[简答题]†年11月10日，某运维班组在例行线路巡视过程中发现一处安全隐患，运维班组自行判断为危急缺陷（实际为一般隐患），当即决定11月11日零点进行停电消缺，停电后导致供电区域用户互联网络中断，因未能抢购到心仪的商品，大批用户致电95598投诉，请分析该投诉事件暴露的问题并提出解决措施。

参考答案:该案例暴露的问题有：1缺陷隐患管理不到位。运维班组对缺陷隐患的等级划分不清楚，在发现缺陷隐患且无法准确判断时未向上级业务主管汇报进行，自行将一般缺陷判断为紧急缺陷，从而错误安排紧急停电消缺。整改措施：在发现缺陷隐患后，运维检修单位应对缺陷隐患进行评级，评价为一般且不影响运行的，应纳入缺陷隐患库管理，同时制定综合检修方案，提交停电计划进行综合检修。2停电时间安排不合理。本次停电消缺安排在11月11日零点进行，未综合考虑“双十一”这一特殊敏感时期停电对用户的影响，致用户不能顺利网购从而引发投诉。
解决措施：供电公司在安排停电检修时，应尽量避开大型活动、会议等重要时间，选择影响范围相对较小的时间段进行。对于特殊敏感时期停电，应立即加派抢修人员，在保证安全的前提下，加快工作进度，及时恢复供电；对已下达95598工单，迅速编制统一的答复方案，与客户沟通、说明情况；迅速启动应急预案，在官方微信、微博发布统一答复、说明情况，对网络舆情进行监控，对微博、论坛涉及该次停电言论答复，避免事件扩大和升级。