第8题: [单项选择]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是______。 A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B. 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构 D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现 参考答案:C 答案解析:客户关系管理(cRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中,销售自动化是其中最为基本的模块,营销自动化作为销售自动化的补充,包括
第12题: [单项选择]不能测定细胞因子的前体分子的是(). A. 生物学活性测定方法 B. ELISA法 C. 流式细胞仪分析法 D. 酶联免疫斑点试验 E. 分子生物学测定方法 参考答案:A 答案解析:1.生物学活性测定方法的优点是该方法测定的是细胞因子的生物活性,但是细胞因子的前体分子通常无生物学活性,故不能用生物学活性测定方法检测。2.ELISA法主要用于可溶性细胞因子的测定。3.酶联免疫斑点试