第1题:
[简答题]【事件过程】 5月5日13:10，某县城区客户报修有10KV线路上驱鸟器掉落在电线上，随时有可能掉落砸伤行人或车辆，非常危险，要求紧急处理。15:30又接到另一客户拨打95598反映该地点有电力设施掉落，砸坏客户车辆要求赔偿，客户情绪激动，有向媒体反映的倾向。
当晚8时，当地电视台的新闻直通车便将该事件进行了报导，且舆论导向直指供电企业。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）接到客户投诉前，抢修人员未到达现场处理故障，违反了《国家电网公司“十项承诺”》第三条及《国家电网有限公司供电服务标准》第6.2.5.1条：供电抢修处理人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场；
（2）违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》5.4.2条：抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作；
（3）违反了《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》5.4.3条：抢修人员应按照故障分级，优先处理紧急故障，如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。
【暴露问题】
（1）抢修人员优质服务意识不强，服务观念淡薄，接到报修后未及时联系客户，到达现场处理紧急故障，未提示客户注意安全，协助保护现场；
（2）供电公司对故障报修工单处理时限监控、敏感工单预警监控不到位；
（3）客户已明确发生财产损失，处理部门应对不及时，未能及时联系客户化解矛盾，安抚客户，做好善后处理工作，致使当晚被媒体曝光。
【措施建议】
（1）加大对抢修工作的监督考核力度，要求抢修人员严格贯彻执行各项规章制度，严格遵守抢修时限等供电服务规范，并针对违规事件进行考核；
（2）加大对抢修人员的培训力度，以客户为中心，以优质服务为出发点，围绕客户合理诉求，规范服务行为，提升服务意识，强化服务理念，不断提升优质服务规范化水平；
（3）加快客户损失认定及赔偿工作，避免服务舆情再次升级；
（4）供电企业应按照服务承诺、抢修管理要求，建立工单监控机制，把控工单时限，避免抢修超时限发生；
（5）当晚被当地电视台报道，导致产生了一般服务事件。应按照《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》相关要求，做好上报和舆情应对等工作。
第2题:
[单选题]专项施工方案应当由（）审核签字、加盖单位公章，并由总监理工程师审查签字、加盖执业印章后方可实施。
A.项目部技术负责人
B.施工单位技术负责人
C.项目部技术员
D.安全员
参考答案:B
第3题:
[单选题]下列选项中，属于法的基本特征的是()。A.社会公益性
B.技术规范性
C.国家强制性
D.国家引导性
参考答案:C
法是调整人们行为的规范，具有规范性；法是由国家制定或认可的社会规范，具有国家意志性和普遍性；法是以权利和义务为内容的社会规范，具有权利和义务的一致性；法是由国家强制力保证实施的社会规范，具有国家强制性和程序性。选项中，国家强制性属于法的基本特征，故本题选C。
第4题:
[多选题]甲因涉嫌盗窃被公安机关刑事拘留，具有下列哪些情形，可以认定为其“可能实施新的犯罪”？（）A.扬言实施新的犯罪
B.多次盗窃的
C.有吸毒恶习的
D.5个月前曾因盗窃被治安拘留7日
参考答案:ABCD
第5题:
[多选题]半污染区（第二脱摘区）用于脱摘哪些用品（ ）A.一次性帽子、
B.一次性口罩
C.内层手套
D.内层鞋套
参考答案:ABCD
第6题:
[判断题]【判断题】八级及以上大风应停止高处作业。A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:
[单选题]巨⼤⼉指出⽣体重在多少以上者( )A. 3000g
B. 4000g
C. 4500g
D. 5000g
参考答案:B
第8题:
[多选题]工作票可由()签发。A.经设备运维管理单位审核合格且经批准的检修单位
B.设备运维管理单位
C.电力调度控制中心
D.经设备运维管理单位审核合格且经批准的基建单位
参考答案:ABD
第9题: [名词解释]
灰化淀积层参考答案:
螯合淋溶作用形成的，由≥85%的灰化淀积物质组成的土层。
第10题: [多项选择]
商业银行开展个人理财业务应坚持的原则有( )。A. 审慎性原则
B. 建立风险管理体系
C. 建立内部控制制度
D. 实行授权管理制度
E. 客户收希最大化
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 商业银行应审慎尽责地开展个人理财业务，应建立相应的风险管理体系和内部控制制度，严格实行授权管理制度。
第11题: [单项选择]
物业服务企业认真履行（）后，对于故意违规业主，并给其他业主造成损害后果的，依照《民法通则》关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担侵权责任，物业服务企业不承担物业服务合同的违约责任。
A. 告知、制止、报告三项权利
B. 告知、制止、报告三项义务
C. 告知、分离、报告三项权利
D. 告知、分离、报告三项义务
参考答案:B
第12题:
[单选题]--I' m terribly sorry that I made your table cloth dirty．
--_______．
A.Never mind
B.Don' t mention it
C.That' s all right
D.Sorry
参考答案:A
本题考查日常交际用语。句意：——非常抱歉，我把你的桌布弄脏了。——没关系。Never mind“没关系”，是回答对方道歉的用语；Sorry“对不起”，是向对方道歉的用语；Don’t mention it“不要再提它了”，是回答对方感谢的用语；That’s all risht“没关系。不客气”，是回答对方感谢的用语。
第13题:
[判断题]井、坑、孔、洞或沟（槽），应覆以与地面齐平而坚固的盖板。检修作业，禁止临时打孔、洞。A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题: [多项选择]
药品出库时，如发现以下问题应停止发货或配送，并报有关部门处理( )。A. 药品包装内有异常响动和液体渗漏
B. 外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象
C. 包装标识模糊不清或脱落
D. 药品已超出有效期
E. 临床用量过小
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[知识点] 《药品经营质量管理规范实施细则》药品批发企业和零售连锁企业—关于出库
第15题: [多项选择]
湿热发黄证与寒湿发黄证的区别是（）A. 前者黄色鲜明，后者黄色晦暗
B. 前者属热实证，后者可伴脾虚寒证
C. 前者为湿热内蕴、熏蒸肝胆，后者为寒湿内蕴、肝胆失疏
D. 前者与阳明有关，后者与太阴有关
E. 前者清热利湿退黄，后者温中散寒利湿
参考答案:A, B, C, D, E
第16题:
[多选题]消防技术服务机构申请设立分支机构,应当向拟设立分支机构地的省级公安机关消防机构提交下列哪些材料?( )
A.设立消防技术服务分支机构申请表;
B.资质证书复印件;
C.所属注册消防工程师情况汇总表、注册消防工程师资格证书及其社会保险证明和身份证复印件;
D.分支机构的从业人员名录及其身份证、注册消防工程师资格证书及其社会保险证明、消防行业特有工种职业资格证书、劳动合同复印件;
E.分支机构的场所权属证明复印件,主要仪器、设备、设施清单;
参考答案:ABCDE
第17题: [判断题]
UM71室内JTC架上可安装可设置2个轨道电路区段的UM71设备。参考答案:对
第18题:
[单选题]当遇到溺水人员之后，正确的施救方法是：( )。A.立即进行人工口对口呼吸
B.先对溺水人员进行控水，将呼吸道内的水和杂物控出，再进行口对口人工呼吸口
C.尽快喊人
D.向警察求救
参考答案:B
第19题:
[判断题]货运列车脱轨60辆以上，为重大事故。A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:
[单选题]多普勒效应引起的附加频移称为多普勒频移，若移动台向远离基站方向移动，则此时因多普勒频移会造成移动台接收频率()
A.偏大
B.偏小
C.不变
D.以上均有可能
参考答案:B
第21题:
[单选题]起重小车上，当小车运行到极限位置时，小车能自动停车的安全装置是（ ）。A.高度限制器
B.小车行程限位
C.缓冲器
D.小车防护栏杆
参考答案:B
第22题:
[判断题]( )161.双电源杆塔,应悬挂 “注意,此杆双电源!”标示牌。A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [判断题]
会计职业道德具有广泛的社会性。( )参考答案:对
答案解析:[考点] 会计职业道德的内容
[解析] 会计职业道德具有相对稳定性，会计职业道德具有广泛社会性。
第24题:
[多选题]在电气设备上工作，保证安全的技术措施由（）执行。A.调控人员
B.检修人员
C.运维人员
D.有权执行操作的人员
参考答案:CD
第25题:
[判断题]杆塔拉线与地面的夹角一般为45°，受环境限制可适当增减，一般不超出30°。（）A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:
[判断题]钻进时，若发现有泥包现象，要立即停止钻进，提起钻头，低速旋转，慢速下放，将泥包物清除。A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:
[判断题]存款保险基金管理机构应当自每一会计年度结束之日起3个月内编制存款保险基金收支的会计报告.报表,并编制年度报告,按照国家有关规定予以公布。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:
[多选题]在岩石细小空隙中，水能逆重力方向向上升高的性质，不是水的( )A.A.毛细性
B.B.渗透性
C.C.溶解性
D.D.侵蚀性
参考答案:BCD
第29题:
[判断题]接近退休年龄，在下届党委任期中工作不满2年的，原则上不作为候选人提名人选A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:
[判断题]《公交驾驶员安全操作规程》中规定:出场前的第三步骤要求驾驶员必须认做好“八项”检查。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题: [简答题]
挪用银行资金或套取客户资金炒汇、套汇的，给予什么处理？参考答案:给予主管人员和其他责任人员记过至撤职处分或解除劳动合同。
第32题: [单项选择]
净现值指数的经济涵义是( )。A. 全部投资所带来的净现值
B. 单位投资所带来的净现值
C. 全部投资现值所带来的净现值
D. 单位投资现值所带来的净现值
参考答案:D
第33题: [判断题]
根据高炉顺行情况，封炉前应采取洗炉，降低炉渣碱度，提高炉温和发展边缘的措施，保证高炉在封炉期间不崩料、塌料。
参考答案:对
第34题:
[单选题]在一个MME与一个eNB间的SCTP连接建立的过程中，下列说法不正确的是:A.一个单独的流标志符对应当被保留，唯一地用于S1AP基本程序——发送非UE相关信号
B.至少一对流标识符应当被保留，唯一地用于S1AP基本程序——发送UE相关信号的。一般会保留几对
C.SCTP连接建立请求由MME发起
D.发送一个单独的UE相关信号需要一个SCTP流，并且在UE信号连接的过程中，流不允许更改
参考答案:C
第35题:
[单选题]执行重要任务或者10人以上执行任务时，应当 ( )负责。A.最高领导
B.上级领导
C.指定干部
D.部门首长
参考答案:C
第36题:
[单选题]低压验电器绝缘杆经（ ）kV绝缘电阻试验，不得低于2MΩ。A.2.5$
B.$ 3$
C.$ 3.5$
D.4
参考答案:A
