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[简答题]由于历史原因,城郊某居民小区采用总表计量收费,由小区物业代收居民电费然后统一向供电公司交纳电费。该总表8月份欠费13516.90元,正常交费截止日为当月最后一天,10月10日上午供电公司工作人员再次到小区催费未果,在没有履行停电通知手续的情况下对小区实施了停电。停电过程中,居民们反映他们已经向物业公司交纳了电费,应该只对没有交费的居民进行停电,为此双方发生了纠纷。停电后,居民不准供电公司工作人员离开现场,并向当地媒体投诉,工作人员无奈之下拨打110报警,才得以脱身。试分析在此事件中供电公司违反了哪些规定?正确的善后处理流程是什么?在整个事件中暴露出供电方的哪些问题?

参考答案:暴露问题: (1)工作意识不到位,供电公司对居民供电服务重视程度不够,在采取停电催费措施前,未能了解小区居民用电和交费和实际情况,对停电后可能造成的不得影响预估不足。(2分) (2)工作方式简单粗暴,工作人员工作制度执行不严格,停电催费工作未办理《电费欠费停电通知书》,未提前通知客户,未对客户进行停电公告或通知,客观上造成客户不理解的后果。(2分) (3)工作人员缺乏灵活的解决问题技巧。(2分) 措施建议: (1)供电公司立刻恢复小区供电,有关负责人主动找小区物业管理负责人进行解释,对工作人员未按程序停电向居民道歉,并按规定下发停电通知。(3分) (2)主动与当地媒体联系说明情况,避免出现负面报道。(3分) (3)与相关部门和单位协调、沟通,组织力量,帮助小区筹措资金,实施一户一表改造。(3分)

热门试题:

第1题:[多选题]下列观点中包含实践对认识具有决定作用原理的是( )
A.没有调查就没有发言权
B.不登高山,不知天之高也;不临深溪,不知地之厚也
C.机遇偏爱有准备的头脑
D.百闻不如一见,百见不如一干
参考答案:ABD


第2题:
[单选题]当一家银行的实力范围狭窄、资源有限,或是面对强大的竞争对手时,( )可能就是它唯一可行的选择。
A.低成本策略
B.产品差异策略
C.专业化策略
D.单一营销策略
参考答案:C
专业化策略要求银行在所选市场的一个或几个部分中加强竞争力度。从根本上来说,专业化策略建立在对产业内一个狭窄的竞争范围的选择上。当一家银行的实力范围狭窄、资源有限.或是面对强大的竞争对手时,专业化策略可能就是它唯一可行的选择。

第3题: [单项选择]
Why does the man enjoy reading biographies
A. It’s instructive in them.
B. It’s helpful to learn other people’s lives.
C. It’s full of insights and information.
参考答案:B

第4题:
[简答题]抢修组要指派<--NRC-->与电调时刻保持联系,随时汇报抢修进度,传达指挥信息。
参考答案:专人


第5题: [简答题]
广西境内常年通航的河流有多少条,主要通航的河流是什么?
参考答案: 广西境内常年通航的河流有43条,主要通航的河流是西江、浔江、郁江、黔江、柳江、右江、左江、融江、桂江、红水河。

第6题:
[多选题]信号微机监测站内电码化监测项目包括哪些()
A.A、站内发送器功出电压
B.B、发送电流
C.C、频率及低频频率
D.D、小轨入电压
参考答案:ABC


第7题:
[单选题]飞机的重心位置对飞机的()
A.纵向稳定性产生影响
B.方向稳定性产生影响
C.横向稳定性产生影响
参考答案:A


第8题:
[单选题]新生儿时期脊髓末端的位置是( )
A.第1腰椎上缘
B.第1腰椎下缘
C.第2腰椎下缘
D.第3腰椎
E.第4腰椎
参考答案:D


第9题:
[判断题]CRH5型动车组牵引传动装置仅动力转向架有,由齿轮箱、万向轴、安全装置和电机组成。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题: [单项选择]
血涂片制备过程中不会影响血片质量的是()
A. 血膜厚薄
B. 室温
C. 新玻片
D. 染料pH
E. 低温
参考答案:B
答案解析:血涂片制备过程中影响血膜质量的是血膜厚薄,新玻片是否清洁、干燥、中性、无油腻,染料pH值,低温等。

第11题:
[单选题]“薪e贷”贷款可用于( )。
A.综合消费
B.生产经营
C.综合消费或生产经营
参考答案:A


第12题:
[判断题]大小和方向不随时间变化的电流称交流电。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题:
[单选题]以下表述正确的是( )
A. 清洁消毒前后的设备和工器具应分开放置
B. 运输食品相关产品的工具和容器无需定时清理
C. 原料、半成品可码放在一起
D. 普通照明设施可不加防护直接安装于产品暴露区域
参考答案:A


第14题:
[判断题]遥测信息的异常处理时,应防止TA二次侧开路。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[单选题]胰头后方的结构不包括
A.下腔静脉
B.肝门静脉
C.胆总管
D.腹主动脉
E.胃
参考答案:E


第16题:
[单选题]根尖片投照的分角技术是指
A. X线与被检查牙齿的长轴垂直
B. X线与胶片垂直’
C. X线与被检查牙齿的长轴及胶片之间的分角线垂直
D. X线与被检查牙齿的长轴和胶片之间的分角线平行
E. X线与咬合平面平行
参考答案:C
分(此题满分:1分)

第17题:
[单选题] 甲醛、乙醛、丙酮三种化合物可用( )一步区分开。
A.NaHSO4 试剂
B.席夫试剂(Schiff's)
C.托伦试剂(Tollen)
D.费林试剂(Fehing)
参考答案:D


第18题:
[简答题] 比较国民收入与价格水平均衡的分析(AD - AS分析)和凯恩斯的现代国民收入理论,说明AD -AS分析如何推进了凯恩斯的现代国民收入理论。
参考答案:(1)凯恩斯的现代国民收入理论(以两部门经济为例)。 在两部门经济中,国民收入的均衡条件为:总需求等于总供给,即AE =Y。其中AE=C+I,Y=C+S。因此AE=y,即C+,=C+S,I=S。这就是两部门经济中国民收入决定的恒等式。如果I>S,则意味着计划总需求大于实际产量,厂商的非合意存货减少,为了增加合意存货,厂商必然会扩大生产规模,增加产品供给,直至I=S;如果I


第19题:
[单选题]“月有阴晴圆缺”是由什么现象引起的? ( )
A.月亮绕地球运动
B.地球绕太阳运动
C.月亮自转
参考答案:A


第20题:
[单选题]一般情况下,烟叶变黄的规律是( )。
A.叶尖部先变黄,而后叶缘变黄,再向叶内、叶基部发展,最后是叶脉变黄。
B.叶缘部先变黄,而后叶尖变黄,再向叶内、叶基部发展,最后是叶脉变黄。
C.叶尖部先变黄,而后叶缘变黄,再向叶内、叶中部发展,最后是叶脉变黄。
D.叶缘部先变黄,而后叶尖变黄,再向叶内、叶中部发展,最后是叶脉变黄。
参考答案:A


第21题: [单项选择]
根据《IP多媒体子系统(IMS)工程设计暂行规定》,()参与处理与CS域之间的会话,负责接收来自S-CSCF的请求,并选择到CS域的出口位置。
A. BGCF
B. P-CSCF
C. I-CSCF
D. MGCF
参考答案:A

第22题: [单项选择]
肝性脑病产生的主要原因是()
A. 支/芳比值失调
B. 使用镇静剂
C. 假性神经递质假说
D. 脑水肿
E. 血氨及其他毒性物质的潴积
参考答案:E

第23题:
[单选题]世界卫生组织建议成年人每天吃盐不超过________克。来源:《十万个为什么》(第六版)(上海世纪出版股份有限公司少年儿童出版社2014年版)
A.1
B.3
C.5
参考答案:C


第24题:
[简答题] Money markets are used extensively by businesses both to warehouse surplus funds and to raise short-term funds.
参考答案:TRUE


第25题:
[单选题]BB012外卡钳不能用来测量工件的()。
A.外径
B.厚度
C.宽度
D.内径
参考答案:D


第26题:
[单选题]关于从室外进入家门内,以下行为不正确的是( )。
A.将外穿衣物脱下,更换成家居服
B.拆除口罩后,扔进垃圾桶,不随意放置
C.处理完口罩和衣物,进行洗手消毒
D.关闭窗户,不让外界空气进入
参考答案:D


第27题: [单项选择]
在风险管理中,风险识别的主要内容是()
A. 企业、家庭或个人面临的和潜在的风险加以判断、归类和对风险性质进行鉴定
B. 企业、家庭或个人已经发生的风险加以判断、归类和对风险性质进行鉴定
C. 利用概率统计理论,估计和预测风险发生概率和损失程度
D. 对损失物品的价值进行合理的估计
参考答案:A

第28题: [单项选择]
运行中的空压机系统,必定开启的是()。
A. 安全阀
B. 油水分离器下部泄放阀
C. 排水阀
参考答案:B

第29题: [填空题]
脂肪酸β-氧化过程包括()、()、()和()四个连续反应步骤。
参考答案:脱氢;加水;再脱氢;硫解

第30题: [单项选择]
民用建筑工程室内空气中氡的检测,所选用方法的测量结果不确定度不应大于()%。
A. 20
B. 25
C. 30
D. 35
参考答案:B

第31题:
[判断题]远程供水车组在处理水泵故障或清理水管杂物时,应做好安全防护措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[判断题]托运人或者旅客根据自愿,可以办理保价运输,也可以办理货物运输保险;还可以既不办理保价运输,也不办理货物运输保险。不得以任何方式强迫办理保价运输或者货物运输保险。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [多项选择]
脑出血需与下列哪些疾病鉴别()
A. 脑梗死
B. 硬膜下出血
C. 蛛网膜下腔出血
D. 其他内科系统疾病所致的意识障碍
参考答案:A, B, C, D

第34题:
[单选题]属于协调电报的是()
A.请求飞行计划报RQP
B.逻辑确认报LAM
C.补充信息报SPL
D.落地报ARR
参考答案:B


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