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[简答题]试述客户服务在企业营销中的作用。

参考答案:服务在企业日常经营中发挥着非常重要的作用,主要体现在:
(1)全面满足客户的需求。客户购买商品不是为了商品本身,而是为了商品的使用价值。
(2)扩大产品销售。通过为提供各种服务来密切买卖双方的联系,更好地实现销售目标。
(3)提高竞争能力。客户在商品交易中居于主导地位,在产品各方面属性相似的情况下,服务成为竞争的焦点。
(4)提高企业的经济和社会效益。完善的销售服务是吸引客户的重要内容。企业通过提供更好的产品和服务来满足客户需求,从而将企业的经济和社会效益有机结合起来。

热门试题:

第1题:[单选题](?)是在一定的经济发展阶段,一定收入水平的基础上,国内和国际在零售市场上用于购买商品的货币支付能力。
A.社会购买力
B.平均消费能力
C.居民消费能力
D.货币购买力
参考答案:A
社会购买力是在一定的经济发展阶段,一定收入水平的基础上,国内和国际在零售市场上用于购买商品的货币支付能力。居民收入水平决定着产品的市场需求量。产品价格直接影响消费需求的变化。

第2题: [判断题]
北极星所在的方向接近于正北方向,北极星可通过小熊星座找到。()
参考答案:错

第3题:
[判断题]高级灭火救援员的应用技能训练里包含翻越障碍铺设水带训练( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]瓷质绝缘子外表涂一层硬质釉起防潮作用,从而提高绝缘子的绝缘性能和防潮性能( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第5题:
[判断题]燃烧的基本要素包括可燃物和助燃物。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[单选题](JLY-CC04)在计量温度下,所有油品、沉淀物和水以及游离水的总测量体积叫做( )。
A.总体积
B.杂质
C.沉淀物
D.总计量体积
参考答案:D


第7题: [多项选择]
客户对某批产品有异议时应做的检查有()。
A. 该产品的生产控制过程中的粉料数据进行复查
B. 对该产品的原料数据进行复查
C. 对该产品的粒料数据进行复查
D. 对该产品的全分析留样进行复查
参考答案:A, B, C, D

第8题:
[判断题]业务数据的导入导出应经过业务主管部门(业务归口管理部门)批准,导出后的数据应及时销毁。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[单选题]( )信号的意义是要求列车降低到要求的速度。显示方式:昼间——展开的黄色信号旗;夜间——黄色灯光。昼间无黄色信号旗时,用绿色信号旗下压数次;夜间无黄色灯光时,用白色或绿色灯光下压数次。
A.加速
B.减速
C.推进
D.连结
参考答案:B


第10题:
[多选题] 年全球发生了甲型H1N1流感,经过科研人员的连续攻关,最终生产出了疫苗,并使疫情得到有效控制。这一事实说明( )。
A.物质运动是有规律的
B.规律是可以认识、把握与创造的
C.人的意识不仅可以反映客观世界,并且可以创造客观世界
D.通过实践,实现了意识自身的“物化”
参考答案:ACD


第11题:
[单选题]要想持续提高班组成员责任意识,就必须坚持每月向组员公布( ),让大家知道得失原因,明确改进方向。
A.上级指标评价结果
B.考勤记录
C.操作技巧
D.工作方法
参考答案:A


第12题: [简答题]
在教育教学的细节中如何做到尊重学生的个别差异?
参考答案: (1)对因材施教有正确恰当的理解;
(2)公正的前提是有利于每一个学生的健康成长;
(3)在教育教学工作中,尽量缩小由社会不公正给学生带来的差异;
(4)辨证地看待学生的优缺点,不绝对化;
(5)不同的学生犯了同样的错误,要考虑不同的动机与原因进行处理。

第13题:
[判断题]岗位责任制明确了每个职工的工作范围和应尽义务。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题:
[判断题]儔7】电压互感器变比是指电压互感器一次额定电压U1N与二次额定电压U2N之比,用KN表示,即KN=U1N/U2N=U1/U2。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[多选题]重型支撑套具就其应用场合的不同,可以分为( )
A.汽车救援用支撑套具
B.沟渠救援支撑套具
C.钢架救援支撑套具
D.建筑物倒塌支撑套具等
参考答案:ABD


第16题:
[单选题]某煤矿矿长在煤矿发生安全事故后逃逸,被公安机关抓捕回来后,目前,还无法认定刑事责任。根据《安全生产法》的规定,应给予其什么处分( )。
A.记过
B.记大过
C.开除
D.拘留
参考答案:D


第17题: [简答题]
什么是动机冲突?
参考答案: 1)动机一经产生,就会指引个体去为实现目的而进行活动。
2)个体在活动中经常会同时产生两个或两个以上的对立需要,因而出现相互矛盾、对立或排斥的动机,如若这些并存的动机不能获得满足,或者只是某个动机获得满足而其他的动机受到阻碍,就会动机冲突。
3)动机冲突是心理冲突的核心内容。

第18题:
[判断题]火灾和爆炸事故的一般原因:人的因素、设备的原因、物料的原因、环境的原因、管理的原因。 (五类)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[判断题]经单位批准,可在油漆未干的结构或其他物体上进行焊接。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[多选题]关于速差自控器的使用要求正确的有( )。
A.用手将速差自控器的安全绳(带)进行快速拉出,速差自控器应能有效制动并完全回收。
B.应系挂在移动物件上。不得系在棱角锋利处。速差自控器拴挂时禁止低挂高用。
C.使用时应认真查看速差自控器防护范围及悬挂要求。
D.速差自控器应连接在人体前胸或后背的安全带挂点上,移动时应缓慢,不得跳跃。
参考答案:ACD
《国家电网公司电力建设安全工作规程 第2部分:线路》8.4.2.5

第21题:
[单选题]患者男,32 岁,因反复肛周肿痛伴脓性分泌物流出 1 周入院,直肠指检:扪到条索状, 伴有轻压痛,挤压时外口有脓性分泌物流出。诊断考虑( )
A.内痔
B.肛瘘
C.外痔
D.肛周脓肿
E.直肠癌
参考答案:B


第22题:
[判断题] 复示信号机以无显示为定位。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [单项选择]
对于境内资产变现账户,以下无需使用业务编号的业务是:()
A. 境内资产变现账户开立、变更、关户
B. 账户收入境外资金
C. 账户接收境内划入的股权对价款
D. 账户内资金用于货物贸易项下对外支付
参考答案:D

第24题:
[单选题]在团体决策中,为了克服障碍,鼓励一切有创见的思想,禁止任何批评,从而产生创造性方案的一种简单办法,称为( )。
A.头脑风暴法
B.名义集体决策法
C.德尔菲法
D.专家意见法
E.电子会议法
参考答案:A
头脑风暴法又称思维共振法,是为了克服障碍,产生创造性方案的一种简单方法。原则是鼓励一切有创见的思想,禁止任何批评。

第25题: [判断题]
热态汽机应先抽真空,再送轴封。
参考答案:错

第26题:
[单选题]对于昏迷患者,首要的处理是
A.促苏醒
B.保持呼吸道通畅
C.解除尿潴留
D.给予充足的营养
E.头部升高15℃
参考答案:B


第27题:
[多选题]利用已有杆塔立、撤杆,应检查( )强度。
A.临时地锚
B.拉线
C.杆塔
D.杆塔根部
参考答案:BCD


第28题: [单项选择]
由电动机带动的离心泵在启动泵时,应()。
A. 先渐渐打开排液阀,再启动电机
B. 先启动电机,再渐渐打开排液阀
参考答案:B

第29题: [多项选择]
三七的药理作用有( )
A. 扩张血管、降血压、抗心肌缺血
B. 增强肾上腺皮质功能
C. 抗辐射、抗肿瘤、抗衰老
D. 调节糖代谢
E. 保肝
参考答案:A,B,C,D,E
答案解析:[知识点] 止血药——三七

第30题: [简答题]
论述文学形象的整体性?
参考答案: (1)具体可感性:文学形象虽然不是给我们提供直接看到、听到、摸得着的艺术形象,但它通过语言诉诸人的感官,能使人可觉、可视、可唤、可听、可触,产生一种如临其境、如闻其声、如见其人、如感其形的艺术效果。文学形象的具体可感性是文学形象最重要的特征。
(2)艺术概括性:文学艺术形象的意义在于,它总是以想象的具体可感物去显现事物的深层意义。这种虚构或幻想的方式能唤起人的某种现实感。黑格尔认为,艺术形象“并不只是代表它自己”,而是“可以指引到某一种意蕴”,“一种为内在的生气、情感、灵魂、风骨和精神”。因此,我们把艺术形象传达丰富的内在意蕴的功能,也即通过具体的形象的塑造和描绘,传达一种更高的心灵旨趣的功能,称为文学形象的概括性。文学形象的概括方式是多种多样的。
A.通过个别概括一般,通过偶然表现必然
B.以一个具体形象引导出一个情感世界,或暗示、说明某种观念、道理。
C.传人物之“神”,传自然之“神”
D.传难以言说的事物与境界
(3)审美理想性:文学艺术形象折射着作家的某种审美理想,这种审美理想是作家在自己民族文化的氛围中所形成的,它必然要体现在他的文本中的艺术形象上,当然体现的方式是多种多样的。作家可以把生活中的美加以集中、夸张,创造理想的美。
(4)审美性:文学形象能唤起读者的审美感受,给读者以美的享受,这种唤起也是多种多样的。有的是直接给人以美的享受,有的是通过对丑的批判唤起人们对美的向往和追求,有的则是表现美好事物的损害唤起人们的怜悯和同情。

第31题:
[判断题]1931年11月,第一次全国苏维埃代表大会在江西瑞金召开。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:[判断题]矿用电源的输出电压的变化范围不得超过±5%
()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [单项选择]
下面( )不是装配工作要点。
A. 零件的清理、清洗
B. 边装配边检查
C. 试车前检查
D. 喷涂、涂油、装管
参考答案:D

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