[简答题]VIP客户经理（普通）的工作职责？

参考答案: 1）以提供客户尊贵感受，提供客户忠诚度，降低离网率为目的，负责对VIP客户的业务宣传、日常联络、通信内外便捷服务、投诉快速有效解决等的落实。
2）提供7X24小时“一对一”服务。
3）负责与VIP客户沟通，逐步健全客户档案，进行客户关系管理。
4）负责对VIP客户的投诉解决过程跟踪，及时将处理结果反馈。
5）负责通知、安排客户俱乐部VIP客户的回访及日常联络，了解并收集客户对公司通信网络、服务意见和建议，并及时反馈。
6）负责组织、落实客户俱乐部各项活动。
7）负责VIP客户个性化服务提供与业务办理，如预约服务，上门服务等。
8）负责监督和检查对VIP客户的话费监控，预警、信用额度的管理。
9）定期提交VIP客户服务工作报告。
10）负责向VIP客户提供3G业务指导，解决客户使用3G业务中出现的问题。