第1题: [单项选择]
我国《担保法》规定的担保形式不包括( )。A. 保证
B. 抵押
C. 质押
D. 罚金
参考答案:D
第2题:
[判断题]《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格.
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题: [多项选择]
交叉口交通组织方式包括( )。A. 无交通管制
B. 采用渠化交通
C. 实施交通指挥
D. 设置单行交叉
E. 设置立体交叉
参考答案:A,B,C,D
第4题:
[多选题]某企业2015年第二季度末账面有长期持有的某公司股票200万元；机器设备100万元；短期持有的某公司股票30万元；在建工程的价值为500万元；应收账款150万元。根据企业会计准则及其相关规定，属于企业非流动性资产的有（ ）
A.长期持有的股票
B.机器设备
C.短期持有的股票
D.在建工程
E.应收账款
参考答案:ABD
非流动资产是指变现期间或使用寿命超过一年或长于一年的一个营业周期是资产。包括可供出售金融资产、持有至到期投资、长期应收款、长期股权投资、投资性房地产、固定资产、在建工程、生产性生物资产、油气资产、无形资产、开发支出、商誉、长期待摊费用、递延所得税资产、其他非流动资产。
流动资产是指可以在一年内或超过一年的一个营业周期内变现、耗用的资产。包括货币现金、交易性金融资产、衍生金融资产、应收票据、应收账款、应收款项融资、预付款项、其他应收款、存货、合同资产、持有待售资产、一年内到期的非流动资产、其他流动资产。
第5题: [单项选择]
哪种新生儿溶血病溶血严重（）A. ABO血型不合
B. Rh血型不合
C. P血型不合
D. Kidd血型不合
E. A亚型
参考答案:B
第6题:
[单选题]如果物体的长度为1000mm,绘图比例是1:20,则在绘图时其长度应取:()A.100
B.1000
C.50
D.20
参考答案:C
第7题: [简答题]
A公司接管的一个项目已办理入住3年，但物业费收缴率一直在70%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，公司准备与客户进行沟通并做一次客户服务的满意度调查。
[问题]
1．假如你是该物业公司的客户主管，请写出客户满意度问卷调查的方法和实施步骤。
2．请说明与客户沟通的方法和注意事项有哪些
3．在遇到客户投诉时，应该采取怎样的处理程序
4．在处理业主投诉时，通常采用哪些方法
参考答案:1．(1)测量客户满意的方法有：
①建立受理系统。以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。
②客户满意度调研。客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。
客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标表明客户如何判断一个公司的重要问题。调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。
③失去客户分析。公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。
④竞争者分析。对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制定并实施行动方案。
(2)客户满意度问卷调查的实施步骤：
①客户满意度调查的策划；
②利用客户数据库；
③了解客户期望；
④草拟问卷；
⑤审核问卷；
⑥调查；
⑦分析结果；
⑧报告反馈与实施战略行动计划；
⑨客户满意过程再评估。
2．(1)在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：
①倾听。物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。
②提问。在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。
③表示同情。对客户无论其所谈话题与物业管理是否相关，是否合理，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待。
④解决问题。客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理。
⑤跟踪。管理人员要全程跟踪处理过程，尤其要注意解决问题的方式方法。要有一个积极的结尾，对于无法解决的问题，要有充分合理的解释。
(2)沟通过程注意事项有：
①良好的沟通环境可使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流。
物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
②沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。
③在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。
④物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
⑤客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。
3．物业管理投诉的处理程序是：记录投诉内容；判定投诉性质；调查分析投诉原因；确定处理责任人；提出解决投诉的方案；答复业主；回访；总结评价。
4．物业在遇到有业主投诉时，应当：
(1)耐心倾听，不与争辩；
(2)详细记录，确认投诉；
(3)真诚对待，冷静处理；
(4)及时处理，注重质量；
(5)总结经验，改善服务。
第8题: [单项选择]
土地使用权转让的方式不包括土地使用权（）。A. 出售
B. 交换
C. 出租
D. 赠与
参考答案:C
第9题: [单项选择]
具有益气生津，敛阴止汗功用的方剂是（）。A. 四君子汤
B. 炙甘草汤
C. 生脉散
D. 大补阴丸
E. 玉屏风散
参考答案:C
第10题: [单项选择]
与人们的不满情绪有关的因素是（）A. 积极因素
B. 消极因素
C. 保健因素
D. 激励因素
参考答案:C
第11题:
[单选题]不符合施工组织设计编制原则的是（ ）。A.符合施工合同或招标文件中有关工程进度.质量.安全.环境保护.造价等方面的要求
B.不使用新技术.新工艺.新材料和新设备
C.坚持科学的施工程序和合理的施工顺序，采取季节性施工措施
D.采取技术和管理措施，推广建筑节能和绿色施工
参考答案:B
本题考查的是建筑施工组织设计。积极开发，使用新技术和新工艺，推广应用新材料和新设备。
第12题: [填空题]
古埃及女装中，象袈裟一样缠卷披挂在身上，形成许多优美垂褶的衣服叫（）参考答案:多莱帕里
第13题:
[判断题]《铁路旅客车票管理实施细则》“行程信息提示”打印应在开车后办理。旅客可凭购票时使用的有效身份证件原件或复印件在车站窗口不限次打印。应知应会-西铁客函〔2020〕354号
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:
[多选题]电能表换装作业时，如发现电能计量装置有（ ）等异常时，应停止工作保护现场，做好记录待用户签字确认后作后续处理。
A.运行故障
B.反向无功电量
C.接线错误
D.倍率差错
参考答案:ACD
第15题:
[填空题]组装道岔转辙部分,第二拉杆处尖轨与基本轨的间隙应不大于( ) 。参考答案:1mm
第16题: [多项选择]
个人理财的范围包括安排和规划( )。A. 个人和家庭成员的经常性收入和投资收入
B. 日常生活的固定支出和临时支出
C. 融资计划和投资计划
D. 发生意外事件而导致收支失衡的风险管理
E. 以上都不正确
参考答案:A,B,C,D
第17题:
[判断题]( )湿接缝新老混凝土之间应无错台,混凝土表面应平整,无蜂窝麻面、露筋、夹缝。A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:
[判断题]黄色预警，供电检查人员加强接触网支柱、电力电杆等设备的检查。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
对
第19题:
[单选题]铁运公司工区交接班管理制度规定：工区长要提前（）分钟到岗，充分了解现场情况。A.A、20
B.B、15
C.C、30
D.D、10
参考答案:A
第20题:
[单选题](单选题)执行操作票操作中应做到“三禁止”，不包括( )。A.禁止监护人直接操作
B.禁止边操作边做其他无关事项
C.禁止避雨
D.禁止有疑问时盲目操作
参考答案:C
第21题:
[多选题]消防员招录坚持( )，主动接受监督。A.信息公开
B.过程公开
C.结果公开
D.资讯公开
参考答案:ABC
第22题:
[判断题]安全装置不齐全的设备不准使用；不是自己分管的设备、工具不准动用。A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[多选题]进入高温高湿、强热辐射和有爆炸危险区域时，应着（ ）佩戴防高温手套。A.消防隔热服
B.消防避火服
C.防爆服
D.降温背心
参考答案:ABCD
第24题: [单项选择]
衡器安装尽量远离（），避免造成干扰破坏。A. 电源
B. 高压线路
C. 公路
参考答案:B
第25题:
[单选题]用单位面积上所受的力来表示压力时的单位为____。A.mmHg
B.kg/c㎡
C.MPa
参考答案:B
第26题: [单项选择]
患者，男，71岁，反复咳嗽咳痰30年，气喘15年，加重伴下肢水肿6天入院，高血压病史15年，150/100mmHg，查体，T38.1℃，口唇发绀，血压135/85，双下肺散在湿啰音和哮鸣音，肝肋下3厘米，肝颈静脉回流征阳性，双下肢水肿，WBC9.3×10
9/L，N0.78。发生机制是（）.
A. 水钠潴留
B. 淋巴回流障碍
C. 体循环淤血
D. 毛细血管通透性增加
E. 继发性醛固酮增多
参考答案:C
第27题:
[单选题]客户对具体的语音话单扣费有疑问的，对方的号码为网外的号码，需要确认话单的真实性，请问派单方向为哪里？
A.派单省支撑
B.派单省网管
C.派单地市分公司
D.以上均可
参考答案:A
第28题: [单项选择]
为克服市场经济对医学服务产生的负面效应，要求临床医师（）A. 不仅关心病人的躯体，而且关心病人的心理
B. 注意克服人-物-人的物化趋势
C. 维护和尊重患者的知情同意权
D. 正确处理同行关系
E. 不能以医谋私
参考答案:E
第29题:
[单选题]209HS型转向架同一转向架轴箱簧高度差不大于( )。A.8mm
B.6mm
C.10mm
D.4mm
参考答案:A
第30题:
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（）。
A.注目礼
B.致敬礼
C.举手礼
D.立正致礼
参考答案:C
第31题:[判断题](判断题)判断题,对中毒或窒°息人员的急救立即将伤员从危险区抢救到新鲜风流中,并
安置在顶板良好、无淋水的地方。( )2022年事故警示教育题库
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:
[单选题]要求再度显示信号口笛显示方式为:( )A.二长一短声
B.二长三短声
C.一长二短声
D.二长二短声
参考答案:D
第33题:
[多选题]打开文件或文件夹的方法有( )A.指向要打开的文件或文件夹，双击左键。
B.指向要打开的文件或文件夹，单击右键，然后选择快捷菜单中的"打开"命令。
C.指向要打开的文件或文件夹，双击右键。
D.指向要打开的文件或文件夹，单击左键。
参考答案:AB
第34题:
[判断题]某乡办小煤矿瓦斯检查工王某,自某年8月下旬起,已测知井下瓦斯浓度日趋上升,但未及时报告处理。9月2日,井下爆破时,王某又没检查瓦斯,结果爆破引起瓦斯爆炸,死伤多人,属于玩忽职守罪。()A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:
[单选题]未严格执行安全责任清单，导致安全生产事故（事件）的，在事故调查处理意见中，应指出（）执行安全责任清单方面存在的问题，并依据相关规章制度进行责任追究。
A.总工
B.安监部主任
C.安全总监
D.责任人员
E./
F./
参考答案:D
第36题:
[判断题] 对接头和绝缘接头轨端肥边,应及时整修处理。A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题:
[单选题]以党的_______为标志,科学发展观进一步走向成熟。( )A.十七大_________
B.十六届三中全
C.十六届四中全会_
D.十六届五中全会
参考答案:A
第38题:
[多选题] 安全生产监督检查人员应当忠于职守,坚持原则,秉公执法( )。A. 安全生产监督检查人员执行监督检查任务时,必须出示有效的监督执法证件
B. 对涉及被检查单位的技术秘密和业务秘密,应当为其保密
C. 安全生产监督检查人员应当将检查的时间、地点、内容、发现的问题及其处理情况,作出书面记录,并由检查人员和被检查单位的负责人签字
D. 被检查单位的负责人拒绝签字的,检查人员应当将情况记录在案,并向负有安全生产监督管理职责的部门报告
E. 以上均不对
参考答案:ABCD
