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[简答题]处理客人投诉的程序和方法有哪些?

参考答案: (1)做好接待投诉客人的心理准备;
(2)认真做好记录;
(3)对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉;
(4)立即采取行动,为客人解决问题;
(5)对投诉的处理过程予以跟踪;
(6)检查落实、记录存档,同时感谢客人。

热门试题:

第1题:[多选题]根据《环境保护管理制度》,下列不属于环境保护管理制度的是( )。
A.《危险废物处置管理制度》
B.《危险化学品安全管理制度》
C.《环境监测管理制度》
D.《HSE检查管理制度》
参考答案:BD


第2题: [名词解释]
拉力余量法
参考答案: 在钻柱设计过程中,考虑钻柱被卡时的上提解卡力,钻杆柱的最大允许静拉力应小于其最大安全拉伸力的一定值(拉力余量)的设计方法。

第3题:
[单选题]计算机内存中用于存储信息的部件是( )。
A.U盘
B.只读存储器
C.硬盘
D.RAM
参考答案:D


第4题:
[单选题]BoEing营业机构行号由______位数字组成。
A.2位
B.3位
C.6位
D.8位
参考答案:C


第5题:
[单选题]幼儿园口腔保健咨询时,妈妈们想知道孩子什么时候可以开始学习刷牙
A.出生后开始
B.牙齿萌出开始
C.乳牙萌出齐了
D.1~3岁
E.3岁以后
参考答案:E


第6题:
[单选题]比较不同尺寸的精度,取决于()。
A.偏差值的大小
B.公差值的大小
C.公差等级的大小
D.公差单位数的大小
参考答案:C


第7题:
[填空题]铁路运输企业应当对铁路线路、铁路防护设施和警示标志进行经常性巡查和维护;对巡查中发现的安全问题应当立即处理,不能立即处理的应当及时报告( )。巡查和处理情况应当记录留存。
参考答案:铁路监督管理机构


第8题:
[单选题]某电能表常数为2000imp/kWh,测得10imp的时间为12s,则功率为( )
A.A、6kW
B.B、3kW
C.C、1.5kW
D.D、12kW
参考答案:C


第9题:
[判断题]正常成人左心室的肌肉壁最厚
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[判断题]漏电电流不会引起瓦斯、煤尘爆炸。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题:
[多选题]遇CIR注册车次号不成功时,司机应()报告。
A.列车调度员
B.车站值班员
C.段调度指挥中心
D.通信人员
参考答案:AB


第12题:
[单选题]兖矿能源发〔2022〕1 号文指出积极推进安全自主管理。坚持突出主体、做强基层、(),推行“矿处自管、区队自治、班组自主、个人自律”管 理模式
A.依托班组
B.依靠职工
C.依靠班组长
D.依靠区队长
参考答案:B


第13题: [多项选择]
在尿酸结石的预防中哪几项是错误的()
A. 少食钠盐
B. 多吃富含纤维素食物
C. 酸化尿液
D. 少饮用牛奶
E. 多吃动物蛋白
参考答案:C, E

第14题:
[单选题]—-58、FTP在进行文件传输时需进行身份验证,如果以匿名方式登录,其用户名是______
A.guest
B.anonymous
C.everyone
D.user
参考答案:B
本题考查FTP服务的知识。FTP的全称是File Transfer Protocol(文件传输协议),就是专门用来传输文件的协议。FTP的主要作用是让用户连接上一个远程计算机(这些计算机上运行着FTP服务器程序)查看远程计算机有哪些文件,然后把文件从远程计算机上拷到本地计算机,或把本地计算机的文件送到远程计算机去。在FTP的使用过程中,必须首先登录,在远程主机上获得相应的权限以后,方可上传或下载文件。也就是说,要想向一台计算机传送文件,就必须具有该计算机的适当授权。即必须有用户ID和口令,否则便无法传送文件。这种情况违背了Internet的开放性,Internet上的FTP主机不可能要求每个用户在每一台主机上都拥有账号。因此就衍生出了匿名FTP。用户匿名登录时,其实是在使用FTP的匿名用户anonymous来访问FTP服务器。

第15题: [判断题]
隔离(负荷)开关、避雷器等设备应单独设接地极。
参考答案:对

第16题:
[单选题]关于VLAN聚合说法正确的是()。
A.VLAN聚合就是在一个物理网络内,用多个VLAN隔离广播域,使不同的VLAN属于同一个子网
B.VLAN聚合节省IP地址,但并没有解决IP地址资源浪费的问题
C.VLAN聚合只需要在super-VLAN上配置IP地址,而不必在sub-VLAN上配置,super-VLAN中是可以添加物理端口的。
D.用于隔离广播域的VLAN叫做superVLAN
参考答案:A


第17题: [单项选择]
水准点高程为24.397米,测设高程为25.000米的室内地坪。设水准点上读数为1.445米,则室内地坪处的读数为()米。
A. 1.042
B. 0.842
C. 0.642
D. 0.602
参考答案:B

第18题:
[单选题] 小明在政治课上玩手机,被班主任老师发现,以下做法不正确的是( )。
A. 老师代为保管小明的手机,下课后归还给小明
B. 老师将小明的手机没收并告诉他一年之后再发还给他
C. 老师联系了小明的家长并将手机归还给他们
D. 老师教育小明上课应该认真听讲,不能在课堂上玩手机
参考答案:B


第19题: [单项选择]
依照我国环境法律规定,排污者排放污染物不得超过国家和地方规定的排放标准和()。
A. 环境承受能力
B. 环境容量
C. 排放总量控制指标
D. 民众承受能力
参考答案:C

第20题:
[判断题]2.57 转入地车辆管理所认为需要核实档案资料的,应当由机动车所有人或代理人与转出地车辆管理所协调。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[单选题]《铁路客运运价规则》(铁运〔1997〕102号)规定包车时按标准,根据运行里程(娱乐车、餐车根据使用日数)核收票价、运费、使用费:棚车代用客车,按车辆标记载重计算定员,每吨按()人折算,核收棚车客票票价。
A.2
B.1.5
C.3
D.2.5
参考答案:B


第22题:
[单选题]LKJ-2000型监控记录装置当装置发生防溜报警时一次按压( )键。
A.解锁
B.警惕
C.缓解
参考答案:B


第23题: [多项选择]
金融衍生工具的特征有( )。
A. 跨期性
B. 杠杆性
C. 联动性
D. 高风险性
参考答案:A,B,C,D

第24题:
[单选题]某变压器的一、二次绕组匝数比是25,二次侧电压时380v那么一次侧电压 为( )kv
A.9
B.9.5
C.10
D.10.5
参考答案:B
国家职业标准

第25题:
[单选题]因承运人责任,致使旅客退票时,在到站,( )。
A.退还已收票价与已使用部分票价差额,不收退票费
B.退还已收票价与已使用部分票价差额,不收手续费
C.退还已收票价与已使用部分票价差额,核收手续费
D.退还已收票价与已使用部分票价差额,核收退票费
参考答案:A


第26题:
[多选题]攂电气集中组合零层JZ熔断器有( )的作用
A.A、供信号复示器、按钮表示灯用
B.B、供进路光带表示灯用
C.C、供道岔表示灯用等
D.D、供报警电路用
参考答案:ABC


第27题:
[判断题]巡视并联使用的电缆有无因过负荷分配不均匀而导致某根电缆过热是电缆线路日常巡视检查的内容之一
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[单选题]金融宏观调控存在的前提是()。
A.经济的短期波动
B.中央银行体系
C.商业银行的存款创造
D.二级银行体制
参考答案:D
金融宏观调控存在的前提是商业银行是独立的市场主体,实行二级银行体制。

第29题:
[单选题]《安全生产法》体现了( )的理念,在赋予各种法律主体必要权利的同时设定其应尽的义务。
A.以物为本
B.以人为本
C.降低事故率
参考答案:B


第30题:
[单选题]下列( )不属于集装箱标记。
A. 集裝箱顺序号
B. 箱主代号
C. 集装箱尺寸和类型代码
D. 箱材料代号
参考答案:D


第31题:
[单选题] 水域及洪涝灾害等现场救人时,要坚决执行水域救援“ 五个绝不允许”,选派经过专业培训的人员进行施救,设置紧急救助小组,做好紧急救援准备;对溺水人员的 救助,应从被困人员( )靠近;潜水作业时,必须选派有潜水资质、救援经验 丰富的人员担任,并佩戴潜水防护装具。[中]
A. 前侧
B. 后侧
C. 左侧
D. 右侧
参考答案:B


第32题:
[简答题](45338)什么是钢轨接头阻力?(5分)(1.0分)
参考答案:钢轨两端接头处(1分)由钢轨夹板通过螺栓拧紧(2分),产生阻止钢轨纵向位移的阻力(1分),称接头阻力(1分)。


第33题: [单项选择]
男,18岁,高三学生。既往学习成绩一贯优良,品德良好。据父母反映该生近半年来,可能因为学习任务太重、高考压力太大,出现学习成绩明显下降,且变得孤僻不与人交往,对父母态度既冷漠又粗暴,失眠,有时自语自笑。精神检查时,该学生回答问题语词单调,对上述表现回答说压力太大,脑子变得空白听不进老师讲课,记忆力变差;回答时面无表情。最可能的诊断是()
A. 焦虑症
B. 抑郁症
C. 精神分裂症
D. 神经衰弱
E. 应激相关障碍
参考答案:D

第34题:
[单选题]下列根尖周病的治疗要求中,说法不对的是
A.要求无菌操作技术
B.根管内应为无菌环境
C.炎症渗出物应得到引流
D.严密封闭根管系统
E.彻底清除主根管感染
参考答案:B


第35题: [单项选择]
调制热水面时,热水与面粉要均匀混合,否则()。
A. 成品粘牙
B. 成品开裂
C. 面坯有生粉
D. 成品结皮
参考答案:C

第36题:
[多选题]犯罪嫌疑人李某因抢劫罪被公安机关执行逮捕,逮捕后( )。
A. 讯问杜某时,应通知其法定代理人到场
B. 对不需要继续羁押的,人民检察院应当建议公安机关对李某予以释放或者变更强制措施
C. 对于人民检察院建议对乙予以释放或者变更强制措施的,公安机关应当在10日内将处理情况通知人民检察院
D. 应当在24小时内对李某进行讯问
参考答案:BCD


第37题:
[单选题]保险带、绳使用长度在3m以上的应( )。
A.缠绕使用
B.加缓冲器
C.禁止使用
D.采取减少长度的措施
参考答案:B
20.2.6 腰带和保险带、绳应有足够的机械强度,材质应耐磨,卡环(钩)应具有保险装置,操作应灵活。保险带、绳使用长度在3m以上的应加缓冲器。

第38题: [多项选择]
关于本质安全,下列说法正确的是()。
A. 指在生产过程中,不发生人员伤亡、职业病或设备、设施损害或环境危害的条件
B. 指设备、设施或技术工艺含有内在的能够从根本上防止事故发生的功能
C. 本质安全包括失误安全功能和故障安全功能两方面的内容
D. 本质安全是预防为主的根本体现
E. 本质安全是的最高境界
参考答案:A, B, C, D, E

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