[简答题]某家属院总表收费，仅有小楼1幢，小区物业人员向供电公司反映每个月总表抄的电量都会比分表的总和多出100多度电，用户认为低压总表走的太快，计量不准确。针对这一问题，供电公司人员应如何处理？

参考答案:（1）从以下几个方面帮助客户分析总分表电量可能存在差异的原因： 1）总、分表读数抄错； 2）分表尾数抄读的小数位数还不够精确； 3）总、分表抄表日期、时间均不一致； 4）告知客户电能表准确等级相同，但由于正负误差的存在，即使都校验合格，所计电量也不完全相等； 5）总表后分表前的线路老化或分表的部分用电设施误接在总表出线上，公用照明灯接在总表上； 6）各个分表本身有损耗，总分表间的线损也记入了总表； 7）分表轻载； 8）分表未能按期检验，年久失修或出现故障，使记录的电量失实。 （2）为客户提供解决办法 1）如果怀疑分表计量不准确，自行向质量技术监督部门申请校验； 2）如果怀疑总表计量不准确，到供电公司营业大厅申请办理校验手续；根据《供电营业规则》第79条规定，用户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退，如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，还应按《供电营业规则》第80条的规定退补电费。