[判断题]上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。
A.正确
B.错误

某学校是一所民工子弟学校，家长们平时都忙于为生计奔波，疏于对孩子的教育管理。学校里经常会发生打群架、集体逃学等问题；不少同学上课思想不集中、回家不做作业，对学习没有兴趣；还有的学生整天不苟言笑，郁郁寡欢。

【问题】

针对这些现象，作为学校社会工作者，请拟订一份改变这种现状的工作方案。

(1)问题的陈述与分析

上述案例中，民工子弟学校的孩子面临的问题主要有以下几个方面：

①家庭关系问题。因父母比较辛劳，疏于教育，家庭交流沟通较少，这些外来务工人员子女缺少父母的关心和爱护。

②行为问题。尚未形成正确的人生观和价值观，出现打群架和集体逃学等偏差行为。

③学习问题。存在不爱学习、思想不集中、回家不做作业等不良习惯。

④经济问题。父母收入较低，家庭经济状况不好。

⑤心态问题。缺乏人生规划和奋斗动力，整天不苟言笑，郁郁寡欢。

(2)方案设计

根据农民工子女的特点，学校社会工作者设计的服务方案内容如下：

①方案目标。营造良好的家庭氛围，树立自信心，改变偏差行为，养成良好的学习习惯，并掌握学习的方法和技巧。

②实施策略

a．开发学校资源，丰富学生生活，让学生充分发挥个人的特长与爱好，提供丰富的社会知识，以提高学生生活质量，使他们的生活更充实，更富情趣；

b．培养他们对社会角色的认同，了解学生角色的行为规范，帮助他们改变不良的社会行为习惯，在一系列活动中学习交友技巧，学会合作、关心他人等；

c．组织学校志愿者定期对他们进行学习方法、兴趣等方面辅导，激发学生的学习动机，树立正确的学习态度，发展学生兴趣，提高他们的学习积极性；

d．利用学校资源进行清洁卫生劳动，体验劳动的辛苦和光荣，理解父母的艰辛；

e．定期在学校进行亲子活动，让父母感受孩子的成长和孩子对父母的需求，建立健康的家庭互动模式和融洽的家庭关系。

③方案执行。包括整合社会资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

④方案评估。包括家长、学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。