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[简答题]什么是服务系统设计矩阵?

参考答案: 服务体系设计矩阵是一种根据与顾客接触的服务事件的方式不同而进行优化设计服务体系的手段。RonZemke与KarlAlbrecht认为“顾客与企业任何一个部门的每一次接触都会产生或好或坏的印象”。如何为顾客提供更好的服务平台在于对服务提供过程的详细设计,规范服务的良好方法。

热门试题:

第1题:[单选题](单选题)《煤矿安全规程》规定,使用滚筒式采煤机采煤,工作面倾角在()°以上时,必须有可靠的防滑装置。
A.10
B.15
C.20
D.25
参考答案:B


第2题: [单项选择]
资产评估的主体就是进行()的法人或具备评估资格的自然人。
A. 资产管理
B. 资产经营
C. 资产评估
D. 资产清算
参考答案:C

第3题:
[判断题]2.20办理加装肢体残疾人操纵辅助装置的小型自动挡载客汽车注册登记,查验岗应当审查操纵辅助装置产品型号和编号是否与加装合格证明相符。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]下列()两种设备之间不能采用低压电力载波通讯。
A.电能表同集中器
B.集中器同采集器
C.采集器同电能表
D.采集器同集中器
参考答案:C


第5题:
[判断题]设备发生故障时,需在双线区间的一条线上处理故障时,维护单位向列车调度员按规定申请邻线限速(最高不得超过160km/h)。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[单选题]不完全角化细胞核的特点为( )。
A.疏松细致
B.网状
C.成块
D.粗糙
E.固缩深染
参考答案:E


第7题:
[多选题]白酒生产定员范围的人员一般可分为 。
A.酿酒工人
B.酿酒技术人员
C.管理人员
D.服务人员
参考答案:ABCD


第8题: [单项选择]
ATM机吞没卡在管理网点存放()后,仍无人认领者,应剪角处理交专人保管并登记《废卡登记簿》。并于吞卡后次日起4个工作日内对他行的吞没卡填写“吞没卡作废清单”。
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 5天
参考答案:C

第9题: [名词解释]
节孢子
参考答案:是由菌丝断裂而成的。

第10题:
[多选题]下列关于银行信贷资产证券化的表述正确的是:( )
A.信贷资产证券化是银行向借款人发放贷款,再将这部分贷款转化为资产支持证券出售给投资者
B.银行的信贷资产是具有一定数额的价值并具有生息特性的货币资产
C.银行信贷资产证券化的模式下,银行不承担贷款的信用风险,而是由投资者承担
D.资产证券化是一种资产收入导向型、高成本、结构性的融资方式
参考答案:ABC


第11题:
[单选题]整车分卸的货车在运送途中站进行卸车时,按( )作业计算。
A.一次
B.两次
C.三次
D.四次
参考答案:A


第12题:
[单选题]由(  )、负载、开关经导线连接而形成的闭合回路称之为电路。(易)
A.电源
B.电压
C.电流
D.电子
参考答案:A


第13题:
[单选题]对综合检测列车发现的Ⅲ级及以上偏差处所,应及时安排()。
A.周期检修
B.经常保养
C.临时补修
D.日常维护
参考答案:C


第14题:
[单选题]1名成人旅客持有北京至锦州的车票,携带两名无票,身高1.2的儿童,应()。
A.填写客运记录证明出站
B.购买北京至锦州儿童票1张
C.购买北京至锦州儿童票2张
D.交由锦州站处理
参考答案:C


第15题: [多项选择]
下列说法正确的是
A. 药品价格实行政府定价、政府指导价或者市场调节价
B. 实行政府定价的药品仅限于列入《国家基本医疗保险药品目录》的药品及其他生产、经营具有垄断性的药品
C. 政府定价药品由价格主管部门制定最高零售价,不同企业生产的政府定价药品在其安全有效性明显优于其他同品种,或者治疗周期和治疗费用明显低于其他同品种时,可以申请单独定价
D. 市场调节价的药品,取消流通差率控制,由经营者自主定价
E. 招标采购药品,招标单位必须在规定时问内将中标价格报当地价格主管部门备案
参考答案:A,B,C,D,E

第16题:
[判断题]票据电子化作业中专用线装车的取消托运,路企交接前可受理,路企交接后不受理。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[多选题]血液透析过程中,护士应观察的内容包括:( )
A.病人生命体征
B.血流量
C.血路压力
D.透析液流量.温度.浓度.压力等指标
E.机器的运转状况
参考答案:ABCDE


第18题: [单项选择]
呼吸系统感染病人痰检时,如果发现痰标本中有大量复层鳞状上皮细胞,可能表明()
A. 标本中含有唾液
B. 呼吸道有出血
C. 呼吸道有炎症
D. 呼吸道慢性炎症
E. 肺炎
参考答案:A

第19题:
[多选题]依据SOP规定,落地后应在 WHEEL SD页面上检查刹车温度的差异和高温,下列哪些情况要进行维护措施?
A.同一个机轮的2个刹车的温差大于150 °C并且任何一个刹车的温度大于等于600 °C
B.同一个机轮的2个刹车的温差大于150 °C并且任何一个刹车的温度小于等于60°C
C.左机轮刹车和右机轮刹车平均温差大于等于200 °C
D.一个刹车的温度超过900 °C
参考答案:ABCD


第20题:
[单选题]说明注射用油中不饱和键的多少的是()。
A.酸值
B.碘值
C.皂化值
D.水值
E.碱值
参考答案:B


第21题: [多项选择]
下列不属于纵隔生殖细胞肿瘤的是
A. Hodgkin病
B. 绒毛膜癌
C. 精原细胞瘤
D. nOn-HOdgkin病
E. 恶性畸胎瘤
参考答案:A,D

第22题:
[判断题]二氧化碳灭火剂适用于扑救精密仪器及重要资料等重要场所的小型火灾( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[单选题]有限空间现场( )应具有特种作业资格操作证书。
A.作业人员
B.监护人
C.许可人
D.作业负责人
参考答案:B


第24题: [单项选择]
采用阴离子、阳离子交换树脂除去热原的方法()
A. 酸碱法
B. 反渗透法
C. 吸附法
D. 离子交换法
E. 超滤法
参考答案:D

第25题: [单项选择]
人类从自然界分化出来并产生人类意识以来,世界上的万事万物归结起来有两类现象
A. 认识世界和改造世界
B. 物质和意识
C. 主体和客体
D. 运动和静止
参考答案:B
答案解析:[解读] (1)本题考查第1章关于哲学基本问题的根据与来源的理解。 (2)本题出自新教材的论述。 (3)本题属直接考试,考查记忆,A选项是人类的两大类活动,C、D是干扰项。

第26题: [单项选择]
建筑工程中用量最大的钢材品种之一,主要用于钢筋混凝土结构和预应力钢筋混凝土结构配筋的是( )。
A. 热轧钢筋
B. 热处理钢筋
C. 铜丝
D. 钢绞线
参考答案:A

第27题:
[单选题]回放仪无电或(  )、通讯电缆损坏,导致存储式井下电子压力计回放仪与压力计不能通讯。
A.电池电量不足
B.传感器
C.密封圈
D.通讯端口
参考答案:D


第28题: [多项选择]
人民法院审查行政诉讼证据的标准是()。
A. 真实性
B. 合法性
C. 关联性
D. 直观性
参考答案:A, B, C

第29题:
[单选题]进车间洗手消毒时间不少于( )秒。
A. 20秒
B. 30秒
C. 40秒
D. 50秒
参考答案:B


第30题:
[单选题]防爆方位灯在晴朗夜空下( )米内肉眼可视。
A.600
B.2500
C.4800
D.8000
参考答案:C


第31题: [单项选择]
经验论是( )。
A. 唯心主义的
B. 唯物主义的
C. 既可是唯心主义的,也可是唯物主义的
D. 二元论的
参考答案:C

第32题:
[多选题]检验密封面不使用的工具有哪些?
A.标准平面
B.钢板尺
C.角尺
D.角度仪
参考答案:BCD


第33题:
[单选题]当事人到期不缴纳税务罚款的,做出罚款决定的税务机关可以加处罚款,加处额度为( )
A..每日按罚款数额的3%加罚
B..每日按罚款数额的2%加罚
C..每日按罚款数额的1%加罚
D..每日按罚款数额的0.5%加罚
参考答案:A


第34题:
[判断题] 在空调系统正常的情况下,新风门只能实现全开或全关的工作位。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题:
[单选题]对作业人员要求描述错误的是()。
A.应身体健康,体格检查一年一次
B.作业人员应正确使用安全工器具
C.作业人员应正确使用个人安全防护用品
D.每年至少考试一次
参考答案:A


第36题:
[单选题]受热升华,产生可燃蒸气的是( )
A.硫磺
B.石蜡
C.磷
D.樟脑
参考答案:D


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