第22题: [多项选择]某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。 绩效指标必须是( )。 A. 对顾客重要的 B. 组织能够控制的 C. 具体和可测量的 D. 定量的 参考答案:A,B,C 答案解析:[解析] 本题考查对顾客满意度测评相关知识点的理解和掌握。绩效指标必须是对顾客重要的、组织能够控制的、具体和可测量的。故ABC为正确项。
第28题: [单项选择]在等容收缩期，心脏各瓣膜的功能状态是（）。 A. 房室瓣关闭，半月瓣开放 B. 房室瓣开放，半月瓣关闭 C. 房室瓣关闭，半月瓣关闭 D. 房室瓣开放，半月瓣开放 E. 二尖瓣关闭，三尖瓣开放 参考答案:C
第29题: [单项选择]What will the woman do next A. Turn up the radio. B. Turn down the radio. C. Take the radio away. 参考答案:B 答案解析:[听力原文] M: Would you mind turning down the radio W: Surely not. Q: What will the woman do n
