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[多选题]电话接待不同于到店接待,由于缺乏面对面的交流,经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动,关于电话接待的说法正确的有(  )。
A.记录来电客户的需求,并填写《客户电话来访登记表》
B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C.记录来电者基本资料
D.房地产经纪人为客户解答问题时,应尽可能使用口头语
E.感谢来电者

参考答案:ABCE
电话接待流程包括:①问候,电话铃声响三声内必须接起,向顾客问好,报出公司名称,自己的姓名;②回答咨询,记录来电客户的需求,并填写《客户电话来访登记表》;③记录来电者基本资料;④感谢来电者,当电话通话结束后,房地产经纪人使用标准结束语:“感谢您的来电,竭诚为您提供服务,再见!”同时,经纪人应等对方先放下电话后,再轻声放下电话听筒;⑤信息录入。无论是到店接待还是电话接待,房地产经纪人为客户解答问题时,应尽可能使用书面用语。

热门试题:

第1题:[单选题]根据《劳动人事争议仲裁办案规则》,因企业停业等原因导致无法送达且劳动者一方在十人以上的,或者受送达人拒绝签收仲裁文书的,通过在受送达人住所留置、张贴仲裁文书,并采用拍照、录像等方式记录的,自留置、张贴之日起经过( )即视为送达,不受本条第一款的限制。
A.三日
B.五日
C.十日
D.三十日
参考答案:A


第2题:
[单选题]汽提塔底经汽提蒸发不含芳烃的溶剂叫( )。
A.富溶剂
B.脱芳溶剂
C.贫溶剂
D.非芳溶剂
参考答案:C


第3题:
[单选题] ( )主管全国的保密工作。( )主管本行政区域的保密工作。( )管理本机关和本单位的保密工作。
A.国家保密行政管理部门 县级以上地方各级保密行政管理部门 国家机关和涉及国家秘密的单位(简称机关、单位)
B.县级以上地方各级保密行政管理部门 国家机关和涉及国家秘密的单位(简称机关、单位) 国家保密行政管理部门
C.国家保密行政管理部门 国家机关和涉及国家秘密的单位(简称机关、单位) 县级以上地方各级保密行政管理部门
D.市级以上地方各级保密行政管理部门 国家机关和涉及国家秘密的单位(简称机关、单位) 国家保密行政管理部门
参考答案:A


第4题: [单项选择]
静止T细胞表达哪些HLA抗原()
A. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B. Ⅰ、Ⅱ
C. Ⅰ、Ⅲ
D. Ⅰ
E. Ⅱ、Ⅲ
参考答案:D
答案解析:HLAI类抗原广泛表达于体内各种有核细胞及血小板、网织红细胞表面,但在神经细胞、成熟的红细胞和滋养层细胞不表达。

第5题:
[判断题]【安全技术等级考试公共安全一级判断题】2 安全生产是为了使生产过程在符合规定的物质条件和工作秩序下进行,防止发生人身伤亡和财产损失等生产事故,消除或控制危险、有害因素,保障人身安全与健康、设备和设施免受损坏、环境免遭破坏的总称。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
振动的控制措施中,采用焊接等新工艺代替铆接工艺主要是指( )等措施。
A. 控制振动源
B. 改革工艺,采用减振和隔振
C. 限制作业时间和振动强度
D. 改善作业环境,加强个体防护及健康监护
参考答案:B

第7题:
[多选题]下列关于面积超过1000平方米、时间超过2个小时的火灾的信息报送要求错误的是( )。
A.支队指挥中心应在第一时间上报《重要灭火救援情况报告表》
B.情况紧急、来不及书面报告时,要采取边处置、边电话报告的形式,迅速报告有关信息
C.每小时向总队指挥中心报告火灾扑救情况,并通过图传设备将现场图像快速传输至总队指挥中心
D.火灾得到控制、已被扑灭时,电话向总队指挥中心报告相关情况,并在1小时内以《值班信息快报》上报
参考答案:CD


第8题:
[多选题]《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》要求,安全生产技术研发、装备制造单位要与使用单位共同承担( )培训责任
A. 新工艺
B. 新技术
C. 新设备
D. 新材料
E. 新发明专利
参考答案:ABCD


第9题: [单项选择]
公猫去势时,切口应在阴囊的()
A. 颈部
B. 底部
C. 左侧
D. 右侧
E. 阴囊前方
参考答案:B

第10题:
[单选题]马克思主义包括马克思主义哲学、马克思主义政治经济学和科学社会主义三个基本组成部分,它们是有机统一的。其中,全部马克思主义学说的前提和基础是( )。1
A.科学社会主义
B.马克思主义政治经济学
C.马克思主义哲学
D.辩证唯物主义和历史唯物主义
参考答案:C


第11题:
[判断题]配电箱内所用的保险丝应该越粗越好。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[判断题]法兰的螺栓在紧固后,丝扣的长度以露出螺母 2 ~ 3 扣为宜。该说法是( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题:
[单选题]编译一个定义了两个类和三个方法的 Java 源程序文件,总共会产生()个字节码文件
A.5 个字节码文件,以“.java”为扩展名
B.2 个字节码文件,以“.java”为扩展名
C.5 个字节码文件,以“.class”为扩展名
D.2 个字节码文件,以“.class”为扩展名
参考答案:D


第14题:
[单选题]生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备,必须了解、掌握其安全技术特性,采取有效的( ),并对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。
A.技术措施
B.保护手段
C.安全防护措施
D.组织措施
参考答案:C


第15题:
[多选题]救生器材包括( )
A.躯体固定气囊
B.肢体固定气囊
C.伤员固定抬板
D.方位灯
E.救援三角架
参考答案:ABCE


第16题:
[判断题]主动投案,向安全监管监察部门如实交待自己的违法行为的;应当依法从轻或者减轻行政处罚。(  )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[判断题]、调节阀流量系数英制单位制用 KV 表示。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[单选题]公平正义的首要内容是确保:
A.一切行为让群众满意
B.一切结果符合法律规定
C.一切行为让领导满意
D.一切行为符合法律规定
参考答案:D


第19题:
[单选题]下列关于项目盈亏平衡分析的表述正确的是 ( )
A.盈亏平衡点要按计算期内各年的平均数据计算
B.盈亏平衡点只能用生产能力利用率和产量表示
C.项目决策分析与评价中只能进行线性盈亏平衡分析
D.用生产能力利用率和产量表示的盈亏平衡点低,表明项目对市场变化的适应能力大
参考答案:D
【精析】选项A,盈亏平衡点应按项目达产年份的数据计算,不能按计算期内的平均值计算;选项B,盈亏平衡点的表达形式有多种,可用产量、产品售价、单位可变成本和年总固定成本等绝对量表示,也可以用某些相对值表示;选项C,盈亏平衡分析可以分为线性盈亏平衡分析和非线性盈亏平衡分析,投资项目决策分析与评价中一般仅进行线性盈亏平衡分析。

第20题:
[单选题]等电位带电作业一般在( )及以上电压等级的电力线路和电气设备上进行。
A.10kV、±100kV
B.66kV、±125kV
C.66kV、±100kV
D.10kV、±125kV
参考答案:B


第21题:
[多选题]在处置易燃易爆气体或者可燃液体泄漏事故时,车辆严禁停靠在( )上方及其附近。
A.地沟
B.窨井
C.管道
D.坡道
参考答案:ABC


第22题:
[多选题]液压防喷器常用的遥控方式是( )。
A.气控
B.声控
C.电控
D.液控。
参考答案:AC


第23题: [名词解释]
圜丘
参考答案: 位于北京天坛的轴线上,祈年殿往南。坛三层,上层径26米余,底层径55米。天为阳性,故此一切尺寸,石料件数均须阳数。圜丘四周绕以圆形平面和方形平面的壝(音陪pei)墙各一重,高度甚低,不过一米余;壝墙内空阔不植树,壝墙外森林茂密,用以扩大形象来表现崇天。

第24题:[判断题] 纪委办公室跟踪执行情况,对监督建议整改问题不执行或不认真执行的,予
以追责。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[单选题]配电变压器测控装置二次回路上工作,应按低压带电工作进行,并采取措施防止电流互感器二次侧短路。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[单选题]如个人贷款结清后有定期剩余存款,在符合条件的情况下也可根据协议为客户开具新的定期存单,并将新凭证在网点( )中登记,指定专人入库(保险柜)妥善保管。
A.A-《代保管品登记簿》
B.B-《票据、凭证客户签收登记簿》
C.C-《重要物品保管交接登记簿》
D.D-《其他重要事项登记簿》
参考答案:B


第27题:
[单选题]工人小韩与施工企业订立了1年期的劳动合同,在合同履行过程中小韩不能胜任本职工作,企业给其调整工作岗位后,仍不能胜任工作,其所在企业决定解除劳动合同,需提前( )日以书面形式通知小韩本人。
A.10
B.15
C.30
D.60
参考答案:C
《劳动合同法》第40条规定:有下列情形之一的,用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者1个月工资后,可以解除劳动合同:1)劳动者患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由用人单位另行安排的工作的;2)劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;3)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使劳动合同无法履行,经用人单位与劳动者协商,未能就变更劳动合同内容达成协议的。

第28题:
[简答题]节点④中主龙骨与次龙骨正确的连接方法是( )。 A.通过龙骨连接件连接 B.通过挂插件连接 C.通过自攻螺钉连接 D.通过吊挂件连接
参考答案:A


第29题: [判断题]
《关于改革土地估价结果确认和土地资产处置审批办法的通知》(国土资发[2001]44号)规定,企业改制需要进行土地估价的,应由土地管理部门选择的土地估价机构进行评估。( )
参考答案:错

第30题: [多项选择]
根据所用的燃料,锅炉可分类为()。
A. 燃煤锅炉 
B. 燃油锅炉 
C. 燃气锅炉 
D. 蒸汽锅炉
参考答案:A, B, C

第31题:
[单选题]分包单位使用承租的机械设备和施工机具及配件的,进行验收时,可不参加的是( )。
A.总承包
B.分包
C.业主
D.出租单位
参考答案:C


第32题:
[多选题](1.0分)考取一级建造师()专业,公司奖励10万元
A.水利水电工程
B.市政工程
C.建筑工程
D.铁路工程
参考答案:AD


第33题: [多项选择]
合同自愿原则主要内容有()。
A. 缔结合同的自由
B. 选择相对人的自由
C. 决定合同内容的自由
D. 变更解除合同的自由
E. 决定合同方式的自由
参考答案:A,B,C,D,E

第34题: [单项选择]
( )是通过投标而被选中承揽设备的设计任务、制造任务、储运任务、安装任务和调试任务的设备工程承包单位。
A. 业主
B. 监理师
C. 承包商
D. 分包商
参考答案:C

第35题: [单项选择]
药物剂量过大或体内蓄积过多时发生的危害机体的反应()
A. 副作用
B. 毒性反应
C. 后遗效应
D. 耐受性
E. 生理依赖性
参考答案:B

第36题:
[多选题]电气火灾调查应查明的问题有()。
A.查明现场实际安装的线路、设备是否符合安全规定。
B.查明用电负荷情况
C.查明配电设备保护及动作情况
D.查明电气事故、电气使用与火灾的联系
参考答案:ABCD


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