第4题: [单项选择]在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、抢劫财物时，导游员首先应该______。 A. 挺身而出，全力保护旅游者 B. 立即报警 C. 及时向领导汇报 D. 安定旅游者的情绪 参考答案:A 答案解析:[解析] 若歹徒向旅游者行凶、抢劫财物，在场的导游员首先应该毫不犹豫地挺身而出，勇敢地保护旅游者，决不能置身事外，更不得临阵脱逃。
第12题: [单项选择]输入设备用于向计算机输入命令、数据、文本、声音、图像和视频等信息，其中命令信息是用户向计算机发出的操作请求。下面是一组PC机常用的输入设备：
①笔输入设备 ②键盘 ③鼠标 ④触摸屏
以上输入设备中，哪些可用来输入用户命令信息？ A. ①、②、③和④ B. 仅有①、②和③ C. 仅有②和③ D. 仅有②和④ 参考答案:A 答案解析:键盘和鼠标可以输入命令信息这是众所周知的，笔输入设备是近几年发展起来的新颖的输入设备，它兼有鼠标、键盘以及写字笔的功能，所以也是输入用户信息。触摸屏的作用与鼠标类似，本身就是一个命令信息输入设备，所以
第33题: [多项选择]确定信用标准所要解决的问题有( )。 A. 确定提供信用企业的坏账损失率 B. 确定取得信用企业的坏账损失率 C. 确定取得信用企业的信用等级 D. 确定提供信用企业的信用等级 参考答案:B,C 答案解析:[解析] 对信用标准进行定量解析要解决的两个问题是：客户的坏账损失率和客户的信用等级。
