第16题: [多项选择]危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有的良好沟通技能包括( )。 A. 介绍危机处理的积极消息 B. 冷静对待恶意/愤怒/激动问题 C. 熟悉媒体的质询方式和问题陷阱 D. 采用口头或书面方式与媒体保持积极合作 E. 最大限度地维护商业银行的利益 参考答案:A,B,C,D 答案解析:危机时刻,商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面,此刻要求危机发言人具有良好的沟通技能:介绍危机处理的积极消息;冷静对待恶意/愤怒/激动问题;熟悉媒体的质询方式和问题陷阱;采用口头或书面方式与媒
第17题: [单项选择]《楚辞•九歌》有()。 A. 9首 B. 10首 C. 11首 D. 12首 参考答案:C