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[单选题]当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游员必须(  )。
A.主动道歉,酌情赔偿
B.认真对待,正确处理
C.调查研究,耐心解释
D.报告领导,以便解决

参考答案:B
当导游人员接到旅游者的口头投诉时,导游人员必须认真对待,正确处理。处理的具体步骤为:①主动与旅游者沟通;②认真倾听;③核查、分析投诉的原因;④认真处理,积极弥补;⑤做好说服、调解工作;⑥继续做好服务工作。

热门试题:

第1题:[判断题]电气设备发生火灾时,严禁使用能导电的灭火剂进行带电灭火。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第2题:
[单选题]具有运化水液功能的脏腑是( )
A.脾
B.三焦
C.肝
D.肾
参考答案:A


第3题: [判断题]
每笔开支都必须有经办人、证明人、审批人签字。
参考答案:对

第4题:
[多选题]坚持(        )的基本国策,坚持节约优先,保护优先,自然恢复为主的方针。
A.保护环境
B.保护资源
C.节约资源
D.提高效率
参考答案:AC


第5题:
[单选题]铁路篷布采用( )位编号。
A.5
B.6
C.8
D.7
参考答案:D
《篷规》

第6题: [多项选择]
下列代表一级域名的是( )。
A. ac
B. hk
C. jp
D. uk
参考答案:B,C,D
答案解析:一级域名也称顶级域名,除美国外,世界上每个国家或地区都有唯一的一级域名,如:“hk”代表中国香港,“jp”代表日本,“uk”代表英国,“tw”代表中国台湾省等。故选BCD。

第7题: [单项选择]
通过涨价来扭亏是过去一些企业经济增长的主要手段,但在今后企业的发展中则需要加强企业内部的管理和挖潜,提高对外部环境的适应能力和市场竞争的能力。与这段话意义不符的是( )。
A. 企业的发展需从管理和挖潜上找出路
B. 涨价的因素在市场经济条件下是不可避免的
C. 通过涨价,企业的经济可以得到暂时的增长
D. 企业今后的发展,光靠涨价是行不通的
参考答案:B
答案解析:[解析] 题干中并未提到涨价是否可以避免,也无法推测出,故选B。

第8题:
[判断题]为了和其他区域交互信息,每个MSTI在区域外都要进行BPDU交互。
A.正确
B.错误
参考答案:B
STP/ZESR/ZESS原理与配置

第9题: [单项选择]
下列关于待装单管控中各字段的说法不正确的是()
A. 入待次数:工单打入待装的次数
B. 待装天数:工单从末次入待开始计时
C. 滞留时间:工单从首次入待开始到现在的存留时间
D. 投诉次数:工单被投诉的次数,是从1开始的
参考答案:D

第10题:
[多选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,作业人员应接受相应的(),经考试合格上岗
A.安全生产教育
B.财务知识教育
C.岗位技能培训
D.驾驶技能培训
参考答案:AC


第11题:
[多选题]党员切实开展批评和自我批评,勇于揭露和纠正违反党的原则的( )和 ( ) 中的缺点、错误,坚决同消极腐败现象作斗争。( )
A.言行
B.言论
C.职责
D.工作
参考答案:AD


第12题:[多选题][T] C-A-007 3 7 3
图像的组合方法有( )。
A.自由组合
B.散点组合
C.块状组合
D.虚实组合
参考答案:BC


第13题: [单项选择]
有一名病人,脑损伤后6小时,意识清,头痛,下列哪项处理原则不可取()。
A. 意识清,故回家观察
B. 观察意识、瞳孔、生命征等变化
C. 作头颅CT检查
D. 对症处置
E. 向家属交待有迟发性颅内血肿可能
参考答案:A

第14题:
[判断题]现行车流径路通常分为最短径路、特定径路和迂回径路三种。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]当发现煤与瓦斯突出明显预兆时,瓦斯检查工有权停止作业,协助组长立即组织人员( ),并报告调度室。
A.继续进行观察
B.按避灾路线撤出
C.撤离到进风巷
参考答案:B


第16题:
[单选题]哪种创伤最适宜引起的破伤风梭菌感染
A. 深度刺伤或战伤
B. 膝肘部大面积擦伤
C. 因搔痒挠破的伤痕
D. 被猫抓破的伤口
参考答案:A


第17题: [单项选择]
下列除哪项外,均可引起中枢性呕吐()
A. 耳源性眩晕
B. 洋地黄中毒
C. 尿毒症
D. 胆囊炎
E. 妊娠反应
参考答案:D

第18题: [单项选择]
关于Microscan自动微物生分析系统特点不正确的是()
A. 鉴定板有普通和快速两种
B. 快速者采用更为敏感的荧光底物
C. 不采用酶学方法分析
D. 操作简便
E. 只需操作接种实验盘
参考答案:C

第19题:
[单选题]建筑面积为6000平方米的汽车库,当停车数量为200辆时,应为()类汽车库
A.Ⅰ
B.Ⅱ
C.Ⅲ
D.Ⅳ
参考答案:B


第20题:[判断题] 判断题 ( 1.0 分 )
农民是外国侵略者和本国封建统治者主要的压迫对象和反抗力量。
( ) 对
( ) 错
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[多选题]CRH380B(L)型动车组底板检查标准
A. 外观良好,表面无异物、变形、破损、裂纹、翘起、脱漆等
B. 底板边缘与车体接触面配合良好,板材内部铝蜂窝结构不外露
C. 配件齐全,安装螺栓紧固,无松动、脱出、丢失等,防松标记清晰无错位
D. 无漏油
参考答案:ABC


第22题:
[多选题]供用电合同的( )均应在营销业务应用系统中体现,严禁各项业务“体外循环”。
A.新签
B.续签
C.终止
D.变更
参考答案:ABCD


第23题:
[判断题]合成闸瓦分“高摩”和“低摩”,其中高摩合成闸瓦可与中磷闸瓦互换使用。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[单选题]线路大、中修验收标准: 轨距变化率(不含规定的递减率)允许速度大于120km/h正线不得大于( )。【《普速铁路线路修理规则》第6.4.1条】
A.l‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰
参考答案:A


第25题: [判断题]
对于投资回报率等财务指标,如果基本可以确定,理财规划师可以给出确定的承诺。()
参考答案:错
答案解析:对于投资回报率等财务指标,不应该给出过于确定的承诺,避免因达不到目标而承担不必要的法律责任。

第26题: [单项选择]
如汇款人没有在办理汇出业务的境外机构开立账户,接收汇款的营业机构无法登记汇款人账号的,要登记其他相关信息,确保该笔交易的可跟踪稽核。境外汇款人住所不明确的,可登记()名称。
A. 汇出机构
B. 汇款人、收款人
C. 转汇机构
D. 资金汇出地
参考答案:D

第27题:
[判断题](467127)( )危险物质主要包括燃烧爆炸危险物质和有毒有害危险物质两大类。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[单选题]膈间及胃脘不舒,遇寒加剧,得热则减,舌苔白润,脉沉缓,证属( )。
A.胃寒呃逆
B.胃热呃逆
C.阳虚呃逆
D.阴虚呃逆
E.以上都不是
参考答案:A


第29题: [单项选择]
融合型是哪个社会的行政模式()。
A. 工业社会
B. 信息社会
C. 农业社会
D. 原始社会
参考答案:C

第30题: [多项选择]
下列哪些实体可以进入质押回购市场但不能进入同业拆借市场进行交易?()
A. 证券公司
B. 基金公司
C. 基金
D. 保险产品
参考答案:B, C, D

第31题: [单项选择]
最容易发生嵌顿的腹外疝为
A. 腹股沟疝
B. 股疝
C. 脐疝
D. 切口疝
E. 以上都不是
参考答案:B
答案解析:[解题思路] 由于股管几乎是垂直的,疝内容物似直线状下坠,但一出卵圆窝后,却折转向前,形成一锐角,加以股环本身狭小,周围韧带坚韧,极易发生嵌顿,且迅速发展为绞窄。

第32题: [单项选择]
患者女,35岁。咽喉肿痛,高热,口渴,咽干,大便秘结,小便短赤,舌红,苔黄,脉洪大。治疗除主穴少商、合谷、尺泽、内庭、关冲外,宜加用().
A. 风池、外关
B. 厉兑、鱼际
C. 天枢、支沟
D. 列缺、鱼际
E. 内庭、太溪
参考答案:B

第33题:
[单选题]锅炉带负荷后,若NOx超标,床温达到( )时同步投运脱硝系统运行
A.650℃
B.700℃
C.750℃
D.900℃
参考答案:C


第34题: [单项选择]
电容器组不平衡电流应进行实测,且测量值应不大于电容器组不平衡电流告警定值的()%。
A. 5;
B. 10;
C. 15;
D. 20
参考答案:D

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