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[单选题]找出顾客投诉问题的原因,拟定针对性的备选行动方案属于( )。
A.服务评估
B.服务监督
C.投诉案例分析
D.投诉案例检测

参考答案:C

热门试题:

第1题:[多选题]农网改造后对一般农网线损率的要求是( )。
A.A.A、高压电网综合线损率小于10%
B.B.B、低压电网综合线损率小于12%
C.C.C、高压电网综合线损率小于12%
D.D.D、低压电网综合线损率小于15%
参考答案:AB


第2题: [单项选择]
人眼对X线照片影像识别的密度值范围是()
A. 0.01~1.5
B. 0.15~1-5
C. 0.25~1.5
D. 0.25~2.0
E. 0.35~3.5
参考答案:D
答案解析:照片密度值范围是0~4.0,诊断密度值范围是0.25~2.0。

第3题: [单项选择]
循环链表的主要优点是( )。
A. 不再需要头指针了
B. 从表中任一结点出发都能访问到整个链表
C. 在进行插入、删除运算时,能更好地保证链表不断开
D. 已知某个结点的位置后,能够容易的找到它的直接前件
参考答案:B

第4题: [单项选择]
处理医务人员之间关系的道德原则包括,除了
A. 彼此平等、互相尊重的原则
B. 彼此信任、互相协作和监督的原则
C. 彼此独立、互不干扰的原则
D. 互相学习、共同提高的原则
E. “病人利益至上”的原则
参考答案:C
答案解析:各自独立,但需要互相帮助,而不是互不干扰。

第5题:
[单选题]在应急救援过程中,撤离前应及时指导危险区的群众做好( )。
A.躯体全面防护
B.头部防护
C.个人防护
参考答案:C


第6题: [单项选择]
哪项不是戴用全口义齿后发音不清的原因( )
A. 腭侧基托太光滑
B. 下前牙排列过于向舌侧倾斜
C. 后部牙弓狭窄
D. 下颌前部舌侧基托太厚
E. 咬合不平衡
参考答案:E

第7题:
[单选题]在不计算网络延时的情况下,检索回放图像响应时间应不大于( )s。
A.1
B.3
C.5
D.7
参考答案:B


第8题: [单项选择]
步行时单足着地的时相是()
A. 双支撑相
B. 支撑相早期
C. 支撑相中期
D. 支撑相末期
E. 摆动相
参考答案:C

第9题:
[多选题]员工涉及()这几种行为类型,会受到相应惩处。
A.违反劳动纪律
B.违反工作纪律
C.违反廉洁从业规定
D.损害企业形象影响队伍稳定
E.违反国家法律法规
F.国家有关机关责令惩处
参考答案:ABCDE


第10题:
[单选题]在Excel 2016中,日期格式默认为“年-月-日”,若要将日期格式调整为“月-日-年”,则可通过()功能选项卡完成。
A.开始→单元格
B.文件→选项
C.开始→样式
D.数据→数据工具
参考答案:A


第11题:
[单选题]1551用电烙铁焊接时,但焊头因氧化而不吃锡时,不可( )。
A.用焊剂
B.停止
C.硬烧
参考答案:C


第12题:
[单选题]技术 绝缘电阻表测量后的指针应在什么位置 ( )
A.零位
B.靠近零位
C.最大
D.没有固定
参考答案:D


第13题:
[判断题]电缆线盘在移动前应检查线盘是否牢固。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[多选题]按照违章情节及可能造成的后果,可分为( )。
A.闯红线违章
B.特别严重违章
C.严重违章
D.一般违章
参考答案:BCD


第15题:[单选题]A-E-H-004 4 2 3
钢轨打磨时,其他人员应远离打磨( )。
A.左侧
B.前方
C.两侧
D.右侧
参考答案:B


第16题: [填空题]
烧结料层的透气性包括两方面,一是()的透气性,二是在点火后,烧结过程的料层透气性。
参考答案:烧结料层原始

第17题:
[多选题]消防救援人员有下列情形之一的,应当从重给予处分( )。
A.串供或者伪造、隐匿、毁灭证据的;
B.包庇同案人员的;
C.胁迫、唆使他人实施违法违纪行为的;
D.拒不上交或者退赔违法违纪所得的
参考答案:ABCD


第18题:
[判断题]依据《省住房和城乡建设厅关于改革和完善房屋建筑和市政基础设施工程招标投标制度的实施意见》(苏建规字(2017)1号文),在建工程是指处于中标结果公告(直接发包的项目以网上合同备案为准)到合同约定的工程全部完成竣工验收合格期间的工程。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]救生照明线使用电源是多少伏?()
A.220伏
B.380伏
C.6伏
D.9伏
参考答案:A


第20题: [多项选择]
定性分析的方法有( )。
A. 风险概率和后果
B. 概率树分析
C. 概率—后果风险评价矩阵
D. 项目假设检验
E. 数据精度排队
参考答案:A,B,D,E
答案解析:[解题要点] P 238~P 239定性风险分析的方法。

第21题: [单项选择]
公安机关侦破了一个涉恶犯罪集团犯罪案件,许某、刘某在该集团中属于首要分子,对其的犯罪行为应当()
A. 按照其所参与的全部犯罪认定
B. 按照其所组织、指挥的全部犯罪认定
C. 按照犯罪集团所犯全部罪行认定
D. 从重处罚
参考答案:C

第22题: [填空题]
原型化方法在了解用户基本需求后,快速实现一个______,再在与用户的交互中求精完善。
参考答案:系统模型
答案解析:[分析] 原型化开发方法是在对用户需求不明确的情况下开发信息系统的方法,其特点就是快速建立原型,通过对用户需求的不断了解,改进模型。

第23题:
[判断题]山地、土堆等区域作业时,应尽量保持安全距离,安排专人观察上方滑坡、塌方迹象。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[单选题] 在计算机操作中如果在文档中插入图片,应该使用( )菜单中的命令。
A.格式
B.表格
C.插入
D.工具
参考答案:C


第25题:
[判断题]电动工具的开关应设在监护人伸手可及的地方。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]进行配电设备停电作业前,应断开可能送电到待检修设备、配电变压器各侧的所有线路(包括用户线路)断路器(开关)和熔断器,并验电后即可进行工作。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第27题:
[单选题]关于PC防火墙的功能,以下( )描述是错误的。
A.A、防火墙可以检查进出内部网的通信量
B.B、防火墙可以应用网关技术应用层上建立协议过滤和转发功能
C.C、防火墙可以使用过滤技术在网络层对数据包进行选择
D.D、防火墙可以阻止来自内部的威胁和攻击
参考答案:D


第28题:
[判断题]消防责任事故罪是指行为人违反消防管理法规,经公安消防机构通知采取改正措施而拒绝执行,造成严重后果的行为。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[判断题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,在室外高压设备上工作时,应在工作地点四周装设遮栏,遮栏上悬挂适当数量朝向里面的“止步,高压危险!”标示牌,遮栏出入口要围至临近道路旁边,并设有“从此进出!”标示牌。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:[判断题]
施工单位应当建立、健全教育培训制度,加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员,不得上岗作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[判断题](  )425、车站票务室应使用公安、技监部门检测合格的保险柜,并按规定上墙,做到撬不开,搬不走。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]下列说法错误的是___________。( )
A.社团筹备期间不得开展筹备以外的活动
B.国家保护社会团体依照法律、法规及其章程开展活动
C.社会团体可以从事营利性经营活动
D.社会团体可以具备法人条件
参考答案:C
(依据:《社会团体登记管理条例》第三条)

第33题: [单项选择]
女孩10天,主诉纳差1天,发现皮肤黄染伴发热6小时入院。查体:脐轮红,有脓性分泌物,精神差,嗜睡,血WBC44.70×10/L,中性65%,血Hb132.9g/L,血胆红素443.94μmol/L,直胆30.9μmol/L。最可能的诊断是()。
A. 新生儿窒息、脐炎、病理性黄疸
B. 新生儿肝炎、脐炎、病理性黄疸
C. 新生儿肺炎、溶血病、脐炎
D. 新生儿颅内出血、败血症、脐炎
E. 新生儿脐炎、败血症、高胆红素血症
参考答案:E

第34题:
[单选题]用于储存品种多、规格复杂的无包装、不能堆码的商品的货架是(  )。
A.层架
B.抽屉架
C.橱架
D.格架
参考答案:D


第35题:
[单选题]下列中,在( )的条件下触电危险性最大。
A.低频电流、干燥环境、触电时间较长
B.高频电流、潮湿环境、触电时间较长
C.低频电流、潮湿环境、触电时间较长
D.高频电流、干燥环境、触电时间较长

参考答案:C


第36题:
[单选题]发生突发事件实施应急救援、航班大面积延误、航班长时间延误、恶劣气象、航空器故障、特殊航班保障、机位不足等情况需要移动航空器时,AOC 有权指令航空运输企业或其代理人将航空器移动到指定位置,航空运输企业或其代理人应当予以配合。拒绝按指令移动航空器的,( )。
A.A.可强行移动,所发生的费用由航空公司或者其代理人承担
B.B.可强行移动,产生的费用由机场承担
C.C.不可强行移动,需向民航青岛监管局申请
D.D.不可强行移动,需向民航华东地区管理局申请
参考答案:A


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