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[简答题]结合实际说说什么是服务质量。

参考答案: 服务质量是满足明确和潜在需求的特征和特性的总和。
服务质量的内涵包括:①服务质量是顾客感知的对象;②服务质量既有客观方法加以制定和衡量,更应以顾客主观认知加以衡量和检验;③服务质量发生于服务生产和交易过程中;④服务质量实在交易的真实瞬间实现的;⑤服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。(结合实例加以说明)

热门试题:

第1题:[单选题]关于 Rh 血型,下列哪点不符合其特点
A.Rh 血型有D.C.E.C.e 抗原
B.d 抗原尚未肯定
C.Rh 阴母亲孕育 Rh 阳性胎儿,母体可产生 Rh 抗体
D.Rh 阴性患者,首次输入 Rh 阳性血,即可发生溶血反应
E.Rh 血型引起的溶血反应主要是血管外溶血
参考答案:D


第2题:
[判断题]跨国公司为经济全球化提供了强有力的载体。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题:
[判断题]使用万用表测量时,应注意人身和仪表设备的安全。测量时,手部不得触及表笔的金属部分,以免影响测量的准确性和发生触电危险。(易)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题: [判断题]
Multimodal transport can reduce the risk of loss of or damage to cargo.
参考答案:错

第5题: [多项选择]
下列国家中,采用多党制政党体制的有()。
A. 印度
B. 日本
C. 德国
D. 意大利
参考答案:C, D

第6题: [单项选择]
某患者3周前突然发冷,发热体温39℃,按肺炎治疗未愈,一周前开始咳大量脓臭痰,胸片示右上肺大片致密影及大空洞。如痰培养为脆弱类杆菌,不可选用的抗生素是()
A. 甲硝唑
B. 氯林可霉素
C. 青霉素
D. 洁霉素
E. 替硝唑
参考答案:C

第7题:
[单选题]单选题:一、九号线票务管理系统操作中,地铁人员在TVM外部拾获且未纳入失物管理等情况下产生的现金,每发生一笔票款录入一次( )。
A.“TVM其它票款来源”
B.“其它票款来源”
C.“非标准币管理”
D.“TVM钱箱清点”
参考答案:B


第8题: [单项选择]
()是工程监理单位公平地实施监理的基本前提。
A. 服务性
B. 科学性
C. 独立性
D. 公平性
参考答案:C
答案解析:本题考查的是建设工程监理的性质。独立性是工程监理单位公平地实施监理的基本前提。

第9题: [单项选择]
齿轮轮齿的过载断裂的断口为()。
A. 粗糙断
B. 贝壳状断
C. 杯锥状断
D. 扭转断9
参考答案:A

第10题:
[判断题]三类设备缺陷:指设备在运行中发生的一般性质的,在机组运行中随时可消除的缺陷。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[多选题]合击是在火场上从( )或( )的方位,同时向燃烧区域进攻的战法。( )
A.两个
B.两个以上
C.一个
D.以上都对
参考答案:AB


第12题:
[单选题]变电站复式整流操作电源的电流源一般为( )。
A.充电设备
B.电流互感器
C.站用电
D.电压互感器
参考答案:B


第13题:
[单选题][T]B-A-B-001 3 2 3( ???)是运输.机务.工务.电务.车辆.供电.客运.货运.信息.房建.建设等,以及其他各系统相互衔接.密切联系的区域或事项。
A.单位结合部
B.安全生产结合部
C.系统结合部
D.环境结合部
参考答案:C


第14题:
[单选题]下列属于决策步骤的是
A.列出对象
B.目标分类
C.追踪评价
D.排列顺序
E.分配时间
参考答案:C
决策步骤包括确立问题、确立目标、拟订方案、方案评估、方案选择、追踪评价等。故选C。

第15题: [判断题]
巡游车服务评价是保证巡游车驾驶员服务质量的重要举措,服务评价结果可作为企业和行业改进服务质量的重要依据。()
参考答案:对

第16题: [单项选择]
某进口设备,到岸价格(CIF)为5600万元,关税税率为21%,增值税税率为17%,无消费税,则该进口设备应缴纳的增值税为( )万元。
A. 2128.00
B. 1151.92
C. 952.00
D. 752.08
参考答案:B
答案解析:进口产品增值税=组成计税价格×增值税税率=[到岸价格(CIF)×(1+关税税率) +消费税]×增值税税率=5600×(1+21%)×17%=1151.92(万元)。

第17题:
[判断题]根据国家指令无偿提供用于公益事业的铁路运输服务,应征收增值税。
A.正确
B.错误
参考答案:B
根据国家指令无偿提供的铁路运输服务、航空运输服务,不征收增值税。

第18题:
[多选题]民警陆某休假期间着便装乘公共汽车回故乡,在车上恰遇两名歹徒持刀对乘客实施抢劫,陆某见状与歹徒搏斗。后在乘客的协助下将歹徒制服,陆某负伤。下列说法正确的是( ).
A.陆某在非工作时间制止犯罪,属于见义勇为
B. 陆某虽然是在非工作时间制止犯罪,但仍然属于履行职责
C.如果陆某因此致残,应当按照见义勇为的相关规定,由国家给予抚恤或者补偿
D.如果陆某因此致残,应当给予抚恤和优待
参考答案:BD


第19题:
[多选题]出现后生错误的主要原因有( )。
A. 采访不细致
B. 主观随意性
C. 虚构捏造
D. 缺乏知识
E. 粗心大意
参考答案:BDE


第20题:
[不定项选择题]A.增加对氨的吸收
A.引起代谢性碱中毒,促使氨通过血-脑屏障
B.蛋白质分解,肠内产氨增多
C.脑组织缺氧降低了对氨的耐受性
D.降低血氨的代谢
E.大量放腹水诱发肝性脑病的原因是
参考答案:B
每100ml血液中约含蛋白质20g,上消化道出血后,流入肠道的血液增多,肠内蛋白质分解增多,产氨增多,诱发肝性脑病;腹水中含有白蛋白和电解质,大量放腹水后常导致有效循环血量减少及大量蛋白质和水电解质丢失,导致代谢性碱中毒,促使氨通过血-脑屏障,诱发肝性脑病。

第21题:
[单选题]古代朴素唯物主义把世界的本原归结为( )。
A.客观存在的各种物体
B.宇宙中存在的一切现象
C.物质的具体形态和结构
D.某种具体的“原初物质”
参考答案:D
古代朴素唯物主义是用水、火、气、土等具有物质特性的“原初物质”作为世界的本原,承认世界由运动变化的物质组成,物质之间存在对立、斗争和相互转化。尽管它坚持从自然界自身去说明自然界,是有进步意义的,但仍有自发性、直观性、猜测性的缺陷。

第22题:
[单选题]()是教师通过口头问答的形式,启发幼儿积极思维的教育方法。
A.讲解法
B.讨论法
C.谈话法
D.游戏法
参考答案:C
谈话法是由教师提出问题和幼儿回答问题组成,也可由幼儿提出问题,教师来回答,也叫问答法。

第23题: [单项选择]
含有某一发色团的药物,最大吸收波长为230nm,其跃迁类型为( )。
A. σ→σ*跃迁
B. π→π*跃迁
C. n→π*跃迁
D. n→σ*跃迁
E. 以上跃迁类型都可能
参考答案:C
答案解析:[知识点] 紫外-可见分光光度法

第24题:
[判断题] 有意作伪证或者隐匿罪证的要承担法律责任。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[判断题]个体工商户的生产、经营所得,以每一纳税年度的收入总额,减除成本、费用、税金、损失、其他支出以及允许弥补的以前年度亏损后的余额,为生产经营所得。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[判断题]抵(质)押物价值不足以承担贷款担保的,应另行提供其他担保。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [多项选择]
病历摘要:掌握常用分析方法的操作技能.中国药典2010年版规定哪些试液可用于重金属的检查().
A. 碱性碘化汞钾试液
B. 硫代乙酰胺试液
C. 硫化钠试液
D. 硫化氢试液
E. 硫酸钠试液
参考答案:B, C

第28题:
[判断题]在工作票中填写的已经断开的所有断路器和隔离开关的操作手柄上,均要悬挂“禁止操作”的标示牌。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题: [单项选择]
根据《驾驶、轮机联系制度》的要求,船长决定主机定速时,一般应先由()用电话通知机舱,然后再摇车钟。
A. 船长
B. 值班驾驶员
C. 当班舵工
D. 三副
参考答案:B

第30题:
[判断题]铁路局每年应组织一次对LKJ系统工作的全面检查。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[单选题]在证券经纪业务中,证券经纪商应与客。建立具体的经纪关系,这一关系的建立过程包括( )
A.受理委托与清算
B.签订证券交易委托代理协议
C.清算与交割
D.开户与清算
参考答案:B
关于证券经纪关系的确立,根据相关规定,在具备了证券账户的基础上,投资者就可以与证券经纪商建立特定的经纪关系,成为该经纪面的客户。这一关系的建立过程包括:①证券经纪商向客户讲解有关业务规则、协议内容和揭示风险,并请客户签署《风险揭示书》和《客户须知》;②客户与证券经纪商签订《证券交易委托代理协议》,与其选择的指定商业银行、证券经纪商签订《客户交易结算资金存管合同》;③客户在证券营业部开立证券交易资金账户等

第32题:
[单选题]现代乘用车大多采用( )散热器。
A.铜制
B.铝制
C.锌制
D.铁制
参考答案:B


第33题:
[填空题]DSA200型受电弓内装有( ),当弓网故障时,可自动降弓保护。
参考答案:自动降弓装置


第34题:
[判断题]工会通过平等协商和集体合同制度,协调劳动关系,维护企业职工劳动权益。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [判断题]
期刊及报纸阅览完毕后,须放回原处。
参考答案:对

第36题: [判断题]
除草剂的使用方法分为茎叶处理和土壤处理。
参考答案:对

第37题: [单项选择]
患牙有较大的穿髓孔并且根尖孔粗大,炎性牙髓组织呈息肉状经穿髓孔突出,探之不易出血。镜下见息肉由大量成纤维细胞和胶原纤维构成,伴散在的慢性炎细胞浸润,其表面被覆复层扁平上皮。该疾病是()
A. 慢性溃疡性牙髓炎
B. 牙髓钙化
C. 溃疡型慢性增生性牙髓炎
D. 上皮型慢性增生性牙髓炎
E. 牙髓纤维性变
参考答案:D

第38题: [多项选择]
根据《旅行社条例》规定,旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户( )质量保证金或者提交相应的银行担保的,由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的,吊销旅行社业务经营许可证。
A. 存入
B. 增存
C. 补足
D. 支出
E. 担保
参考答案:A,B,C

第39题: [单项选择]
在Visual FoxPro中,建立索引的作用之一是 ______。
A. 节省存储空间
B. 便于管理
C. 提高查询速度
D. 提高查询和更新的速度
参考答案:C
答案解析:[解析] 索引可以提高查询速度。当对表进行插入、删除和修改等操作时,系统会自动维护索引,也就是说索引会提高插入、删除和修改等操作的速度。

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