第10题: [多项选择]顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,属于推荐因素的有( )。 A. 产品目录 B. 认证 C. 广告 D. 质量承诺 E. 辅导宣传 参考答案:B,C,E 答案解析:[解析] 影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,但是属于推荐因素的有认证、广告和质量承诺。故BCE符合题干要求,而A属于信息因素,D属于知识因素,则AD均属于干扰项。
第32题: [单项选择]下列单板中不可以对接的组合是() A. ET1D与ET1S B. EF1与EFS0 C. EF1与ET1 D. EMS0与EFT 参考答案:B
第33题: [多项选择]关于石灰的性能和应用,下列描述正确的是( )。 A. 石灰膏在使用前可以不陈伏 B. 石灰的保水性好 C. 石灰的硬化只能在空气中进行 D. 石灰耐水性差 E. 熟石灰粉的主要成分是碳酸钙 参考答案:B,C,D 答案解析:[解析] 掌握石灰的性能和应用,石灰膏在使用前要进行陈伏,为了消除过火石灰的危害,所以A是错误的;石灰石的主要成分是碳酸钙,熟石灰粉的主要成分是氢氧化钙,所以E是错误的。BCD描述正确。
第34题: [单项选择]郁证的总的治则是() A. 行气化痰 B. 利湿清热 C. 益气养血 D. 疏通气机 E. 消食行气 参考答案:D 答案解析:郁证的病机总属气机郁滞,在此基础上可以进一步气郁化火、气滞痰阻等病变,因此治疗原则总的应该是疏通气机。