[简答题]结合案例论述“微政务”服务群众就从一件件“具体事”“小事”做起。

参考答案: 如武汉市公安系统的一位负责人深有感触地介绍了他们的经验。首先必须做到用户至上，内容为王。比如，武汉三镇桥多、隧道多，各种路桥的限行时间段也不同，非常复杂，所以官方微信开通后不久，当地公安交管部门听从群众建议，增加“限行提醒”服务。果不其然，这成为最受老百姓喜欢的功能之一。其次要善于创新，敢于突破管理上的一些障碍。比如，通过微信缴纳交通违法的罚款，这在全国没有先例，但是群众有需要，公安交管部门就要有作为。通过与财政、银行等多方协调，相关部门最终还是拿出了实施方案。如今，50％的武汉司机已经不需要一遍遍往返各个部门，或者去找特定银行的窗口交罚款了。拿出手机，输入一个支付密码，一切搞定。他还说道，“微政务”的作用不仅是便民，通过微信还能实现“微调度”，使警务效率大大提升。有个路口，老的停车线没有完全抹去，旁边又划了新的停车线。一位市民停在老的停车线内，被电子眼拍到违法停车。这位市民通过“局长信箱”反映了问题，公安交管部门在微信订阅号中收录了这条群众意见。经查情况属实。民警马上向这位市民道歉、纠错。