[简答题]【事件过程】供电企业计划于6月1日07:00到18:00对一条10千伏架空线路进行停电检修，供电企业按规定发布停电信息并电话告知相关客户。 6月1日18：10某客户致电95598投诉：“你们供电局通知今天的停电会在18：00前结束，但到现在我们还没电，全厂六百号工人都等着开工，你们必须马上送电。”95598座席人员安抚了客户的情绪，并下发了投诉工单。后经核实，当日因施工中路径受阻，延迟到21:00送电。 请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

参考答案:【答案要点】 本次事件违反以下规定： 本案中供电企业相关部门未将延迟送电的情况及时告知客户，也未变更停电信息，违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》第一条：“不准违规停电、无故拖延检修抢修和延迟送电。”和《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》（国家电网企管〔2019〕907号）附件5 第7.2.6条：“停送电信息内容发生变化后10分钟内，配网抢修指挥相关班组应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因；若延迟送电，应至少提前30分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间。” 【暴露问题】 （1）延迟送电管理不规范，未及时变更停电信息，缺少停电计划变更的监督环节； （2）供电企业无故推迟送电，根据《国网营销部关于细化漠视侵害群众利益问题分类标准的通知》中关于漠视侵害群众利益问题分类标准判定，存在漠视侵害群众利益问题。 【措施建议】 （1）严格落实《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中停电信息报送规范的相关要求； （2）科学合理制定停电计划。编制停电计划时，应考虑周密详尽，确保其具备可操作性，对影响停电的风险点进行科学合理的评估和审核； （3）加强对停电计划实施情况的检查和考核。