第7题: [单项选择]对"患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误,但没有服用错发的药品"的处理方式是() A. 尽力取得患者谅解 B. 赔礼道歉、另按处方调配一份药品 C. 真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品 D. 确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品 E. 确认错发的药品、赔礼道歉并耐心解释、发给正确的药品并换回错发药品 参考答案:D 答案解析:对"离开取药窗口后、返回投诉发药错误,但没有服用错发的药品"的患者,应该"确认错发的药品、真诚道歉、发给正确的药品并换回错发药品"。
第35题: [单项选择]当国外生产者的产量增加,价格竞争变得更为重要时,企业经济规模扩大,生产成本降低,已有能力打入世界市场,尤其是发展中国家成为产品的出口国,先期开发该产品的国家逐渐丧失其优势,由该产品的出口国演变为进口国。跨国公司将生产集中于低生产成本的市场,或是将生产的过程进行分离,把劳动密集型的生产工序放在低生产成本国家,此时该跨国公司处于国际产品周期的() A. 新产品阶段 B. 成熟产品阶段 C. 标准产品阶段 D. 新产品导入阶段 参考答案:C