第25题: [单项选择]关于客户满意,下列说法不正确的是( )。 A. 客户满意是指客户感觉状态的水平 B. 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较 C. 绩效不及期望会造成客户不满;绩效超过期望则客户十分满意或喜悦 D. 客户的实际感受全是真实的 参考答案:D 答案解析:[解析] D项,客户的实际感受不一定全是真实的。
第36题: [单项选择]“六淫”是指 A. 六种自然界的气候变化 B. 六种时令疫邪 C. 六种外感病邪的总称 D. 六种病理产物 E. 六种致病因素 参考答案:C
第37题: [多项选择]有关皮片移植,正确的是 A. 皮片切取后的初期收缩,越薄的皮片收缩越重 B. 皮片存活后的后期收缩,越厚的皮片收缩越重 C. 皮片切取后的初期收缩,越厚的皮片收缩越重 D. 皮片存活后的后期收缩,越薄的皮片收缩越重 E. 与肢体屈侧移植的皮片相比,伸侧移植的皮片更易后期收缩 参考答案:C,D