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[单选题] 受理投诉到底型客户来电,最好的处理办法是( )。
A.不去评判其要求合理性,记录服务单提交二线处理,应避免与客户正面争执、冲突
B.安抚客户,向客户再次解释公司的流程
C.指出客户的不合理要求,坚持之前的处理结果

参考答案:A

热门试题:

第1题:[单选题]为什么转弯时速度要慢且不要在下坡时转弯
A.否则叉车会倾斜
B.轮胎会超负荷
C.转向系统超载
参考答案:A


第2题: [单项选择]
在确定所得来源地时,劳务活动地原则和所得支付地原则发生矛盾时,国际税收协定范围本确定的非居住国按劳务活动地原则征税的时间标准为( )日。
A. 30
B. 60
C. 90
D. 183
参考答案:D
答案解析:[解析] 在确定所得来源地时,劳务活动地原则和所得支付地原则发生矛盾时,国际税收协定范围本确定的非居住国按劳务活动地原则征税的时间标准为183日。

第3题:
[单选题]半导体是( )介于导体和绝缘体之间的物质。
A.密度
B.比重
C.导热力
D.导电能力
参考答案:D


第4题: [多项选择]
项目经理部建立的原则有( )。
A. 根据项目管理规划大纲确定的组织形式设立项目经理部
B. 按照企业的计划和项目经理的意愿设立项目经理部
C. 应使项目经理部成为弹性组织,随工程任务的变化而调整,不成为固化的组织
D. 项目经理部的部门和人员设置应面向现场,满足目标控制的需要
E. 项目经理部组建以后,应建立有益于组织运转的规章制度
参考答案:A,C,D,E

第5题: [单项选择]
流量仪表的静态变换函数是()之间关系的数学表达式。
A. 流量与流量仪表输出信号
B. 压力与流量仪表输出信号
C. 温度与流量仪表输出信号
D. 以上都不是
参考答案:A

第6题: [判断题]
光电侦察是以可见光和红外光作为侦察载体的技术侦察手段。
参考答案:对

第7题: [简答题]
简述孔子教育的基本内容。
参考答案:孔子将教育内容概括成“文、行、忠信”四个字。其中“忠信”就是“忠孝”、“诚信”的伦理道德教育,“行”就是行为、礼仪训练。“文”就是“六书”(新六艺)教育,包括《诗经》、《尚书》、《周礼》、《乐经》、《周易》和《春秋》等六种教材,孔子亲自整理、编写了围绕这“六书”,围绕它们展开文学、历史、哲学、音乐理论和礼仪教育。孔子的教育内容对后来的中国教育影响很大。

第8题:
[单选题]K-12电缆纸的耐折强度不低于( )次。
A.500
B.700
C.1000
D.2000。
参考答案:D


第9题:
[单选题]刀开关与断路器串联使用时,停电时的操作顺序是( )。
A.先断开断路器,后拉开刀开关
B.先拉开刀开关,后断开断路器
C.任意顺序
D.同时断(拉)开断路器和刀开关
参考答案:A


第10题: [单项选择]
肱骨髁上骨折伴有前臂骨筋膜室综合征,宜采取哪项治疗措施
A. 抬高患肢,消肿后复位
B. 持续牵引复位
C. 立即手法复位
D. 切开复位处理血管筋膜室减压
E. 切开复位处理神经
参考答案:D

第11题: [多项选择]
素质教育的全面发展观包括()。
A. 面向全体学生
B. 促进学生全面发展
C. 倡导学生的主动发展
D. 培养全能人才
参考答案:A, B, C

第12题: [单项选择]
下列照明的照度值说法错误的是()。
A. 备用照明的照度值除另有规定外,不低于该场所一般照明照度值得10%
B. 安全照明的照度值不低于该场所一般照明照度值得5%
C. 疏散通道的疏散照明的照度值不低于0.5Lx
D. 在正常电源断电后,饭店的疏散照明和备用照明应保证在0.5秒内切换,安全照明应保证在15秒内切换
参考答案:D

第13题:
[单选题]在上道检查前,应对电子道尺进行校对,当轨距误差≧()或水平误差≧1mm时,禁止上道使用,并及时送检。
A.0.2mm
B.0.3mm
C.0.4mm
D.0.5mm
参考答案:D


第14题:
[单选题]消防救援队伍作战训练行动,遵循( )的指导思想。
A.救人第一、科学施救
B.安全第一、预防为主
C.生命至上
D.强攻近战、固移结合。
参考答案:B


第15题:
[判断题]对于好氧生物处理,当PH小于6.5时,真菌开始与细菌竞争。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[判断题]变送器上下游直管的要求至少是前5D后3D。当前有阀门、扩大管时应加长到10D。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[判断题]外单位开展作业时需设置作业监管人员
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[判断题]公安领导者的影响力可以分为权力性影响力和自然性影响力。由领导者的法定地位带来的具有强制性特征的影响力称为领导者的自然性影响力。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:[判断题]B-B-A-001 2 1 3
WDM的中文含义是波分多路复用
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:[单选题]
信息无时不在,无处不有,这句话表明了信息具有 ( ).
A.多样性
B.普遍性
C.变化性
D.储存性
参考答案:B


第21题: [单项选择]
目前最强的抗绿脓杆菌抗生素是()
A. 普鲁卡因青霉素
B. 羧苄青霉素
C. 先锋霉素Ⅳ
D. 头孢他啶
E. 头孢呋新
参考答案:D

第22题:
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求库内、折返站停留车体有人看车,要( )。
A.固定人员
B.固定车厢
C.固定检查频次
D.固定检查时间
参考答案:ABC


第23题: [单项选择]
下列各项中,应在发生时应作为管理费用处理的是()。
A. 专设销售机构人员的薪酬
B. 车间管理人员薪酬
C. 固定资产安装工人薪酬
D. 行政管理人员薪酬
参考答案:D
答案解析:选项A应计入销售费用,选项B一般应计入制造费用,选项C应计入在建工程。

第24题:
[判断题]焊机的负载持续率不可能为100%。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题:
[单选题]关于工程量清单与基础定额的项目工程量计算和划分,说法错误的是( )。
A.工程量清单项目工程量按工程实体尺寸的净值计算,与施工方案无关
B.二者均采用基本的物理计量单位或自然计量单位
C.二者项目划分依据不同,项目综合内容也不一致
D.基础定额项目工程量计算包含了为满足施工要求而增加的加工余量
参考答案:B
:工程量清单项目与基础定额项目工程量计算规则的区别与联系: (1)编制对象与综合内容不同。工程量清单项目的工程内容是以最终产品为对象, 按实际完成一个综合实体项目所需工程内容列项,其工程量计算规则是根据主体工程 项目设置的,其内容涵盖了主体工程项目及主体项目以外的完成该综合实体(清单项 目)的其他工程项目的全部工程内容,基础定额项目主要是以施工过程为对象划分的, 工程量计算规则仅是单一的工程内容。 (2)计算口径的调整。工程量清单项目工程量计算规则是按工程实体尺寸的净量 计算,不考虑施工方法和加工余量,基础定额项目计量则是考虑了不同施工方法和加 工余量的施工过程的实际数量。 (3)计量单位的调整。工程量清单项目的计量单位一般采用基本的物理计量单位 或自然计量单位,如m2、m3、m、kg、t等,基础定额中的计量单位一般为扩大的物 理计量单位或自然计量单位,如100m2、IOOOm3、IOOm等。 见教材第六章第一节P287 ~288。 【考核要点】:工程量清单项目与基础定额项目工程量计算规则的区别与联系。

第26题: [单项选择]
1914年,()首先取得了“赛璐珞动画制作工艺”的专利权。
A. 布莱克顿
B. J•R•布雷
C. 温瑟•麦凯
D. 迪斯尼
参考答案:B

第27题: [多项选择]
服务质量承诺应包括哪些内容()
A. 检测/校准数据可信、结论正确
B. 保证将客户的合法权利置于首位
C. 对出具的报告书负责
D. 视客户的时间为自己的生命
E. 为客户资料、结果和所有权保密
参考答案:A,B,C,D,E

第28题:
[单选题]与邻近带电设备距离小于表1(设备不停电时的安全距离)、大于表4(带电作业时人身与带电体间的安全距离)规定的工作应填用(  )。
A.带电作业工作票
B.第一种工作票
C.第二种工作票
D.事故紧急抢修单
参考答案:A


第29题: [单项选择]
感觉、知觉、表象是()。
A. 感性认识的三种形式
B. 理性认识的三种形式
C. 社会意识形态的三种形式
D. 社会心理的三种形式
参考答案:A

第30题: [单项选择]
患者,女性,40岁,足部外伤5日,高热3日。查体:右足外侧伤口长约3cm,局部红肿、脓性分泌物;体温39.6℃,弛张型,疑为败血症。血培养示:革兰阴性杆菌,纸片扩散法药敏结果为头孢噻肟6mm,头孢噻肟一棒酸26mm,头孢他啶21mm,头孢他啶一棒酸27mm,头孢西丁28mm,氨曲南6mm。 对该株菌治疗宜选用的抗菌药物是
A. 头孢他啶
B. 头孢曲松
C. 头孢吡肟
D. 头孢哌酮
E. 亚胺培南
参考答案:E

第31题:
[单选题]某镇一企业 10 月份被查补的增值税为 45 000 元、房产税 15 000 元,被加收滞纳金 1 000 元,被 处罚款 5 000 元。该企业应补缴城市维护建设税和教育费附加为( )。(纳税人所在地区为县城、 镇的,城市维护建设税的税率是 5%;教育费附加的征收比率为 3%)
A.45 000×(5%+3%)
B.(45 000+1 000)×(5%+3%)
C.(45 000+15 000)×(5%+3%)
D.(45 000+1 000+5 000)×(5%+3%)
参考答案:A
城建税和教育费附加的计税依据,是纳税人实际缴纳的增值税、消费税税额(包括被 查补的税额)。纳税人因违反增值税、消费税有关规定而加收的滞纳金和罚款,不作为城建税和教育 费附加的计税依据。则应补缴的城建税=45 000×5%;应补缴的教育费附加=45 000×3%。

第32题:
[单选题](仪表通信2.8)电液联动机构蓄能器压力阀体压力表在()之间。
A.0~1.25MPa
B.0.125~0.16MPa
C.1.25~1.6MPa
D.12.5~16MPa
参考答案:D


第33题:
[单选题] 1公斤力(kgf)≈( )牛(N)。
A.1
B.10
C.100
D.1000
参考答案:B


第34题: [单项选择]
领导的实质是______。
A. 沟通和激励
B. 权力与依赖
C. 追随与服从
D. 影响与强制
参考答案:C
答案解析:[解析] 四个选项似乎都和领导有着密切的联系,但C是最准确的。考生尤其要注意彼得·德鲁克的论述:“领导者的唯一定义就是其后面有追随者。一些人是思想家,一些人是预言家,这些人都很重要,而且很急需,但是,

第35题:
[单选题]检修设备和( )的断路器(开关)、隔离开关(刀闸)应断开控制电源和合闸能源,隔离开关(刀闸)操作把手应锁住,确保不会误送电。
A.停用
B.可能来电侧
C.运行
D.冷备用
参考答案:B


第36题: [单项选择]
帕金森痛患者的典型震颤是()
A. 静止性震颤
B. 意向性震颤
C. 姿态性震颤
D. 扑翼样震颤
E. 动作性震颤
参考答案:A

第37题: [名词解释]
traveling wave theory
参考答案: 声波在基底膜上传播方式是按物理学中的行波原理进行的。

第38题:
[单选题]螺纹有紧固、防松及传动作用。紧固连接通常用( )螺纹。
A.三角形
B.梯形
C.矩形
D.锯齿形
参考答案:A


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