
C.经维修后可以
D.缴管理费后可以
参考答案:B

第13题:[单选题]滚动轴承的组成一般由外圈、内圈、“ ”和保持架组成。
A.铁芯
B.定子
C.滚动体
D.转子
参考答案:C

第14题:[单选题] 辅逆/ 充电机故障( )。
A. (红);
B. (黄);
C. (绿);
D. (白);
参考答案:A

第15题: [单项选择]门套顶板的安装中，长度小于等于1m时，应在中间设置一个固定点，门套顶板长度大于1m时，中间固定点的间距宜在（）mm，对称分布。
A. 100～200
B. 50～60
C. 80～100
D. 500～600
参考答案:D

第16题: [单项选择]根据痫病的病因，将其分为"风痫"、"惊痫"、"食痫"等的是
A. 素体阳虚，阴寒凝滞，气血痹阻，心阳不振
B. 心气不足，阴血亏耗，血行瘀滞
C. 血行瘀滞，胸阳痹阻，心脉不畅
D. 肝失疏泄，气机郁滞，心脉不和
E. 阳气虚衰，胸阳不振，气机痹阻，血行瘀滞
参考答案:D

第17题:[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》遇旅客违规乘车且拒绝支付按本规则可征收款项时，列车工作人员应编制客运记录并将旅客交前方停车站处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第18题:[单选题]不属于预防物体打击事故的措施是(　　)。
A.增设机械安全防护装置和断电保护装置
B.安全防护用品要保证质量，
及时调换、更新
C.拆除工程应有施工方案，并按要求搭设防护隔离棚和
护栏，设置警示标志和搭设围网
参考答案:A

第19题: [名词解释]Albrightsyndrome
参考答案: 骨纤维异常增殖症是一种病因不明的非肿瘤、错构性发育疾病，又称为骨纤维结构不良，分单骨性和多骨性两大类。骨纤维异常增殖症多骨性者同时合并皮肤淡咖啡样色素沉着及内分泌疾病（特别是女孩性早熟）时，称为Albright综合症。

第20题: [填空题]加料量偏（），反应温度过高会导致氯化液颜色发黑，比重偏高。
参考答案:少

第21题:[单选题][单选] 在农业社会主义改造中建立的初级农业生产合作社属于()
A.新民主主义性质
B.社会主义萌芽性质
C.半社会主义性质
D.社会主义性质
参考答案:C

第22题: [简答题]【背景材料】在管理学中，控制通常是指管理人员按计划标准来衡量所取得的成果，纠正所发生的偏差，使目标和计划得以实现的管理活动。实际上，牢固确立主动控制的思想，认真研究并制订多种主动控制措施，对于提高建设工程目标控制的结果，具有十分重要而现实的意义。简述主动控制与被动控制的关系。
参考答案: 所谓主动控制，是在预先分析各种风险因素及其导致目标偏离的可能性和程度的基础上，拟订和采取有针对性的预防措施，从而减少乃至避免目标偏离。主动控制是一种事前控制、前馈控制、开环控制。综上所述，主动控制是一种面对未来的控制，它可以解决传统控制过程中存在的时滞影响，尽最大可能避免偏差已经成为现实的被动局面，降低偏差发生的概率及其严重程度，从而使目标得到有效控制。
所谓被动控制，是从计划的实际输出中发现偏差，通过对产生偏差原因的分析，研究制订纠偏措施，以使偏差得以纠正，使工程实施恢复到原来的计划状态，或虽然不能恢复到原来的计划状态但可以减少偏差的严重程度。被动控制是一种事后控制、反馈控制、闭环控制。综上所述，被动控制是一种面对现实的控制。虽然目标偏离已成为客观事实，但是，通过被动控制措施，仍然可能使工程实施恢复到计划状态，至少可以减少偏差的严重程度。不可否认，被动控制仍然是一种有效的控制，也是十分重要而且经常运用的控制方式。
因此，对被动控制应当予以足够的重视，并努力提高其控制效果。
由以上分析可知，在建设工程实施过程中，如果仅仅采取被动控制措施，出现偏差是不可避免的，而且偏差可能有累积效应，即虽然采取了纠偏措施，但偏差可能越来越大，从而难以实现预定的目标。
另一方面，主动控制的效果虽然比被动控制好，但是，仅仅采取主动控制措施却是不现实的，或者说是不可能的。因为建设工程实施过程中有相当多的风险因素是不可预见甚至是无法防范的，如政治、社会、自然等因素。而且，采取主动控制措施往往要付出一定的代价，即耗费一定的资金和时间，对于那些发生概率小且发生后损失也较小的风险因素，采取主动控制措施有时可能是不经济的。
这表明，是否采取主动控制措施以及究竟采取什么主动控制措施，应在对风险因素进行定量分析的基础上，通过技术经济分析和比较来决定。在某些情况下，被动控制倒可能是较佳的选择。
因此，对于建设工程目标控制来说，主动控制和被动控制两者缺一不可，都是实现建设工程目标所必须采取的控制方式，应将主动控制与被动控制紧密结合起来。

第23题:[判断题]根据《云南电网公司现场作业可视化管理业务指导书》录制终端放置的位置可以影响作业人员现场活动。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第24题:[单选题]【单选题】对于生长激素缺乏症患儿的评估要点有哪些?
A.评估患儿生长发育情况,主要是体重
B.了解患儿日运行情况
C.了解患儿有无垂体性疾病
D.了解患儿作休时间和生活习惯
参考答案:C

第25题:[判断题]1 可以利用易燃、易爆气体或液体管道作为接地装置的自然接地体。——
A.正确
B.错误
参考答案:B

第26题:[单选题]根据《消防法》》，禁止仕具有火灾、爆炸危险的场所吸烟、使用明火。因施工等特殊情况需要使用明火作业的，应当按照规定事先（）采取相应的消防安全措施；作业人员应当遵守消防安全规定。
A. A、办理审批手续
B.B、向领导报告
C.C、做好准备工作
参考答案:A

第27题: [简答题]简述鲁迅《灯下漫笔》的写作特点。
参考答案: 1.以“人肉的筵宴”、“厨房”比喻旧中国社会的吃人本质；将洋人对中国的掠夺喻为来华“赴宴”。
2.运用反语，造成强烈的讽刺效果。
3.暗示，含蓄隐曲，意在言外。如“轿夫含笑”暗示部分国人仍安于屈辱的地位，“不含笑”暗指反抗压迫。

第28题: [判断题]大豆纤维是中国大陆率先实现的一种新型再生植物蛋白纤维，其具有手感柔软，光泽怡人，吸湿和导湿性能好等特点。
参考答案:对
答案解析:出自《现代服装材料与应用》，大豆纤维是中国大陆率先实现的一种新型再生植物蛋白纤维，其具有手感柔软，光泽怡人，吸湿和导湿性能好等特点。

第29题:[单选题]改善是指通过()使他人受益,这是一种思想状态。
A.改变行为
B.技术改造
C.设备更新
D.增加投入
参考答案:A

第30题:[判断题]营销服务人员可操作客户设备。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第31题:[多选题]关于农村土地家庭承包经营,表述正确的是( )。
A.料地承包期30年不变
B.禁止随意缩短和调整收回承包土地
C.农民在承包期内可依法、自愿、有偿流转土地承包经营权
D.在土地流转过程中, 政府是土地流转的主体
参考答案:ABC

第32题:[判断题]可以把撑窝打在浮石上。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第33题:[多选题]带式输送机运行中巡回检查的内容有（ )?
A.发现煤流异常，应检查输煤滚筒是否堵塞，煤流过大
B.检查托辊，滚筒转动和轴承温度是否正常
C.输送带有无跑偏、减速或打滑现象，并及时调整
D.输送机的速度、断煤、跑偏等信号装置是否正常
参考答案:ABCD

第34题:[单选题]问题 2:How many shackles are there in water whe n the captain make a order “HOLD ON”? ( )
A. Four shackles.
B. Three shackles.
C. Two shackles.
D. Five shackles.
参考答案:B

第35题:[多选题]在校园招聘中进行面试时,应当防止( )等情况发生。
A.面试内容不确定
B.招聘人员无法胜任面谈工作
C.滥用压力式面试
D.笔试题目的难度把握不准确
E.不切实际的自夸
参考答案:ABCE

第36题:[单选题]酸碱失衡时，pH的抢救限度是：
A.5.80~6.80
B.6.80~7.80
C.6.25~7.37
D.7.35~7.45
参考答案:B

第37题:[单选题]金质睡眠可以帮助宝宝每天长高多达0.5mm。
A.对
B.错
参考答案:A

第38题:[单选题]禁止直接通过局域网更新安全设备特征库、防病毒软件病毒库。
A.正确
B.错误
C./
D./
E./
F./
参考答案:B

第39题: [单项选择]设计磁盘调度算法时应考虑的两个基本因素是________。
A. 公平性和高效性
B. 独立性和可靠性
C. 有效性和安全性
D. 以上都不对
参考答案:A
答案解析:[评析] 设计磁盘调度算法时应考虑的两个基本因素是公平性和高效性。

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