第16题: [多项选择]某物流服务企业为提高经营业绩,进一步强化了方针目标管理。同时开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,该企业设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。 在组织中,大家共同认识到顾客关系管理(CRM)是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客高度满意,保留有价值顾客,( ),而实施的有效的管理方法。 A. 挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚 B. 放弃当前无价值顾客 C. 最终获得顾客长期价值 D. 攻关有价值的顾客 参考答案:A,C 答案解析:[解析] 该题考查对顾客关系管理(CRM)概念及相关内容知识点的理解和掌握。符合题干关于顾客关系管理(CRM)概念要求的有:挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚;最终获得顾客长期价值。故AC为正确答案。
第17题:[单选题]急诊科护士进行预检分诊时应做到 A. 一问二检查三分诊四送 B. 一分诊二问三看四检查 C. 一检查二看三问四分诊 D. 一看二问三检查四分诊 E. 一问二看三检查四分诊 参考答案:E
第26题: [单项选择]在冬季,人们往往容易鼻子出血,因而常常在房间的地上洒一些水,或在室内放一盆清水、挂一些湿毛巾等。对以上做法最合理的解释是()。 A. 北方天气冬季寒冷,室内有暖气,人们觉得热得受不了 B. 医学研究证明,冬季室内空气干燥,容易造成鼻腔血管壁的破裂 C. 富有的人家中有加湿器,不用在室内挂湿毛巾、洒水或放置水盆 D. 有些人患有特殊疾病,需要室内加湿,以预防疾病复发 参考答案:B 答案解析:
A虽是对题干的解释,但题干没提到是冬季;C、D是无关选项。
第27题: [单项选择]普碳钢的液相线温度为()左右。 A. 1501℃ B. 1541℃ C. 1521℃ D. 1531℃ 参考答案:C