第7题: [多项选择]电话接待不同于到店接待,由于缺乏面对面的交流,经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动,关于电话接待的说法正确的有( )。 A. 记录来电客户的需求,并填写《客户电话来访登记表》 B. 挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内 C. 记录来电者基本资料 D. 房地产经纪人为客户解答问题时,应尽可能使用口头语 E. 感谢来电者 参考答案:A,B,C,E
第15题: [单项选择]行政管理学是研究( )的学科。 A. 社会资源管理活动 B. 国家行政管理活动及其规律 C. 社会控制 D. 社会组织、领导、立法、控制、分析 参考答案:B 答案解析:行政管理学是研究国家行政管理活动及其规律的学科,其研究的中心是如何管理好国家事务和社会公共事务,提高行政效率,以促进生产力的发展和社会进步。
第16题: [单项选择]以下关于社会折现率的叙述,错误的是( )。 A. 社会折现率是国民经济评价重要通用参数 B. 社会折现率可用于间接调控宏观投资规模,需要缩小规模时就降低社会折现率 C. 各类投资项目都应采用统一的社会折现率 D. 社会折现率取值高低会影响项目选优和方案比选 参考答案:B 答案解析:[解题要点] P 224~P 225社会折现率。