第1题:
[简答题]客户12月8日12点40分到市区营业厅报修家里没电。13点20分，客户拨打95598电话投诉：“我刚才去营业厅报修家里停电，他们扔给了我一个名片，说打这上面电话管修，工作人员来了说是欠费停电，我跟他说不可能，我昨天出差回来路上已经用“网上国网”交过电费了，不会欠费的，工作人员说应该是远程停电后自动送电不成功。我就想问问为啥收了钱不送电，我要是不回来就可以一直不送电吗?”请问此次事件暴露出工作人员哪些问题?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】(1)违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.9.5：智能交费、购电制客户测算电费余额不足依合同（协议）采用停电措施的，经预警后实施远程停电，及时续交电费后24小时内恢复供电；违反《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.3：严格执行供电服务相关工作规范和质量标准，保质保量完成本职工作，为客户提供专业、高效的供电服务。(2)违反《国家电网有限公司供电服务标准》7.1.2：真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答；违反《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条:不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。(3)违反《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号）第四章第十五条:营业厅营业员为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。【暴露问题】(1)营业厅业务员服务意识差，对待客户态度冷淡，没有进行换位思考，接待礼仪不到位。(2)营业厅业务员没有做到首问负责制，积极落实客户的停电原因，给予充分解释。(3)现场工作人员责任心不强，送电不成功未能及时发现，采取复电操作，(4)现场工作人员服务技巧缺失，在落实客户的停电是由于供电公司责任造成时，没有第一时间向客户致歉，向客户说明工作失误的原因及整改措施，造成事件升级。【措施建议】(1)加强服务规范、礼仪沟通培训，增强一线服务人员的服务意识，提高服务水平。(2)健全现场处理问题机制，对日常工作中的重点、焦点、难点，总结分析能控、可控、在控的方法，按照打牢基础工作，提升服务能力。
第2题:
[单选题]工务部门应定期组织有资质的测绘单位对CPⅢ桩点进行复测,测量CPⅢ桩点( )的变化情况。
A.高程
B.平面
C.高程、平面位置
D.高程、方向
参考答案:C
第3题: [单项选择]
下列有关心绞痛的说法，正确的是（）A. 冠状动脉管腔狭窄达横切面面积的50％时，患者常频发心绞痛
B. 冠状动脉造影无阳性发现的一过性胸痛患者可除外心绞痛
C. 舌下含服硝酸甘油，患者在3～5分钟内疼痛缓解，无效时提示患者并非冠心病或药物已失效
D. 劳累稳定型心绞痛患者有时同样的劳力只在下午而不在早晨引起心绞痛，因为经一夜休息，心肌供血常得到改善
E. 冠状动脉没有病变的肥厚型非梗阻型心肌病患者也可有心绞痛发生
参考答案:E
第4题:
[单选题]护理查房要将病人在位情况和违规物品检查作为一项内容。每天查部队伤病员在位情况不少于( )次,其中上半夜和下半夜各一次。( )
A.3
B.5
C.8
D.10
参考答案:B
第5题: [单项选择]
患者，男性，40岁，左下肢肿胀伴疼痛四天，B超示左股静脉血栓形成，在家属扶助下步行入院，其最严重的并发症为（）
A. 下肢溃疡
B. 下肢严重水肿，坏死
C. 丧失劳动能力
D. 肺动脉栓塞
E. 下肢静脉曲张
参考答案:D
第6题: [单项选择]
下列哪一部分不是电子显像管的基本组成部分（）A. 电子枪
B. 荧光屏
C. 石英计时器
D. 偏转系统
E. 消磁装置
参考答案:C
答案解析:电子扩束装置由电子加速器、偏转电场和偏转磁场组成。
第7题:
[单选题]直流锅炉的主要缺点包括（）。A.不适合高压
B.消耗功率大
C.重量较大
D.自动调节系统简单
参考答案:B
第8题:
[判断题]自动操作装置的作用是提高电力系统的供电可靠性和保证安全运行。A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题: [单项选择]
ARM处理器如果R1＝0x00000080，则指令MOVR0，R1，LSL#2执行后，R0的值为（）。
A. 0x00000200
B. 0x00000320
C. 0x00000020
D. 0x00000040
参考答案:A
第10题: [单项选择]Joan: Could you get me Extension 6459, please
Operator: ______
参考答案:C
答案解析:[解析] extension在电话用语中是分机的意思，因此C项“对不起，电话占线。”为正确答案。
第11题:
[多选题]强心苷类药物中，属于速效强心苷的药物有A.地高辛
B.西地兰C
C.毒毛花苷K
D.洋地黄毒苷
E.去乙酰毛花苷
参考答案:BCE
地高辛属于中效强心苷，洋地黄毒苷属于长效强心苷。
第12题: [单项选择]
发热，尿痛，血尿，伴腰部痛向会阴放射，见于（）.A. 膀胱调节功能障碍
B. 膀胱肿瘤
C. 尿路结石伴感染
D. 肾下垂
E. 尿路梗阻
参考答案:C
答案解析:（1）膀胱对各种刺激非常敏感，当该部位肿瘤持续存在时，泌尿系统症状会很明显；（2）老年人盆底韧带松弛，膀胱调节功能下降；
第13题: [单项选择]
采样器具的开口宽度应是所采煤标称最大粒度的（）倍。A. 2.5
B. 3
C. 3.5
D. 4
参考答案:B
第14题: [单项选择]
脑膜瘤多发源于（）。A. 硬脑膜
B. 软脑膜
C. 蛛网膜内皮细胞
D. 血管组织
E. 神经间质细胞
参考答案:C
答案解析:目前已经明确，脑膜瘤多起源于蛛网膜内皮细胞。
第15题:
[多选题]下列物品，可由烟草专卖行政主管部门销毁的是（ ）。A.霉坏的烟丝
B.报废的烟草专卖机械
C.变质的烟丝
D.假冒商标卷烟
参考答案:ABCD
第16题:
[多选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG510001-2015)第12.1.1规定:在带电设备周围不应使用( )进行测量工作。
A.钢卷尺
B.皮卷尺
C.夹有金属丝的线尺D测量仪
参考答案:ABC
第17题:
[多选题])居住在我国境内的外国人甲在我国领域外的中国民航客机内故意重伤一名中国旅客。对该案管辖权的说法正确的是()。
A.由犯罪发生后该飞机最初降落地的中国港口的县级以上民航公安机关管辖,未设民航公安机关的,由地方公安机关管辖
B.由犯罪发生后该飞机目的地的中国港口的县级以上民航公安机关管辖,未设民航公安机关的,由地方公安机关管辖
C.由该外国人居住地的县级以上公安机关立案侦查
D.由该飞机所属民航公司所在地县级以上公安机关立案侦查
参考答案:ABC
第18题: [单项选择]
低氧对呼吸的兴奋作用是通过（）A. 直接兴奋延髓吸气神经元
B. 直接兴奋小脑
C. 外周化学感受器所实现的反射性效应
D. 刺激中枢化学感受器而兴奋呼吸中枢
E. 直接刺激呼吸中枢
参考答案:C
第19题:
[判断题]银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离,不得以存款作为审批和发放贷款的前提条件。A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[判断题]冬季防寒应当尽量避免蒙头睡觉，因被窝内二氧化碳等废气逐渐增加，影响正常呼吸甚至造成窒息。A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [单项选择]
下列哪项对川崎病诊断具有特征性意义（）A. 热型呈稽留热或弛张热
B. 手足硬性水肿
C. 各型皮疹
D. 体温下降后指、趾端与甲床交界处膜状或薄片脱皮
E. 结合膜充血、唇红干裂和杨梅舌
参考答案:D
第22题: [单项选择]
构成企业理念识别系统的最基础的要素是（）。A. 企业价值
B. 经营方针
C. 企业使命
D. 经营宗旨
参考答案:C
第23题:
[多选题]动车组制冷系统主要由 、冷凝器、节流装置等部分组成。A.压缩机
B.空气压力波动控制装置
C.速度传感器
D.蒸发器
参考答案:AD
第24题:
[单选题]空调机组新风温度传感器安装位置()。A.新风门内侧
B.回风门上
C.蒸发风机上
D.新风口外侧
参考答案:A
第25题:
[判断题]5填料塔具有结构简单压力降小等优点（A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:
[多选题]《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSG510001-2015)第14.5.1条规定:放线、紧线与撤线工作均应( ),并做到通信畅通,做好监护
A.专人指挥
B.多人指挥
C.统一信号
D.统一步骤
参考答案:AC
第27题:
[单选题]关于粉碎的药剂学意义不正确的是A.有利于增加固体药物的溶解度和吸收
B.有利于各成分混合均匀
C.有利于提高固体药物在液体制剂中的分散性
D.有助于从天然药物提取有效成分
E.为了提高药物的稳定性
参考答案:E
本题考查粉碎的药剂学意义。粉碎的目的在于减少粒径，增加比表面积。粉碎操作有利于增加固体药物的溶解度和吸收，有利于各成分混合均匀，有利于提高固体药物在液体制剂中的分散性，有助于从天然药物提取有效成分。所以答案应选择为E。
第28题:
[单选题] 箭舌豌豆为( )科作物。A.豆
B.禾本
C.芸科
D.蕨类
参考答案:A
第29题:
[单选题]吸收塔的操作线是直线,主要基于( )。A..物理吸收
B.化学吸收
C.高浓度物理吸
D.低浓度物理吸收
参考答案:D
第30题:
[多选题] 青年兴则国家兴,青年强则国家强。青年一代____, 国家就有前途,民族就有希望。( )
A. 有品德
B. 有理想
C. 有本领
D. 有担当
参考答案:BCD
第31题:
[单选题]非智能设备不具备数据采集和处理能力,无智能接口,需通过( )使其智能化再接入监控系统,如蓄电池组.低压配电柜等。
A.监控模块
B.整流
C.滤波
D.采集器采集信号
参考答案:D
第32题:
[多选题]清扫运行设备和二次回路时，要（ ）。A.A.防止振动
B.B.防止误碰
C.C.使用绝缘工具
D.D.领导在现场监护
E.略
F.略
参考答案:ABC
第33题: [单项选择]
一般而言，适应于采用固定或稳定增长的股利政策的公司是( )。A. 负债率较高的公司
B. 盈利稳定或处于成长期的公司
C. 盈利波动较大的公司
D. 盈利较高但投资机会较多的公司
参考答案:B
答案解析:[解析] 固定或稳定增长股利政策的缺点有，股利的支付与企业的盈利相脱节，即不论公司盈利多少，均要支付固定的或按固定比率增长的股利。因此负债率较高的公司、盈利波动较大的公司采用这种政策会加大企业财务负担
第34题: [单项选择]
按照施工合同范本通用条件的规定，可以顺延工期的条件有误的是( )。A. 一周内承包人原因停水、停电、停气造成停工累计超过8小时
B. 发包人不能按约定日期支付工程预付款、进度款，致使工程不能正常进行
C. 工程师未按合同约定提供所需指令、批准等，致使施工不能正常进行
D. 设计变更和工程量增加
参考答案:A
答案解析:[解析] 按照施工合同范本通用条件的规定，可以顺延工期的条件有：发包人不能按约定日期支付工程预付款、进度款，致使工程不能正常进行；工程师未按合同约定提供所需指令、批准等，致使施工不能正常进行；设计变更
第35题:
[单选题]带电作业的监护人监护的范围不得超过两个作业点。A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B
第36题:
[单选题]道路交通安全违法行为人于某拒绝在违法行为处理通知书上签字,交通警察王某应当在法律文书上注明有关情况,并注明 。
A.于某陈述和申辩情况
B.告知于某的情况
C.送达情况
D.事态发展情况
参考答案:C
第37题:
[判断题]银行存款利息不征收增值税。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
题目所述内容正确。
第38题:
[单选题]电网企业对电力用户的销售电价，要严格按照(____)颁布的电价标准执行。A.国务院
B.国家能源局
C.国家发展改革委
D.政府价格监督局
参考答案:C
