热门试题:
第1题:
[多选题]《行规》规定推进运行前,使用人员应按规定将简易紧急制动阀安装于( ),会同司机进行( )试验。
A.试拉
B.车辆后端
C.放风
D.车辆前端
参考答案:CD
第2题: [多项选择]
主要原材料和燃料供应方案应通过多方案比选确定,在满足生产要求的类别、质量等条件下,主要比较( )等。
A. 采购的可靠性、稳定性、安全性
B. 价格的经济性
C. 经过比选,提出推荐方案
D. 符合产品的定性、定量分析
E. 材料的品种分析
参考答案:A,B,C
第3题: [单项选择]
以下补液原则不正确的是()A. 先盐后糖
B. 先慢后快
C. 先晶后胶
D. 尿畅补钾
E. 液种交替
参考答案:B
答案解析:补液原则是先盐后糖、先晶后胶、先快后慢、尿畅补钾、液种交替。
第4题: [单项选择]
择期手术REE增加的幅度约为()A. 10%左右
B. 25kcal/(kg·D.
C. 20%~40%不等
D. 高分解代谢
E. 50%~100%
参考答案:A
第5题:
[判断题]1990年,第七届全国人大第三次会议通过了《中华人民共和国香港自治区基本法》。A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题: [单项选择]
对会展项目进行评估的人员多为()。A. 会展主办单位的员工
B. 赞助商员工
C. 政府工作人员
D. 中介组织员工
参考答案:A
第7题:
[判断题]所有的微信号都是通过手机号进行注册申请的A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:
[填空题]手动停机阀杆动作时,___( )____油迅速泄压,作用在___( )____上的弹簧力推动阀杆关闭阀门。
参考答案:速关|活塞
第9题:
[单选题]阴燃是()物质燃烧的特征。A. 气态
B. 液态
C. 固态
D. 所有
参考答案:C
第10题: [单项选择]
We have had to raise the prices of our products because of the increase in the cost of ______ materials.
A. primitive
B. rough
C. original
D. raw
参考答案:D
答案解析:[分析] 近义辨析。
A.primitive原始的,粗糙的,简单的,B.rough粗糙的,粗略的,大致的: C.original最初的,原始的,独创的:D.raw 未加工的,生的,处于自然状态
第11题:
[单选题] 工作中,需临时停用有关保护装置配电自动化装置安全自动装置或自动化监控系统时,应向调度控制中心申请,经()同意,方可执行。
A.工作负责人
B.值班调控人员或运维人员
C.工作票签发人
D.专责监护人
参考答案:B
第12题:
[多选题]在欣赏珠宝玉石的特色时,应入手的方面有( )。A.光学性能
B.艺术造型
C.质地与产地
D.完成时间
E.大小与价值
参考答案:ABCD
第13题:
[简答题]学习是导致有机体行为变化的唯一因素。参考答案:错误。行为的变化除学习可以引起外,别的因素如疾病、疲劳均可导致。
第14题: [单项选择]
甲状舌管瘘向上延伸到以下哪一项( )A. 扁桃体窝
B. 舟状窝
C. 气管软骨
D. 盲孔
E. 外耳道
参考答案:D
第15题:
[简答题]【事件过程】一企业客户前来营业厅,申请电费账单邮寄业务。工作人员表示不知道有开通这项业务,怀疑客户会不会是听错了。客户表示从朋友处听说。工作人员反馈至班长,班长表示目前已开展对重要客户进行邮寄账单的服务,普通客户还没听说。客户再次致电确认其朋友每个月收到电费账单,客户投诉为何自己办理受阻。
请问在此过程中,工作人员的行为有哪些违规之处?请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定:
(1)本案中营业厅未向该客户提供票据或账单服务,违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第6.8.1条:“供电企业通过发放、邮寄、邮箱订阅、线上渠道下载等方式向客户提供电费、营业费用的票据或账单的服务”;
(2)本案中工作人员在客户咨询后第一时间表示怀疑,违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第6条:“不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。”违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条:“真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答”;
(3)本案中工作人员和班长对普通客户开通账单服务表示没有听说,违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条:“熟知本岗位的业务知识和相关技能,岗位操作规范、熟练,具有合格的专业技术水平。”
【暴露问题】
(1)工作人员遇事反应不正确,在遇到自己没办理过的业务时,没有积极了解情况,而是质疑客户的信息来源;
(2)营业厅班长处理不当,当客户明确指出有账单服务时仍停留在“没有听说”的层面上;
(3)供电企业在推出新的服务举措时,宣贯不到位,导致基层执行层面不了解具体情况;
(4)针对客户获取电费账单诉求,未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
(1)应加强培训,提高工作人员应对技巧,对自己没听说过的问题时不应急于回答“我不知道”之类的话语,应请客户稍候并及时了解具体情况;
(2)加强营业厅班长业务素质教育,对于自己尚不明确的问题应主动向相关部门了解情况,并及时了解客户的信息渠道,对于一时无法解决的应请客户留下联系方式,在规定时限内给予客户正确的回复;
(3)积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品,主动了解客户用电服务需求,创新服务方式,持续改善客户体验,提升客户获得感和满意度;
(4)加强内部信息流转,保证上下级部门间的沟通顺畅,对于上级部门开展的某些试行制度或试行方案应及时通知到所有下级业务相关部门,以免出现下级部门不了解而造成客户投诉的情况。
第16题: [单项选择]
获得需要的人员并分派到胜任的职位上工作是属于人力资源管理中的()环节。A. 组织规划
B. 人员任用
C. 团队能力开发
D. 薪酬管理与激励
参考答案:B
第17题:
[判断题]"过轨运输"是指国家铁路与合资铁路及特殊运价区段的相互运输。A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题: [多项选择]
获得所需信息之后,应从以下方面对利益相关者的影响及其重要程度进行分析评价:权利和地位的拥有程度,组织机构的级别和层次( )。
A. 实施和管理的框架和途径
B. 对战略资源的控制力
C. 其他非正式的影响力
D. 与其他利益相关者的权利关系
E. 其影响力对项目取得成功的重要程度
参考答案:B,AE,D,E
第19题:
[单选题]伤损标记|←△→|表示()。A. 连续轻伤
B. 连续轻伤有发展
C. 连续重伤
D. 一点轻伤
参考答案:A
第20题:
[判断题]动火工作完毕,现场检查确认无问题后,在动火工作票上填明动火工作结束时间,经四方签名后(若动火工作与运维无关,则三方签名即可),盖上“已终结”印章,动火工作方告终结。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [简答题]
加味六味地黄丸功效与作用参考答案:小儿素禀气血虚弱,先天不足,以致生下筋骨软弱,行步艰难,齿不速长,头发疏薄,身坐不稳,语言迟者。补肝肾,益精血。
答案解析:加味六味地黄丸
【来源】《医宗金鉴》卷五十五。
【组成】熟地黄30克山萸肉30克怀山药(炒)茯苓各24克泽泻牡丹皮各15克鹿茸(炙)9克五加皮15克麝香1.5克
【用法】共为细末,炼
第22题:
[判断题]不准在普通手机通话中涉及国家秘密。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:
[多选题]含有水分、粘度大、沸点在100℃以上的()燃烧可能产生突沸现象A. 柴油
B. 机油
C. 重油
D. 原油
参考答案:CD
第24题:
[判断题]变压器油枕可减少变压器油氧化和受潮的机会。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:
[多选题]影响无线覆盖的主要因素有( )A.A-天线的挂高和方向
B.B-天线的增益
C.C-内置电倾角和机械倾角
D.D-天线水平半功率角和垂直半功率角
参考答案:ABCD
第26题:
[判断题]工作零线和保护零线连在一起也可起到防触电作用。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [单项选择]
根据所适用的归责原则的不同,可以把民事责任分为( )。A. 按份责任和连带责任
B. 过错责任和无过错责任
C. 单独责任和共同责任
D. 财产责任和非财产责任
参考答案:B
第28题: [单项选择]
下列哪种检索方式是CALIS联机目录检索支持的()。A. 检索式
B. 布尔逻辑检索
C. 位置检索
D. 全文检索
参考答案:B
第29题:
[判断题]增大CO气体分压,有利于降低[Si]。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [多项选择]
下列属于空军兵种的是()。A. 航空兵
B. 地空导弹兵
C. 雷达兵
D. 空降兵
参考答案:A, B, C, D
第31题:
[判断题]全国给予安装ETC且在ETC车道通行的车辆不少于5%的通行费优惠。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:
[多选题] 开采突出煤层时,必须采取( )等综合防治突出措施。A.突出危险性预测
B.防治突出措施
C.防治突出措施的效果检验
D.安全防护措施
参考答案:ABCD
第33题:
[多选题]注册监理工程师可以从事( )等业务。A.工程监理
B.工程项目管理
C.工程招标与采购咨询
D.工程勘察
E.工程设计
参考答案:ABC
第34题:
[多选题]多选卵巢分泌的性功能调节激素有A.雌激素
B.促卵泡素
C.孕激素
D.雄激素
E.催乳素
参考答案:ACD
第35题:
[单选题]()遵照法律法规及我行各项规章制度要求,履行客户身份识别义务,对客户业务意愿、身份证件的真实性、合法性、有效性和业务凭证资料的真实性、有效性、完整性以及现金的真伪性与准确性负责。同时,负责对受理业务的凭证进行审核与上传,确保影像的清晰、真实、完整;并及时跟踪待审核业务的处理结果。
A.中心授权岗
B.网点受理岗
C.作业审核岗
D.信息补录岗
参考答案:B
第36题:
[单选题] 必须统筹国内国际两个大局,始终不渝走和平发展道路、奉行( )的开放战略。A.互惠共赢
B.互利双赢
C.互利共赢
D.互惠双赢
参考答案:C