第15题: [单项选择]下列关于自由时差和总时差,说法错误的一项是( )。 A. 总时差为零,自由时差必定为零 B. 在不影响前工期的前提下,工作机动时间为总时差 C. 在不影响紧后工序最早开始的前提下,工作的机动时间为自由时差 D. 自由时差为零,总时差必定为零 参考答案:D 答案解析:[解析] 自由时差只对紧后工作有影响,而对整个计划的总工期而言,起作用的是总时差,自由时差为零,只能说明该工作相对其紧后工作而言无机动时间,并不能说明对某条线路来说无机动时间。
第33题: [多项选择]消除服务质量管理人员认识差距的主要措施有()。 A. 加强市场调查,收集信息 B. 改进与完善管理层与一线服务人员之间的信息沟通渠道 C. 制定更加具体、细致的服务规范 D. 加强服务管理人员与客户的直接接触,以更好地理解客户期望 E. 制定明确可行的服务目标 参考答案:A, B, D