第3题: [单项选择]已满75周岁的人过失犯罪的,( )。 A. 应当从轻或者减轻处罚 B. 可以从轻或者不予处罚 C. 应当减轻或者免于处罚 D. 可以从轻或者减轻处罚 参考答案:A 答案解析:[解析] 根据《刑法》第17条之一的规定,已满75周岁的人过失犯罪的,应当从轻或者减轻处罚。故本题应选A。
第14题: [多项选择]对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是()。 A. 未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点 B. 只有找到具体差距,才能确定要改善的力度 C. 根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现 D. 根据满意度项目分析法,通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现 参考答案:A, B, C