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[简答题]请简述车站员工处理乘客事务的注意事项

参考答案:1、处理乘客事务时,员工注意自我保护,避免与乘客发生正面冲突。 2、与乘客保持1至1.5米左右的距离,不宜过近。如乘客情绪激动,可以适当后退。 3、客服中心岗处理乘客事务时,应使用固定电话与相关岗位进行沟通,不得使用手持台,避免沟通过程中令乘客产生误解。 4、乘客有辱骂工作人员的行为时,可先进行劝阻,尽量安抚乘客的情绪,然后采取易人、易地、易事的处理方法。 5、乘客有推打工作人员的行为时,工作人员务必进行必要的自我保护、躲闪或迅速离开现场,以免受伤。同时,工作人员应第一时间通知行值,由行值报驻站民警,并通知值班站长到现场处理。 6、无论乘客的行为是否过激,车站工作人员均应保持良好的服务态度,严禁与乘客对骂、打架等。

热门试题:

第1题: [填空题]相似褶皱各褶皱层的厚度在转折端(),在两翼();顶薄褶皱各褶皱层的厚度在转折端(),两翼(),顶薄褶皱的外弧曲率()内弧曲率。
参考答案:增大,变薄,变薄,增大,小于

第2题:
[单选题]AC0l3孔与轴的配合情况可存在( )状态。
A.间隙配合
B.过盈配合
C.过渡配合
D.上述三种
参考答案:D


第3题: [单项选择]
我国国有商业银行从( )开始全面推行资产负债比例管理制度。
A. 1993年
B. 1994年
C. 1996年
D. 1995年
参考答案:B
答案解析:我国是在1994年开始全面推行资产负债比例管理的。

第4题: [单项选择]
高渗性脱水时,体液变动特点是
A. 细胞内液增加 细胞外液减少
B. 细胞内液减少 细胞外液增加
C. 细胞内液正常 细胞外液减少
D. 细胞内液减少 细胞外液正常
E. 细胞内液正常 细胞外液增加
参考答案:B

第5题:
[多选题]消防救援人员必须遵守公共秩序和交通规则,遵守职业道德和社会公德,举止文明,自觉维护国家综合性消防救援队伍声誉。不得参加以下哪些活动( )
A.不得猬集街头、嬉笑打闹和喧哗
B.不得到不健康娱乐场所消费娱乐
C.不得在吸烟场所吸烟
D.lue
E.lue
F.lue
参考答案:ABC


第6题:
[单选题]关于继发性肺结核病下列哪项正确:
A.病变在肺内无一定好发部位
B.肺门淋巴结常有明显的结核病变
C.不治疗多数能自然痊愈
D.不易有空洞形成
E.咯血是常见的死亡原因之一
参考答案:B


第7题:
[单选题]水污染事件调查报告内容不包括事件发生的。
A.收益情况
B.性质
C.原因
D.损失情况
参考答案:A


第8题:
[多选题]进入施工现场必须正确佩戴安全帽和个人防护设施。严禁穿()进行作业。严禁酒后作业。与施工无关的人员未经允许不得进入施工现场。
A.短袖
B.短裤
C.拖鞋
D.防滑鞋
参考答案:ABC


第9题:
[判断题]922. ( )MWD随钻测量系统井下仪器中的井下控制器是由单板机构成的井下CPU,其作用是协调和控制MWD仪器的各种工作顺序。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[单选题]在屏柜上拆接线时应在端子排外侧进行,( ),并注意防止误碰其他运行回路,禁止将运行中的电流互感器二次回路开路及电压互感器二次回路短路、接地。
A.新装的线应标注
B.新装的线应包好
C.拆开的线应标注
D.拆开的线应包好
参考答案:D


第11题: [单项选择]
清除焊点时,()的操作方法是错误的。
A. 要清理掉所有的焊点油漆
B. 不能破坏下层板
C. 可以用钻和磨削的方法切割
D. 以上选项都错误
参考答案:A

第12题:
[判断题]地面工程检修时,混凝土、水泥砂浆、水磨石、钢屑水泥面层以及铺设混凝土板、水磨石板、水泥花砖、陶瓷锦砖和条石缸砖、碎拼大理石等面层的结合层和填缝的水泥砂浆,在面层铺设后,均应在常温下养护,一般不少于10昼夜,使其在湿润的条件下硬化。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题: [简答题]
请你结合《黄土地》《罗拉快跑》《美国往事》《裸岛》等影片,谈谈你对电影影像的认识和理解。
参考答案: 电影作为时空运动中的造型艺术,观众是通过影像来了解编导意图的。电影中的影像必须承担起传达信息、表情达意的作用。首先,影像可以体现特定的时空。其次,影像还可以渲染和强化人物情感,达到以景写人的目的。再次影像可以是艺术家和观众思想感情的寄托。最后,影像还可以间接表现情节的进展。

第14题:[判断题]
调车色灯信号机显示一个蓝色灯光时,表示准许越过该信号机调车。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题: [单项选择]
在发送E-mail 时使用到的协议是( )。
A. SNMP
B. SMTP
C. POP3
D. TCP
参考答案:B
答案解析:电子邮件系统中使用到两个协议,即SMTP和POP3协议。SMTP是简单邮件传送协议;POP3是邮局协议,主要用于从邮件服务器中下载邮件到本地机器。SMTP主要在邮件发送时使用,负责向其他服务器发送邮件

第16题:
[填空题]根据《铁路机车车辆驾驶人员资格许可办法》J6类准驾的机车系列是( )。
参考答案:电力机车


第17题:
[单选题]题干:下列选项中,与胸廓视诊形状的病理变化主要内容不符的是( )。
A.桶状胸
B.扁平胸
C.佝偻病胸
D.胸膜摩擦感
参考答案:D


第18题: [判断题]常用浓硝酸密度为1.50g/cm3
参考答案:对

第19题:
[单选题] 异步电动机的极数越少,则转速越高,输出转矩( )。
A.增大
B.不变
C.越小
D.与转速无关
参考答案:C


第20题: [单项选择]
关于取保候审,下列说法正确的是()。
A. 为了加强保证效果,在被取保人交纳保证金的基础上,还可以要求其提供保证人
B. 对同一犯罪嫌疑人,不得同时责令其提出保证人和交纳保证金
C. 采取保证人保证的,犯罪嫌疑人应当填写《保证书》
D. 采取保证人保证的,应当责令犯罪嫌疑人其写出悔过书
参考答案:B

第21题:
[判断题]在浓香型白酒中,若已酸乙酯含量降低,则甜味也会随之降低。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[多选题]为有效进行采购而由供需双方制订的联合质量计划一般要包括的内容有____。
A.经济
B.技术
C.市场
D.管理
参考答案:ABD
多选题

第23题: [判断题]
罗尔斯认为,非暴力反抗适用于明显的不正义。
参考答案:对

第24题:
[判断题]分几步完成的化学反应的总平衡常数是各步平衡常数之和。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题: [单项选择]
下列氨基苷类抗生素出现前庭神经损害的概率最低的是
A. 庆大霉素
B. 链霉素
C. 妥布霉素
D. 卡那霉素
E. 新霉素
参考答案:C
答案解析:[解析] 妥布霉素不良反应,包括前庭神经损害,较轻。

第26题:
[单选题]原则上试车线信号及车辆调试均须开启(),车辆及信号试车线调试作业应按地面信号或车载信号显示运行
A.车门防护
B.止挡防护
C.人员防护
D.信号防护
参考答案:D


第27题:
[单选题]在CTC车站系统中,( )是整个系统的核心。
A. 维修机
B. 操表机
C. 联锁机
D. 自律机
参考答案:D


第28题:
[单选题]需要采取工艺措施处置时,( )掩护配合事故单位和专业工程技术人员实施,严禁盲目行
A. 必须
B. 可以
C. 严禁
D. 应当
参考答案:D


第29题:
[判断题]1551一般情况下断路器用真空灭弧室的灭弧能力比真空接触器用真空灭弧室的灭弧能力强。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]银行业金融机构清分中心在上门收款的企事业单位缴存现金中发现假币,假币实物由清分中心())。
A. 鉴别后交还企事业单位;
B. 直接收缴;
C. 代为保管。
参考答案:B


第31题:
[单选题] 根据《2019—2023年全国党员教育培训工作规划》要求,党员每年参加集中培训和集体学习时间一般不少于( )学时,基层党组织书记和班子成员每年参加集中培训和集体学习时间不少于(C)学时、至少参加1次集中培训。
A. .32,60
B. .60,30
C. .32,56
D. .56,30
参考答案:C


第32题: [单项选择]
须监测出凝血状况()。
A. 卡托普利
B. 双嘧达莫(潘生丁)
C. 低分子肝素
D. 甲泼尼龙(甲基强的松龙)
E. 呋塞米(速尿)
参考答案:C
答案解析:低分子量肝素抗凝血作用较弱,抗血栓形成作用强。可引起出血,也可引起血小板减少症、低醛固酮血症伴高钾血症,皮肤坏死等不良反应

第33题: [单项选择]
()的基础是:这一程序应当满足背景正义的条件。
A. 相对裁决规则
B. 少数裁决规则
C. 多数裁决规则
参考答案:C

第34题: [填空题]
PR-8201堵剂是由()、()和()组成。
参考答案:聚丙烯酰胺;甲醛;苯酚

第35题:
[判断题]列车在区间装卸车时,装卸车负责人应指挥列车停于指定地点装卸车完毕后,司机确认车门关闭后开车。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题:
[单选题]高铁线路断缝不大于()时,应在断缝处上好夹板或臌包夹板,用急救器或快速夹具加固。
A.10mm
B.20mm
C.30mm
D.40mm
参考答案:C


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