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[多选题]在中级话务员投诉处理步骤中,讲到对于过分被动的客户,我们应该做到以下哪几点?
A.给予额外的耐性
B.问题由浅入深
C.问题由封闭式开始到开放式
D.问题有大重点开始至详细的引申

参考答案:ABCD

热门试题:

第1题: [不定项选择]在商业计划书的封面上,应注明的内容有()。
A. 公司地址 
B. 通讯方式 
C. 撰写者姓名 
D. 公司名称
参考答案:A, B, D

第2题:
[单选题]焊补燃料容器和管道的常用安全措施有两种,称为( )。
A.大电流焊补、带料焊补
B.置换焊补、带压不置换焊补
C.置换焊补、带压置换焊补
参考答案:B


第3题:
[单选题]钻井液的滤失量过大会导致(  )。
A.泵压下降
B.电测解释不准
C.钻井液的密度下降
D.上述3项都不对
参考答案:B


第4题: [单项选择]
可沿神经传播的病毒
A. 甲肝病毒
B. 乙肝病毒
C. 流感病毒
D. 水痘一带状疱疹病毒
E. 乙脑病毒
参考答案:D

第5题: [单项选择]
以下选项中属于行政违法行为的是( )。
A. 抢劫银行巨款违反了《刑法》
B. 欠债不还违反了民事法律法规
C. 中学生不穿校服参加升国旗仪式违反了校规
D. 扰乱公共秩序违反了《治安管理处罚法》
参考答案:D
答案解析:[解析] 选项A、B、C均不符合行政违法行为,只有D项违反行政法规。故选D。

第6题:
[单选题]采用移动闭塞法行车时,列车之间的最小安全追踪间隔是___。
A.相邻两座车站出站信号机的距离
B.不预先设定
C.进路始端信号机至相邻下一架顺向信号机之间
D.车站站台长度
参考答案:B


第7题:
[判断题]对组串完成但不具备接引条件的部位,应进行绝缘包裹。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题: [单项选择]
计算机指令中的操作数部分指出的是( ).
A. 数据的操作
B. 数据的格式
C. 数据或数据的地址
D. 数据的编码
参考答案:C

第9题:
[判断题]个人防护检查应从内到外,从上到下依次检查,不得遗漏。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题: [单项选择]
任选一个节点设其电位为零,其余每个节点与此节点之间的()就是该节点的节点电位。
A. 电势
B. 电压
C. 电流
D. 电位
参考答案:B

第11题:
[单选题]运输方案主要内容包括( )、列车工作、机车工作和施工等方案。
A.货运工作
B.车站工作
C.枢纽工作
D.车辆工作
参考答案:A


第12题: [单项选择]
PT燃油供给系统的高压是在()产生的。
A. 喷油器
B. PT燃油泵
C. 齿轮泵
D. 调速器节流阀
参考答案:A

第13题: [多项选择]
古语云:“画饼不能充饥。”这句话包含的哲理是( )。
A. 精神的东西是不重要的
B. 精神不能代替物质
C. 精神不能转化为物质
D. 精神是物质的主观映象
参考答案:B,C

第14题: [填空题]
类风湿关节炎是主要累及小关节尤其是 __________ 的 __________ 多关节炎。
参考答案:手关节 对称性

第15题:
[多选题]施工单位应当确保安全防护、文明施工措施费专款专用,施工单位( )负责对建筑工程安全防护、文明施工措施的组织实施进行现场监督检查,并有权向建设主管部门反映情况。
A.安全生产管理机构
B.项目负责人
C.项目技术负责人
D.专职安全生产管理人员
E.主要负责人
参考答案:A D
施工单位应当确保安全防护、文明施工措施费专款专用,在财务管理中单独列出安全防护、文明施工措施项目费用清单备查。施工单位安全生产管理机构和专职安全生产建筑工程安全防护、文明施工措施的组织实施进行现场监督检查,并有权向建设行政主管部门反映情况。

第16题:
[单选题]甲公安机关在查处一起盗窃行政案件时,扣押了乙撬门用的老虎钳。以下说法正确的是( )。
A.民警可以自行决定扣押老虎钳
B.扣押的期限可延长至60日
C.可以直接决定延长扣押期限
D.延长扣押的决定可以口头或者书面告知乙
参考答案:B


第17题:
[判断题]企业名称代号位于产品型号的第一部分,用代表企业名称的两个或三个汉语拼音字母表示,其代号由国家有关部门给定。中
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[多选题]挥锤的方法有哪几种( )。
A.腕挥
B.肘挥
C.臂挥
D.膝挥
参考答案:ABC


第19题:
[多选题]下列关于移动供气源使用方法的表述中,正确的是( )。
A.使用者佩戴好装具经监护人检查合格后方可进入作业现场。
B.如两人同时使用,先完成佩戴的人员可以先进入。
C.使用过程中,注意避免长管与尖锐物体或腐蚀性介质接触摩擦,以免滑坡或服饰胶管而造成空气泄漏。
D.作业时,监护人员应通过通讯系统经常询问使用者的呼吸和作业情况,使用者应定时向监护人员提供自己的情况。
E.如两人同时使用,应等两人全部完全佩戴好后一同进入,并注意保持距离和方向,防止发生相互牵拉供气管而出现意外。
参考答案:ACDE


第20题:
[单选题]液压防喷器的最大工作压力是指防喷器安装在井口投入工作时所能承受的最大()。
A.地层压力
B.立管压力
C.液控压力
D.井口压力
参考答案:D


第21题: [单项选择]
彼は技術があり、____人にも優しいので、私は好きです。
A. なぜなら
B. ようするに
C. もって
D. よって
参考答案:C

第22题:
[单选题]220.BD008 安装抽油机曲柄销时,曲柄销轴与( )之间不能有脏物。
A.锥套
B.冕形螺帽
C.曲柄
D.连杆
参考答案:A


第23题: [简答题]
某台SJ6-180/10型三相变压器额定容量为180kVA,额定电流10.4/2.60A,额定电压为10000/400V,空载损耗为575W,短路损耗为3530W,该变压器在满载时,输出电压为380V,功率因数设为1,求其满载时的效率。
参考答案: P2=31/2U线I线cosφ
=1.73×380×260×1=170.9kW
P1=P2+△P0+△PCUN=107.9+0.575+3.53
=175kW
η=P2/P1=170.9/175≈0.977
满载时的效率为0.977。

第24题: [判断题]
( )框式家具制作的工艺顺序:配料刨削、划线、打眼开榫、拼板、净光、起槽、零部件组装、整体装配、外形装饰等。
参考答案:对

第25题: [单项选择]以下是关于数据流程图的描述
Ⅰ.数据流程图具有层次结构
Ⅱ.数据流程图应自顶向下、从外而内编制
Ⅲ.数据流程图中的数据流表示了控制的转移流向
Ⅳ.数据流程图中的数据存储是软件运行时所应有的实际数据存储
其中正确的是
A. Ⅰ、Ⅱ
B. Ⅱ、Ⅲ
C. Ⅰ、Ⅳ
D. Ⅱ、Ⅳ
参考答案:A
答案解析:[解析] 数据流程图是对软件系统逻辑模型的描述,它所表示的对数据的处理逻辑,反映了软件所必须完成的功能。数据流程图应具有以下特性:
①数据流程图具有层次结构.即较高层次图上描述不具体的处理应

第26题: [判断题]
打开免输密码功能需要输入支付密码,关闭则不需要。
参考答案:错

第27题:
[单选题]融资租赁的固定资产,核算时视同自有固定资产进行,这体现的是()原则。
A.重要性原则
B.可靠性原则
C.可比性原则
D.实质重于形式原则
参考答案:D


第28题:
[单选题]生产经营单位的决策机构、主要负责人或者个人经营的投资人不依照规定保证安全生产所必需的资金投入,致使生产经营单位不具备安全生产条件,导致发生生产安全事故,对生产经营单位的主要负责人给予( )处分
A.撤职
B.警告
C.记过
参考答案:A


第29题:
[单选题]《铁路路风管理办法》规定,对旅客货主语言污秽、行为( ),属粗暴待客行为。
A.粗鲁
B.粗暴
C.野蛮
D.鲁莽
参考答案:A


第30题:
[单选题]汽车应具有( )转向特性。
A.不足
B.中性
C.过多
参考答案:A


第31题:
[单选题]电子舱内属于音频管理组件的是
A.插孔箱
B.ACP
C.RMP
参考答案:A
这题没解析

第32题:
[单选题]慢性支气管炎最突出的症状是( )
A.喘息
B.咯血
C.发热
D.咳脓性痰
E.长期反复咳嗽、咳痰
参考答案:E


第33题:
[单选题]党的纪律处分工作应当坚持党要管党、从严治党的原则。加强对党的各级组织和全体党员的教育、管理和监督,把纪律挺在前面,注重( )。
A. 实事求是
B. 抓早抓小
C. 党纪面前一律平等
D. 民主集中制
参考答案:B


第34题:
[单选题]下列关于力的平衡说法正确的是 ( )。
A.起重机的起重臂加速上升时受力平衡
B.起重机的起重臂减速下降时受力平衡
C.起重机在空中保持静止时,受到的合力为零
D.以上说法均不正确
参考答案:C


第35题: [单项选择]
麻醉药品片剂的处方限量为
A. 一日用量
B. 二日用量
C. 三日用量
D. 四日用量
E. 五日用量
参考答案:C

第36题:
[判断题]检修动力电源箱的支路开关、临时电源都应加装剩余电流动作保护装置。剩余电流动作保护装置只需要定期测试动作特性即可。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题:
[判断题]《中国民用航空无线电管理规定》规定,各无线电台站频率一经指定,不准自行变更。如需要变更,应当报告当地无线电管理委员会,并按正式变更通知实施。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第38题:
[单选题]151、高层建筑火灾扑救基本战斗编成宜为( )辆水罐消防车、( )辆举高消防车、( )辆抢险救援消防车。
A.A、4,1,1
B.B、4,2,1
C.C、3,2,1
D.D、3,1,1
参考答案:A


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