第2题: [单项选择]暴躁型问题客户脾气暴躁,态度强硬,有时甚至傲慢,说话时带命令口吻,容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应() A. 既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感 B. 建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权 C. 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟 D. 应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断 参考答案:C
第11题: [单项选择]明清时期很多著名的晋商在经商发财后大兴土木,留下了诸如乔家大院之类的著名建筑。这一现象对社会进步所产生的消极影响主要表现为() A. 缩小了晋商文化的内涵 B. 助长了铺张浪费的不良习俗 C. 影响了工商业扩大再生产 D. 影响农业经济的商品化进程 参考答案:C 答案解析:明清之际,由于政府的重农抑商政策,商人们在经商致富后,往往把资本转向购买田地和进行科举考试,这严重的阻碍了资本的扩大再生产,影响了商品经济的发展。故选C。AB项不是最主要的消极影响;D项说法错误,晋商
第28题: [简答题]Questions 11-14 Complete the sentences below. Write NO MORE THAN TWO WORDS for each answer.Night-time travel on______should be avoided. 参考答案:isolated roads