第1题:
[多选题]新接收录用、转岗、晋升人员在上岗前须经过（ ）三级安全培训教育。A.路局
B.段
C.车间
D.班组
参考答案:BCD
第2题:
[判断题]破拆扩张作业应注意，对硬、脆等物质进行破拆扩张时，要做好防护，作业点周边禁止站人，防止碎片弹射伤人。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:
[单选题]配戴固定矫治器者应避免( )A.牙齿用力
B.吃硬性、粘性及大块食物
C.用后牙吃东西
D.早、晚刷牙及餐后刷牙
(二)多项选择题
参考答案:B
第4题: [填空题]
将网路地址为218.95.254.0的C类网分为32个子网，我们需要5个比特来表示子网。子网掩码是（）。
参考答案:255.255.255.248
第5题:
[单选题] 落地插座应具有牢固可靠的( )A.标志牌
B.保护盖板
C.开关
参考答案:B
第6题: [单项选择]
最容易损伤脊髓的外伤是（）A. 横突孔骨折伴其它附件骨折
B. 椎体压缩性骨折伴横突骨折
C. 胸椎骨折伴肋骨骨折
D. 下腰椎骨折，骨折碎片进入椎管
E. 胸椎附件骨折，骨折碎片进入椎管
参考答案:E
第7题:
[判断题]对烧伤伤员的创面一般不做处理,尽量不弄破水泡,保护表皮,不要涂一些效果不肯定的药物、油膏或油。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:
[多选题]低值易耗品实物管理部门应分类别、分品种建立《低值易耗品管理台账》，详细记录低值易耗品的（ ）等情况，并指定专人进行登记。
A.盘点
B.结存
C.出库
D.入库
参考答案:BCD
第9题:
[判断题] 冠字号码查询工作记录对象仅为第五套人民币100元券。()( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题:
[简答题]防汛物资储备“”原则参考答案:安全第一，常备不懈，以防为主，全力抢险
第11题:
[单选题]直流配电柜采用24V供电时，直流馈电线全程电压降不大于（ ）V。A.2.6
B.2.8
C.23
D.3.2
参考答案:A
第12题: [简答题]
某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
问题
1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
参考答案:
1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：
（1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
（2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
（3）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
（4）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。
（5）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
（6）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
（7）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
（8）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
2.物业管理人在受理业主投诉时的要求：
（1）严格遵守相关服务规范。
（2）对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
（3）尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
（4）接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。
（5）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。
3.针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：
（1）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。
（2）部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。
（3）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
第13题: [单项选择]
公司普通股现行市价每股20元，现增发新股80000股，预计筹资费为6％，第一年每股发放股利2元，股利增长率5％。则资金成本率为（）。
A. 10%
B. 15%
C. 15.64%
D. 11%
参考答案:C
第14题:
[单选题]为防止躁动的婴幼儿发生意外应( )A. 注射镇静剂.
B. 使用保护具
C. 特别护理
D. 增加陪护
E. 冬眠疗法.
参考答案:B
第15题: [单项选择]
使用微量注射泵给病人注射硝酸甘油，硝酸甘油的输入量为10μg／min，5mg硝酸甘油加入液体至50ml，那么输入药液量应为多少ml／h（）。
A. 3.0
B. 4.0
C. 5.0
D. 6.0
E. 7.0
参考答案:D
答案解析:5mg=5000μg，加入5液体至0ml，那每ml液体含硝酸甘油100μg，因此：10μgmin=6mlh=600μg60min
第16题:
[判断题] 张某今年13岁肄业，由于身体早熟，冒充已满18岁在餐馆打工，一日因纠纷被餐馆工作人员李某殴打，由于李某不知张某系未成年人，因此不应对李某从重处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题:
[判断题]需要变更工作班成员时，应经工作签发人同意，在对新的作业人员履行安全交底手续后，方可参与工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、（ ）。
A.减产
B.停产
C.停电
D.停限电
参考答案:D
第19题:
[判断题]在Word中，图形不能添加文字。A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[判断题]变压器的铁损耗包括基本铁损耗和附加铁损耗两部分。A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:
[多选题]煤矿企业自接到县级以上地方人民政府负责煤矿安全生产监督管理的部门、煤矿安全监察机构下达的停产整顿指令之日起,必须立即停止生产。严禁( )等非法生产行为。
A.明停暗开
B.日停夜开
C.假整顿真生产
D.组织职工进行安全教育和培训
参考答案:ABC
第22题: [判断题]
民法总则将现行两年的一般诉讼时效期间延长为三年。参考答案:对
第23题: [填空题]
煤尘在特别干燥的条件下可产生静电，（）时产生的火花也自身引爆。参考答案:放电
第24题: [单项选择]
某病房的洗手设备如下，其中正确的是（）A. 用热水器将水预先加热到37℃备用，以保护手部皮肤
B. 液体皂液容器中的皂液少于1/4时，添加新液备用
C. 在水龙头旁放置纸巾，洗手后拿纸巾去关闭水龙头
D. 为防止溅水，将适量纱布缠绕在水龙头上
E. 擦手毛巾请洁、干燥，每周消毒
参考答案:C
第25题: [填空题]
受精发生在排卵后_________内，整个受精过程约需_______。参考答案:12小时内；24小时
第26题: [多项选择]
康有为等维新派自身的局限性主要表现在( )A. 不敢否定封建主义
B. 对帝国主义抱有幻想
C. 不敢鼓吹民权
D. 惧怕人民群众
参考答案:A,B,D
第27题:
[单选题]防止CT开路，PT短路或接地是测控装置遥测采集功能调试过程中的一个重要的控制措施。A.正确
B.错误
C./
D./
E./
F./
参考答案:A
第28题: [填空题]
在C++语言中每个类都有一个______指针，该指针指向正在调用成员函数的对象。参考答案:this
第29题: [单项选择]
在施工流水作业中，指某个专业队在一个施工段上的施工作业时间是( )。A. 流水步距
B. 工期
C. 流水节拍
D. 空间参数
参考答案:C
第30题:
[单选题]下列说法中，符合施工现场操作电工管理规定的是()。A.施工现场操作电工必须经过国家现行标准考核合格后，持证上岗工作
B.施工现场非电工可以进行临时用电的操作
C.施工现场操作电工须配备绝缘鞋，才可进行操作
D.临时用电工程必须经编制和批准部门共同验收，合格后方可投入使用
参考答案:A
2020教材P174 / 2019教材P176
一、临时用电管理，1、施工现场操作电工必须经过国家现行标准考核合格后，持证上岗工作；3、安装、巡检、维修或拆除临时用电设备和线路，必须由电工完成，并应有人监护；6、临时用电工程必须经编制、审核、批准部门和使用单位共同验收，合格后方可投入使用。
第31题: [单项选择]
对侧肾功能良好的肾结石患者，下列哪种情况可作患侧肾切除A. 肾盂结石功能尚好
B. 肾盏结石
C. 肾下极多发结石
D. 鹿角形结石合并肾积水
E. 肾多发结石合并积水，肾功能丧失
参考答案:E
第32题:
[填空题]( )电压互感器及高压电流互感器二次回路均应只有一处可靠接地,高压电流互感器应将( )直接接地,星形接线电压互感器应在( )处接地,V一V接线电压互感器在( )接地。
参考答案:中|互感器二次n2端与外壳|中性点|V相
第33题:
[多选题]煤矿企业必须严格执行有关煤矿安全的( )。A.国际标准
B.企业标准
C.国家标准
D.行业标准
参考答案:CD
第34题:
[判断题]高柱信号机机柱倾斜度测量方法是自轨面起在机柱中心线高度4.5米处垂挂线坠，在轨面处测量机柱中心线与线坠垂线的距离（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:
[不定项选择题]一般而言，比率越低表明企业的长期偿债能力越好的指标有（ ）。
Ⅰ.资产负债率
Ⅱ.产权比率
Ⅲ.有形资产净值债务率
Ⅳ.已获利息倍数
A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
C.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
参考答案:A
长期偿债能力是指公司偿付到期长期债务的能力，通常以反映债务与资产、净资产的关系的负债比率来衡量。负债比率主要包括：资产负债率、产权比率、有形资产净值债务率、已获利息倍数、长期债务与营运资金比率等。
