[简答题]站务员（客服中心岗）白班班中工作流程？

参考答案:1) 保持客服中心的整洁，票卡、发票、现金等物品摆放整齐； 2) 做好现金、车票、发票的管理，备用金、车票、发票等不足时，提前报客运值班员增配； 3) 除当班人员进出外确保客服中心门处于锁闭状态； 4) 严格按售票作业“一收、二唱、三操作、四找零”程序开展工作，使用十字文明用语，做好 乘客服务工作； 5) 长期无乘客兑零等事务时，须到客服中心附近的闸机处，做好乘客服务； 6) 参与班组培训及演练工作，完成班中理论知识测试； 7) 发现特需乘客及时帮扶，异常情况及时处理，无法帮扶或无法处理的立即汇报车站控制室； 8) 做好边门日常管理工作； 9) 检查报表台账填写情况，做好交接班准备； 10) 交接班完成后退出BOM，随同客运值班员至票务室结算。