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[不定项选择题]首问责任制中关于申告投诉的处理方法，正确的是：( )
A.首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解;
B.遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意;
C.由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理;
D.不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员

参考答案:ABCD

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第1题: [单项选择]A prize of $240 is divided between two persons. If one person receives $180, then what is the difference between the amounts received by the persons ？（）
A. $30
B. $60
C. $120
D. $210
E. $420
参考答案:C

第2题: [单项选择]用万用表测量交流电压时，所测的电压是正弦交流电压的（）。
A. 瞬时值
B. 平均值
C. 有效值
D. 最大值
参考答案:C

第3题:[单选题] 装配是按规定的技术要求将(　　)进行配合加工和联接，使之成为半成品或成品的工艺过程。
A.零件
B.部件
C.组件
D.零件或部件
参考答案:D

第4题: [单项选择]小王在某行业从业多年，经验丰富，前年他辞职后自己开办了企业，继续干老本行，由此可推断企业成立的动机是（）。
A. 基于人力资源
B. 基于技术
C. 基于行业利润率
D. 基于产品分工
参考答案:A
答案解析:客户的组建往往基于以下几个方面的动机： 1.基于人力资源，创始人具有某个行业的从业经验。原受雇于某个客户，又另立门户而成立新公司。可见，与题干相符。 2.基于技术资源，创始人或合伙人拥有某项专有技

第5题:[单选题]调动故障车辆须经（）确认同意。
A.车辆部门
B.货运人员
C.站长
D.车站值班员
参考答案:A

第6题:[判断题]单母线主要用于出线回路比较少,且没有重要负荷的发电厂和变电站的系统中。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第7题:[单选题]路票填写内容包括车次、电话记录号、（）、行车专用章、行车值班员签名、日期。
A.上下行
B.区间
C.行车值班主任
D.车站
参考答案:B

第8题: [单项选择]下列属于细胞周期非特异性药物的是（）。
A. 长春新碱
B. 羟基脲
C. 阿糖胞苷
D. 丝裂霉素
E. 氟尿嘧啶
参考答案:D

第9题:[单选题]配制水下混凝土时,混凝土的配制强度应较在一般配制强度的基础上再提高( )。
A.5%~10%
B.10%~15%
C.10%~20%
D.15%~20%
参考答案:C

第10题:[单选题]改革开放前，中国电网的最高电压等级是？
A.220千伏
B.330千伏
C.400千伏
D.500千伏
参考答案:B
改革开放前，中国电网的最高电压等级是西北电网龙羊峡—天水一关的330千伏交流输电线路。

第11题:[单选题]频率为50Hz的交流电其周期为（）s。
A.0.01
B.0.02
C.0.5
D.0.2
参考答案:B

第12题: [单项选择]T型K线图的特点是（）
A. 收盘价等于开盘价
B. 收盘价等于最高价
C. 开盘价、收盘价、最高价相等
D. 开盘价、收盘价、最低价相等
参考答案:A

第13题: [单项选择]机动车行驶过程中，驾驶人应提示乘车人把废弃物扔到哪里
A. 车窗外街道上
B. 无人看管的道路上
C. 随车携带的垃圾箱(袋)里
D. 车内座位下或车厢内
参考答案:C

第14题: [单项选择]修订后的《公司法》和《证券法》已于2005年10月27日经十届全国人大常委会第十八次会议通过，于( )起施行。
A. 2005年10月27日
B. 2005年12月27日
C. 2006年1月1日
D. 2006年3月1日
参考答案:C
答案解析:[解析] 应为从2006年1月1日起施行。故选C。

第15题:[单选题]钢轨温度采用最高轨温等于当地最高气温加( ),最低轨温等于最低气温。
A.15℃
B.5℃
C.10℃
D.20℃
参考答案:D

第16题: [判断题]肾动脉血管从大到小的排列顺序是：肾动脉→段间动脉→大叶间动脉→小叶间动脉→弓形动脉。
参考答案:错

第17题: [单项选择]糖尿病酮症酸中毒的特征性表现为
A. 昏迷
B. 皮肤粘膜干燥
C. 呼气有烂苹果味
D. 二氧化碳结合力下降
E. 呼吸深大
参考答案:C
答案解析:糖尿病酮症酸中毒时，由于产生的酮体中含有丙酮，丙酮有烂苹果味，所以呼气有烂苹果味是糖尿病酮症酸中毒的特征性表现，而其他表现均无特异性。

第18题:[简答题]影响吸收塔中浆液浓度的因素?
参考答案:使浓度增大的因素有:原烟气对吸收塔内水分的蒸发携带,不断补充的吸收剂及飞灰等固体颗粒物、脱硫反应所生成的固体颗粒物;使浓度变小因素有:除雾冲洗水、吸收塔补水、水力旋流器回水、石膏产品的连续排放。

第19题: [填空题]种子质量监控模式可分为种子质量与（）监控模式。
参考答案:种子遗传质量

第20题:[多选题](128) 可以进行变址的软元件有（）等。
A.A）X
B.B）Y
C.C）M
D.D）S
E.E）H
参考答案:ABCDE

第21题:[单选题]遇有（）级以上的大风时，禁止露天进行起重工作。
A.3
B.6
C.2
D.5
参考答案:B

第22题:[判断题]通过自助设备办理自助发卡时，客户身份识别需满足反洗钱法律法规及监管规定，严格控制客户身份识别。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第23题:[判断题]救护者在救护过程中特别是在杆上或高处抢救伤者时，要注意自身和被救者不要触及附近带电体，防止再次触及带电设备。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第24题:[单选题]男性，46岁。胃痛十余年，近半年症状加重持续上腹痛。尚能进食，上腹部偏右可扪及5㎝×6㎝肿块。移动浊音阳性，肛诊检查，直肠前壁触及质坚硬节。临床诊断胃癌，下列哪种治疗是合理的
A.胃癌根治术
B.胃大部切除术
C.姑息性胃癌切除术
D.胃、空肠吻合术
E.不宜手术
参考答案:E
根据题干：上腹部偏右可扪及5㎝×6㎝肿块。移动浊音阳性，肛诊检查，直肠前壁触及质坚硬节。提示：胃癌已有转移，所以不宜手术治疗。

第25题:[多选题]轨行区异物专项应急预案坚持（）的原则，
A.迅速判断
B.就近处置
C.谁先到达谁先处置
D.及时处理
参考答案:ABC

第26题: [多项选择]产品引入期可以采取的营销策略有（）。
A. 集中策略
B. 维持策略
C. 缓慢撇脂策略
D. 快速撇脂策略
E. 快速渗透策略
参考答案:C, D, E
答案解析:本题考查产品引入期的营销策略。选项AB属于产品衰退期的营销策略。

第27题:[多选题]火情侦察的方法( )。
A.外部侦察
B.内部侦察
C.询问知情人
D.仪器检测
E.人工手段辅助侦察
参考答案:ABCD

第28题: [单项选择]当撤离楼层的消防开关断开时，受此控制的电梯立即返回撤离层并且（），停在撤离楼层，撤离后蜂鸣器停止蜂鸣。
A. 有运行方向灯
B. 灯关着
C. 门开着
D. 门关着
参考答案:C

第29题: [单项选择]拉线照明开关距地面高度一般为( )，距门框为150～200mm。
A. 2.2～2.4m
B. 2.2～2.5m
C. 2.3～2.5m
D. 2.2～2.8m
参考答案:D

第30题:[判断题]查验员查验遇到公安交通管理综合应用平台提示的涉嫌违规机动车产品时，应查验实车是否存在提示的违规情形并拍照留存。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第31题:[判断题]undefined.在重点防火部位和存放易燃易爆场所附近及存有易燃物品的容器上使用电、气焊时，应严格执行动火工作有关规定，按有关规定填用动火工作票，备有必要的消防器材。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第32题: [多项选择]以下是把Word快速转换成PPT文稿的方法是（）。
A. 拷贝法
B. 直接转换法
C. 发送法
D. 插入法
参考答案:C, D

第33题:[判断题]供电部门所管辖的配电线路上一般不允许敷设用户自行维护的线路和设备，如需要敷设时，必须经供电部门同意，并实行统一调度，以保安全。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第34题: [简答题]食品生产经营者未依照规定召回或者停止经营不符合食品安全标准的食品，应当如何处理？
参考答案: 食品生产经营者未依照本条规定召回或者停止经营不符合食品安全标准的食品的，县级以上质量监督、工商行政管理、食品药品监督管理部门可以责令其召回或者停止经营。

第35题:[多选题] 下列哪些特殊场所应当设置应当在每个房间设置独立式火灾探测报警器?( )
A. 幼儿园
B. 高层住宅
C. 寄宿制学校
D. 福利院
参考答案:ACD

第36题:[判断题]电能计量装置包括各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其二次回路等。
A.正确
B.错误
参考答案:B

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