第4题:[多选题]易燃固体分为( )。 A. 易燃烧的固体 B. 通过摩擦可能起火的固体 C. 固态退敏爆炸品 D. 自反应物质 参考答案:ABCD
第5题: [单项选择]投诉处理流程的表述,错误的是()。 A. 客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实 B. 如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见 C. 如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志 D. 只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户 参考答案:D