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[多选题]在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意度分为哪些等级?( )
A. 不满意
B.一般满意
C.满意
D.高度满意

参考答案:ACD
第19页,第6行;中级话务员客户满意度分为:不满意、满意、高度满意。

热门试题:

第1题:[多选题]
260/316.在井巷掘进爆破中,( )有助于控制和降低爆炸冲击波。
A. 在爆区附近垒砖墙
B. 在爆区附近设置木质障碍
C. 扩大巷道断面导出空气冲击波
D. 监测瓦斯浓度
参考答案:ABC


第2题:[多选题]螺杆泵振动大的原因可能是( )。
A.管道堵塞
B.转子与定子有异物
C.地脚螺丝松
D.轴承损坏
E.输送新水
参考答案:ABD


第3题:
[单选题]线路大修时,应改善线路坡度,相邻坡段的连接,应按原线路标准设计为抛物现形或圆曲线形竖曲线。允许速度不大于160km/h的线路,采用圆曲线形竖曲线时,若相邻坡段的坡度代数差大于3‰,应设置竖曲线,竖曲线半径不得小于()m,困难地段不得小于5000m。《修规》第3.2.1条
A.6000
B.8000
C.10000
D.12000
参考答案:C


第4题:
[单选题](单选题)关于消防分区的说法,下列做法不正确的是(_____)。
A.单个消防分区的占地面积宜为3000㎡~5000㎡
B.文物建筑防火保护区与控制区之间,宜采取道路、水系、广场、绿地等防火隔离带或其它有效的防火措施进行分隔
C.消防分区宜根据地形特点,采用既有的防火墙、道路、水系、广场、绿地等措施划分
D.文物建筑的防火保护区内的非文物建筑不能拆除
参考答案:D
设置消防分区,应保持文物建筑及其环境风貌的真实性完整性,单个消防分区的占地面积宜为3000㎡~5000㎡。消防分区宜根据地形特点,采用既有的防火墙道路水系广场绿地等措施划分。确有困难时,可采取其它增强措施。在不影响文物建筑环境风貌的基础上,可拆除个别阻碍消防分区设置的非文物建筑,以便于消防分区的划分。文物建筑防火保护区与控制区之间,宜采取道路水系广场绿地等防火隔离带或其它有效的防火措施进行分隔。

第5题:
[单选题]下列哪种支付业务属于小额支付系统实时借记业务?( )
A.支票截留业务
B.普通汇兑业务
C.银行本票委托收款
D.网银借记业务
参考答案:C


第6题:
[判断题] 金属屏护装臵必须有良好的接零或接地。 ()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第7题:[判断题]暂予监外执行的情形消失后,罪犯刑期未满的,应当及时收监。
正确 错误
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[不定项选择题]A.唇红
A.人中点
B.唇弓
C.唇珠
D.唇峰
E.唇弓在正中线并微向前突,此处称为
参考答案:B


第9题:
[判断题]煤矿企业是预防煤矿生产安全事故的责任主体。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题: [多项选择]
下列关于支票的说法正确的是( )。
A. 同一支票既可以支付现金,也可以转账
B. 转账支票中专门用于转账的,不得支取现金
C. 用于转账时,应当在支票正面注明
D. 现金支票只能用于支取现金
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析] 支票分现金支票和转账支票,但某一支票只能是现金支票或转账支票,不可能两者兼具。A项说法错误,B、C、D皆正确。

第11题:
[单选题]若拉动汽车的总灯开关,如果所有的灯都不亮,其原因是( )。
A.电流表有故障
B.灯系电路的总保险发生断路故障
C.所有灯丝烧坏
D.发电机不工作
参考答案:B


第12题:
[填空题]在检查硬件是否存在问题时最常用的方法是<--NRC-->。
参考答案:替换法


第13题: [多项选择]
城乡规划管理部门在规划意见书(选址)中,规划土地使用要求包括()等。
A. 建筑规模
B. 公共服务设施
C. 容积率
D. 绿地率
E. 建设项目与城市道路的距离
参考答案:A, C, D

第14题:
[填空题]( )是电力市场的核心和杠杆,是电力市场中传递供求变化最敏感的信号,也是体现管理思想的重要工具。
参考答案:电价


第15题: [单项选择]
甲每工作5天休息周六周日2天,法定节假日如非周六周日也要加班。已知甲某年休息了106天,那么他下一年12月的第一个休息日是______。
A. 12月1日 
B. 12月2日 
C. 12月3日 
D. 12月4日
参考答案:A
答案解析:

解析
一年或为365天或366天,其中包含52个完整周。在这个完整周中共休息104天,而甲在该年休息了106天,说明该年共计366天且最后两天分别为周六、周日,亦即12月3

第16题: [填空题]
旅行社销售人员诱导购买动机的方式有()诱导、()诱导和()诱导。
参考答案:证明性;建议性;转化性

第17题: [判断题]
为了增加刀头强度,轴类零件粗车刀的前角和后角应小些。( )
参考答案:对

第18题: [单项选择]
下面哪个不属于从通信网络的传输方面对加密技术分类的方式
A. 节点到端
B. 节点到节点
C. 端到端
D. 链路加密
参考答案:A
答案解析:【解析】节点到端不属于从通信用络的传输方面对加密技术分类的方式。

第19题:
[单选题]中共四大时,全国党员( )人。( )
A. 694
B. 794
C. 894
D. 994
参考答案:D
《中国共产党的九十年》第62页:中国共产党于1925年1月11日至22日在上海举行第四次全国代表大会。出席大会的代表20人,代表全国的党员994人。

第20题:
[单选题]病人,男,62 岁。吸烟史近 40 年,咳嗽、痰中带血1个月,无发热胸如公胸部CT示左肺上叶近肺门处可见一肿块影,呈分叶状,边缘毛糙。该病人拟行左肺上叶切除或左肺全切除术,术前护理正确的是:
A.术前无需戒烟
B.术前常规应用抗生素
C.肺手术时口腔卫生无关紧要
D.心衰病人,纠正心衰1周后手术
E.术前戒烟至少2周
参考答案:E


第21题:
[单选题]线路坡度超过20‰,长度为( ) km及以上。
A.3 km
B.2 km
C.1 km
D.4 km
参考答案:B


第22题:
[单选题]为改善电动系仪表标尺特性,在设计仪表时,一般取定圈长度与动圈平均直径之比为1.5-1.8,指针与动圈平面夹角为( )之间。
A.10°-15°
B.-10°-20°
C.-2°-5°
D.-5°-10°
参考答案:D


第23题: [单项选择]
计算机应用广泛,而其应用最广泛的领域为
A. 科学和工程计算
B. 数据处理
C. 辅助设计和辅助制造
D. 信息采集与过程控制
参考答案:B
答案解析:解析:计算机主要应用领域包括:科学与工程计算、数据和信息处理、过程控制、辅助设计和人工智能。其中应用最广泛的领域是数据处理。

第24题:
[单选题]以下不属于主要灭火者的职责是___。
A.电器设备失火关断电源
B.迅速取就近的灭火器灭火
C.稳定旅客情绪,告知旅客用湿毛巾或衣袖捂住口鼻
D.确保火势不复燃。
参考答案:C


第25题: [单项选择]
变形链球菌的重要生物学特征如下,除外
A. 产酸强而快
B. 缺氧环境不能生存
C. 能生活在坚硬的牙面
D. 可独立于蔗糖而附着
E. 能将蔗糖合成不溶性葡聚糖
参考答案:B
答案解析:变形链球菌是主要的致龋菌,其重要的生物学特征之一就是能在缺氧环境下生存,其他干扰答案都是变形链球菌的生物学特征。这些特征正是变形链球菌致龋的生物学基础。

第26题:
[简答题]列车MVB网络通讯的数据分为哪几类?简单说明各类数据的特点。
参考答案:分为过程数据、消息数据和监督数据。过程数据的特点是:周期的、无应答传输;数据长度短;只有一个发送者,多个接受者;消息数据特点:非周期数据,传输时间取决于数据长度和总线负荷、有应答传输;数据长度没有限制;一个或多个发送者,只有一个接受者。监督数据是总线管理数据


第27题: [多项选择]
关于培训课程论述正确的是()
A. 培训课程的宗旨大都是具体性的
B. 培训课程的评价以考为主
C. 培训课程的内容安排多以技能结构逻辑为序
D. 培训课程的周期比学科性课程周期要长得多
参考答案:A, C

第28题: [多项选择]
隐睾的危害不包括( )
A. 影响阴茎的发育
B. 影响睾丸发育
C. 发生肿瘤机会大
D. 双侧者影响生育能力
E. 影响患儿的生长发育
参考答案:A, E

第29题:
[判断题]确定闭式喷头的动作温度,一般要求喷头的公称动作温度比环境最高温度高50℃.
A.正确
B.错误
参考答案:B


第30题:
[单选题]在进行扣件检查时,发现伤损扣件,作标注一般用( )符号进行标注。
A.√
B.↓
C.←
D.×
参考答案:D


第31题: [判断题]
在CDT规约中,上行信息遥信状态帧的帧类别为F4H,电度帧的帧类别为85H。
参考答案:对

第32题: [单项选择]
血液常规分析所用的抗凝剂( )
A. 枸橼酸钠
B. EDTA~K2
C. 肝素
D. 草酸盐
E. 双草抗凝剂
参考答案:B
答案解析:[解析] 临床上常用的抗凝剂有:①枸橼酸盐,可与钙离子形成可溶性螯合物,从而阻止血液凝固,常用于凝血象和红细胞沉降率的测定;②草酸盐,可与钙离子生成草酸钙沉淀,从而阻止血液凝固,常用于凝血象检查;③双

第33题: [判断题]
前置后驱汽车主要应用在小型汽车中。
参考答案:错

第34题: [名词解释]
冷害
参考答案: 喜温生物在0℃以上的温度条件下受到的伤害。

第35题:
[单选题](49873)一般路风事件由( )认定。(1.0分)
A.铁道部
B.铁路局
C.办事处
D.站段
参考答案:B


第36题: [单项选择]
汗证营卫失调的主症是()
A. 自汗为主,头部、肩背部明显
B. 自汗为主,汗出遍身而不温
C. 盗汗为主,手足心热
D. 自汗或盗汗,头部、四肢为多
E. 盗汗为主,遍身汗出
参考答案:B
答案解析:汗证肺卫不固多见于体质虚弱的小儿,以自汗为主,可伴有盗汗,以头、肩背阳气聚集之所汗多,易患外感;汗证营卫失调以自汗为主,或伴盗汗,汗出遍身而不温;汗证气阴两虚以盗汗为主,可伴有自汗,遍身皆可,没有特别

第37题:
[判断题]增值税一般纳税人甲工厂2019年11月30月申请转登记为小规模纳税人,12月发现10月一张发票开具有误需重新开具,在开具红字发票后,可以按照原税率开具蓝字发票。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
根据《全国税务机关纳税服务规范(3.0版)》规定,一般纳税人转登记为小规模纳税人,在一般纳税人期间发生的增值税应税销售行为,发生销售折让、中止或者退回等情形,需要开具红字发票的,按照原蓝字发票记载的内容开具红字发票;开票有误需要重新开具的,先按照原蓝字发票记载的内容开具红字发票后,再重新开具正确的蓝字发票。
知 识 点:《纳税服务》——第三篇 专业知识与技能——第三章 发票办理——第五节 发票开具和保管

第38题:
[单选题] .各级安监部应对下级单位安全事件分析会召开情况.处理意见落实执行情况进行监督检查,对分析工作组织不力.分析深度不够.考核不全不力的要按管理性( )严肃问责。
A.一般违章
B.严重违章
C.特别严重违章
D.违纪
二.多选题8
参考答案:B


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