第1题:
[简答题]、集团客户投诉的定义及分类参考答案:1 定义
集团客户投诉是指集团单位、集团成员在使用政企产品过程中出现业务故障，或对公司的产品质量、网络质量、服务表示不满，提出书面/口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。
集团客户投诉按投诉对象分为：集团单位投诉、集团成员投诉。
2 集团单位投诉
集团单位投诉是指以集团客户（主要是集团决策人、关键人、联系人或产品管理员）以集团单位名义投诉政企产品使用过程出现的功能、计费、网络、营销、服务等问题的行为。
集团单位包括法人单位、产业活动单位和个体经营户，参照集团客户分级标准分为A、B、C、D四个等级。
3 集团成员投诉
集团成员投诉是指集团成员以个人名义投诉集团单位统一订购的政企产品使用过程中出现的功能、计费、网络、营销、服务等问题的行为。
4 业务故障类投诉
集团单位、集团成员（含行业个人客户）在使用政企产品过程中出现的影响政企产品功能使用的产品质量类、网络质量类投诉。
5 非业务故障类投诉
集团单位、集团成员（含行业个人客户）在使用政企产品过程中出现的基础服务类、业务营销类、服务触点类投诉。
6 普通投诉
集团客户普通投诉包括客户首次投诉、重复投诉及跨省（跨专业公司）投诉。
7 升级投诉
集团客户升级投诉是指集团客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。
8 重大投诉
集团客户重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。
第2题:
[单选题] 金农卡密码应设置为哪些为安全的,以下说法错误的是()A. 使用数字和字母混排
B. 电话号码
C. 无规律性的字符
D. 增加密码长度
参考答案:B
第3题:
[判断题]剥离(转让)方在剥离(转让)不良贷款过程中发现违法违规行为的，依法、依规追究责任，并将结果抄报监管部门。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题: [多项选择]
国家建立土地调查统计制度。土地调查内容包括( )调查。A. 土地权属
B. 土地利用现状
C. 土地条件
D. 土地使用权出让情况
参考答案:
答案解析:[解析] 此题已不在新大纲考核范围之内。
第5题: [单项选择]
发包人经原设计人书面同意后，可委托其他设计单位修改，( )对修改后的设计文件负责。A. 发包人
B. 原设计人
C. 修改单位
D. 承包人
参考答案:C
答案解析:[解析] 发包人经原设计人书面同意后，可委托其他设计单位修改，修改单位对修改后的设计文件负责。
第6题:
[判断题]提钩链松余量过短，不会引起车钩的自动解锁A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:
[多选题]工程项目设计方案的评价指标体系包括以下内容（ ）。A.使用价值指标
B.项目社会价值指标
C.工程项目满足需要程度的指标
D.财务分析指标
E.反映创造使用价值所消耗的劳动量等资源的指标
参考答案:ACE
本题考查的是设计方案的评价与优化。评价指标应能充分反映工程项目满足社会需求的程度，以及为取得使用价值所需投入的社会必要劳动和社会必要消耗量。因此，指标体系应包括以下内容：①使用价值指标，即工程项目满足需要程度(功能)的指标；②消耗量指标，即反映创造使用价值所消耗的资金、材料、劳动量等资源的指标；③其他指标。2020教材P307-310
第8题: [简答题]
什么是空调区、空调基数和空调精度？参考答案:
空调房间室内温度、湿度通常用两组指标来规定，即温度、湿度基数及其允许波动范围。空调基数，指空调房间所要求的基准温度和相对湿度。空调精度，指空调房间的有效区域内空气的温度，相对湿度在要求的连续时间内允许的波动幅度。
第9题:
[判断题]站内电码化已发码的区段，当区段空闲后，25Hz相敏轨道电路应能自动恢复到调整状态。A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[单选题]设备组装时,一般固定结合面组装后,应用0.05mm塞尺检查,插入深度应小于0.2mm,移动长度应小于检验长度的1/10;重要的固定结合面紧固后,用( )塞尺检查,不得插入;特别重要的固定结合面,紧固前后均不得插入。
A.0.04µm
B.0.04mm
C.0.04cm
D.0.04m
参考答案:B
第11题: [单项选择]
某酒店的组织结构呈金字塔状，越往上层（）。A. 其管理难度与幅度都越小
B. 其管理难度越小，而管理幅度越人
C. 其管理难度越大，而管理幅度越小
D. 其管理难度与幅度都越大
参考答案:C
答案解析:
[解析] 在组织结构中管理的难度与管理的幅度成反比。
第12题: [单项选择]
Protel DXP提供了（）层为内部电源/接地层A. 2
B. 16
C. 32
D. 8
参考答案:B
第13题: [简答题]
陌生化与变形有什么异同？参考答案:
陌生化是指在观察描写事物时，摆脱日常生活中的“自动化”、“习惯化”，用事物给人的第一次新奇反应为基础来展开描写，以此调动、激发读者的想象力的一种构思方式。变形是指作家在构思中极大地调动想象力与创造力，以违反常规事理创造型象的方式。陌生化与变形有联系。它们都是将习见的事物换一种样式出现，以取得最佳艺术效应。陌生化与变形又有区别。如果说变形着重于“改变”事物常形的话，陌生化则倾向于不用常见的“称谓”，而是以作者或人物似乎未见过此事物，不得不以陌生的眼光如实地描写它，以消解“套板反应”，进而使读者产生某种新奇感的构思方式。苏联学者什克洛夫斯基谈到陌生化时说：“要创造一种对事物的特别的感觉，创造它的视觉，而不是它的识别。”例如，“柱子上挂着一个钟”，就是一种“自动化”的“称谓”写法，不能引起读者注意，可《红楼梦》“刘姥姥一进大观园”，曹雪芹以一位从未见过挂钟的农村老妪刘姥姥的陌生眼光来写王熙凤堂屋里的挂钟，就收到了陌生化的效果。陌生化的心理基础是，摆脱日常的“自动化”的感觉，而用事物给人的第一次新奇反应为基础展开描写，来调动、激发读者的想象力。
第14题:
[单选题]预防肺结核流行的根本措施是A.卡介苗接种
B.严格管理.隔离病人
C.异烟肼化学预防
D.合理化疗治愈排菌病人
E.对病人咳出的痰消毒焚烧
参考答案:D
第15题: [单项选择]
GK1C型内燃机车的动轮（新轮）直径为（）mm。A. 915
B. 1000
C. 1050
D. 1435
参考答案:C
第16题:
[多选题]施工组织设计的修改或补充涉及原则的重大变更，须履行原审批手续，原则的重大变更指（）等。A.工程设计无重大修改
B.有关法律、法规、规范和标准实施、修订和废止
C.主要施工方法有重大调整
D.主要施工资源配置有重大调整
E.施工环境有重大改变
参考答案:BCDE
2020版教材P293 / 2019版教材P278
1.施工组织设计一经批准，施工单位和工程相关单位应认真贯彻执行，未经审批不得修改。施工组织设计的修改或补充涉及原则的重大变更，须履行原审批手续。原则的重大变更包括：工程设计有重大修改；有关法律、法规、规范和标准实施、修订和废止；主要施工方法有重大调整；主要施工资源配置有重大调整；施工环境有重大改变等。
第17题: [单项选择]
形成心室肌动作电位降支的主要原因是（）A. 钠离子内流
B. 钙离子内流
C. 氯离内内流
D. 钾离子外流
E. 钾离子内流
参考答案:D
第18题: [简答题]
扳道员准备调车作业进路的规定是什么？参考答案:
在扳动道岔、操纵信号时，要执行“一看、二扳（按）、三确认、四显示（呼唤）”制度。扳动道岔准备调车进路时，先确认道岔开通位置，再扳向所需位置，确认闭止块（锁闭块）落槽，道岔表示器及手柄正确（弹簧道岔确认手柄落实），确认分管区域内调车进路的道岔开通位置正确后，执行要道还道制度。（3分）扳道员在显示道岔开通信号时，要先显示股道号码信号（有股道号码表示器装置除外）。
作业中，扳道人员要按调车作业通知单的作业钩序进行扳道。
第19题:
[单选题]【题干不完整】目前，我国氧化铅生产企业广泛采用...法生产工艺，其.....由工序.....使用管道.....关于管道化....装置....，正确的是（ ）
A.【选项不完整】管道化......设备进行管理
B.【选项不完整】冷......新蒸汽总管应至少设置1个安全阀
C.打开阀门异常时，可以用橡胶锤敲打，以免敲坏阀门
D.管道化溶出装置及蒸汽管道在启动时，应保留内部冷凝水，并逐步提温
参考答案:A
冷凝水自蒸发器、蒸汽缓冲器、新蒸汽总管上应设置安全阀，每台压力容器或每处应设置不少于2个安全阀，并应确保泄压排出点符合安全要求。B选项错。
活动阀门时，禁止用锤敲打，以免损坏阀门、刺料伤人。C选项错。
管道化溶出装置及蒸汽管道在启动时，应排出内部冷凝水，方可逐步提温。D选项错。
结合上述内容可知，本题答案为A选项。
第20题:
[单选题]在微机的性能指标中，内存储器容量指的是（）。A.ROM的容量
B.RAM的容量
C.ROM和RAM容量的总和
D.CD-ROM的容量
参考答案:C
第21题: [多项选择]
不宜进行母乳喂养的母亲是（）A. 传染病急性期
B. 严重肾功能不全
C. 甲亢治疗期间
D. 糖尿病伴有严重脏器功能损害
E. 高血压伴有心、脑、肝、肾功能损害者
参考答案:A, B, C, D, E
第22题: [单项选择]
在计算机中，既可作为输入设备又可作为输出设备的是( )。A. 显示器
B. 磁盘驱动器
C. 键盘
D. 图形扫描仪
参考答案:B
答案解析:磁盘驱动器通过磁盘可读也可写。
第23题:
[单选题]自动闭塞区间未开放出站（进路）信号机，列车起动停车越过信号机或警冲标时，视同()事故情形。A.一般D类
B.一般C类
C.一般B类
D.一般A类
参考答案:B
第24题:
[单选题]当打开箱（柜）门进行检查或操作时，应站位至箱门( )，避免箱内设备异常引发的伤害。A.侧面
B.正面
C.后面
D.前面
参考答案:A
第25题: [单项选择]
能利水通淋、破血通经的药是A. 萹蓄
B. 猪苓
C. 萆薢
D. 瞿麦
E. 通草
参考答案:D
第26题:
[单选题]ZPW-2000A无绝缘轨道电路应能实现全程断轨检查，主轨道断轨时，“轨出1”电压不大于（），轨道继电器可靠落下。﹙﹚
A.110mV
B.120mV
C.130mV
D.140mV
参考答案:D
第27题:
[判断题]我不是全面风险管理部门人员，也不是职能部门风险管理员，全面风险管理与我没有关
系。A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:
[多选题]事故调查处理应当按照实事求是、尊重科学的原则,及时、准确地( ),并对事故责任者提出处理意见。
A. 查清事故原因
B. 查明事故性质和责任
C. 总结事故教训
D. 提出整改措施
参考答案:ABCD
第29题:
[单选题]1999年版和2005年版第五套人民币100元纸币的光变面额数字的颜色变化是由（）。A.A：蓝变金；
B.B：金变绿；
C.C：绿变蓝。
参考答案:C
第30题: [判断题]
可变现净值是指在正常生产经营过程中，以预计售价减去进一步加工成本和预计销售费用以及相关税费后的净值。参考答案:对
第31题:
[判断题] ( )链条接好后，为便于检查链条的初始运转情况，先不要把链条护罩安上。A.正确
B.错误
参考答案:B
答案解析：链条接好后，即使检查链条的初始运转情况，也必须把链条护罩安上。
第32题:
[多选题]159大学教学通过对（）的辐射、指导和引导，有利于培养学生良好的社会品质。A.论文式作业
B.社团活动
C.校园文化
D.班级文化
参考答案:BCD
第33题: [多项选择]
建设项目在利用吸收直接投资方式筹集资本金时，出资人可以用（）。A. 现金
B. 实物
C. 工业产权
D. 土地使用权
E. 货币
参考答案:A, B, C, D
第34题: [单项选择]
下列项目中，关于财政补助收入支出表编制说明，说法错误的是（）。A. 本表反映事业单位某一会计年度财政补助收入、支出、结转及结余情况
B. 本表“上年数”栏内各项数字，应当根据上年度财政补助收入支出表“本年数”栏内数字填列
C. “本年财政补助收入”项目及其所属各明细项目，反映事业单位本年度从同级财政部门取得的各类财政拨款金额
D. “本年财政补助支出”项目及其所属各明细项目，反映事业单位本年度向同级财政部门支出的金额
参考答案:D
第35题:
[单选题]为上呼吸道感染发热患儿物理降温时，体温应降至A.37℃
B.37.5℃
C.38℃
D.38.5℃
E.38℃以下
参考答案:D
第36题: [单项选择]
断面有时可见同心环纹的为A. 天麻
B. 紫茉莉
C. 大丽菊
D. 芭蕉芋
E. 马铃薯
参考答案:B
答案解析:[解析] 天麻伪品的特征。伪品紫茉莉断面可见由小点断续排列呈的多个同心环纹；大丽菊顶端及末端呈纤维状；芭蕉芋表面有3～8个环节，粉末中可见草酸钙簇晶和糊化淀粉粒及分泌腔；马铃薯无点状环纹或有仿制的环纹
第37题:
[单选题]对阔筋膜的描述，错误的是 ( )A.是全身最厚最致密的深筋膜
B.有大、小隐静脉穿过
C.向股骨发出3个肌间隔
D.与骨膜共同形成3个骨筋膜鞘
E.其特殊结构为髂胫束和隐静脉裂孔
参考答案:B
