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[简答题]顾客服务

参考答案: 顾客服务就是在售前、售中和售后三个连贯的销售阶段向顾客提供连续、有效的服务。

热门试题:

第1题:[简答题]

作业负责人的主要职责是?《安规》第2.1.4


参考答案:1.负责作业现场的组织指挥工作。检查作业和开通前的各项准备工作,指挥现场作业,安排作业防护,确认放行列车条件等。 2.负责协调解决作业中发生的问题,协调各单位作业,掌握作业进度,反馈现场信息。 3.负责总结分析作业组织、进度和安全等情况,对作业现场的安全负责。


第2题:[判断题]碎石道床地段在线路综合维修中,如果路状态较好,质量基本稳定,可采取重点起道。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第3题: [单项选择]
形象地表示磁场的强弱方向和分布情况的曲线叫()。
A. 磁场强度
B. 磁场梯度
C. 磁力线
D. 磁通量
参考答案:C

第4题: [简答题]
静力试验最大优点是什么?
参考答案: 静力试验的最大优点是所有加载设备相对简单,荷载逐级施加,可以停下来仔细观测结构变形,给人一明晰的破坏概念。

第5题:
[单选题]李某是一个年近七旬的老太太。一日,她出门忘记带钥匙,被困在门外,遂打“110”要求公安机关出警为其开锁。“110”告知她这不属于其职责后,并未出动。李某遂起诉被告不作为,法院经审理认为被告并无法定职责,应作出何种判决?()
A.驳回原告诉讼请求判决
B.撤销判决
C.确认判决
D.维持判决
参考答案:A
。《行诉若干解释》第56条。

第6题: [单项选择]
某货物运输企业承揽了一批重50吨的货物,由甲地送往乙地,甲乙两地距离为1440公里。该货运企业车辆营运速度为50公里/小时,车辆每天出车时间为12小时。从受理货物开始,该货运企业经过36小时就将货物送到了乙地收货人。
根据以上资料,回答下列问题。
该企业的平均车日行程为( )公里。
A. 480
B. 500
C. 600
D. 640
E. 700
参考答案:C

第7题:
[不定项选择题]A.活血调经,凉血消痈
A.活血行气,解郁清心
B.活血行气,止痛
C.活血行气,祛风止痛
D.活血祛瘀,润肠通便
E.川芎的功效是( )
参考答案:D


第8题:
[单选题]溃疡性结肠炎最常见的症状是( )
A.腹痛
B. 腹泻
C.食欲不振
D.恶心、呕吐
E. 肛门排气减少
参考答案:B


第9题: [单项选择]
下列关于慢性镉中毒的叙述中错误的是()。
A. 患者均为多子女的妇女
B. 妊娠、哺乳、营养不良等是发病的诱因
C. 不同地区慢性镉中毒患者的临床表现相同
D. 尿镉主要与体内镉负荷量及肾镉浓度有关
E. 痛痛病是慢性镉中毒的代表性实例
参考答案:C

第10题: [多项选择]
旅游投诉具有哪些特点()
A. 投诉者一定是与本案有直接利害关系的人
B. 有损害行为发生,且这种损害行为必须具有违法、违纪、违反服务规则的性质
C. 被投诉者主观上有过错,过错包括故意和损失
D. 投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中
E. 受理机关是旅游投诉机构,其处理投诉的行为,是旅游行政管理部门具体行政行为
参考答案:A, B, C, D, E

第11题:
[单选题]同杆(塔)架设多回线路中部分线路停电的工作,工作负责人在接受许可开始工作的命令前,应与工作许可人核对停电线路名称无误后,方可宣布开始工作。
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:B


第12题:
[多选题]下列有关防火门的设置符合规定的是()?
A.防火门关闭后应具有防烟性能
B.设置在建筑内经常有人通行处的防火门安装常闭防火门
C.设置常闭防火门的不应具有外侧手动开启功能
D.双扇防火门应具有按顺序自行关闭的功能
参考答案:AD


第13题: [简答题]
国家秘密的保密期限是怎样规定的?
参考答案: 国家秘密的保密期限除有特殊规定外,绝密级事项一般不超过30年;机密级事项一般不超过20年;秘密级事项一般不超过10年。

第14题:
[单选题]麻花钻的顶角不对称时,其两侧切削刃受力( )。
A.不平衡
B.平衡
C.时大时小
D.无影响
参考答案:A


第15题:
[不定项选择题]仪表施工图是施工的依据,也是( )的依据。
A.交工验收
B.编制施工图预算
C.工程结算
D.以上三项
参考答案:D


第16题: [单项选择]
提倡健康新生儿早开奶的原因是
A. 有利于母子交流
B. 有利于及时发现婴儿疾病
C. 促进母体早日恢复
D. 防止低血糖,促进泌乳
E. 减少乳腺癌的发生
参考答案:D

第17题:
[单选题]某衬里材质为橡胶的水带其型号表示为:8-65-25-涤纶纱/涤纶长丝-橡胶,设计工作压力为( )。
A.8Mpa
B.0.8Mpa
C.2.5Mpa
D.无法判定
参考答案:B


第18题: [单项选择]
水下混凝土灌注对混凝土和易性要求较高,故混凝土的砂率宜为()。
A. 20~30%
B. 30~40%
C. 40~50%
D. 50~60%
参考答案:C

第19题:
[判断题]当病人牙关紧闭不能张口或口腔有严重损伤者可改用口对鼻人工呼吸。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[多选题]制定电价的原则包含( )。
A.合理补偿成本
B. 合理确定收益
C. 依法计入税金
D. 公平负担
参考答案:ABCD


第21题: [单项选择]
二尖瓣关闭不全的杂音()
A. 向颈部传导
B. 向右肩部传导
C. 向心尖部传导
D. 向左腋下部传导
E. 向胸骨左缘2~5肋间传导
参考答案:D
答案解析:1.放射性131Ⅰ治疗甲亢,症状明显缓解或治愈在治疗的3~4个月后。 2.本品属于Ⅱ类抗心律失常药,能通过阻断β肾上腺素能受体,减慢心率抑制心脏收缩力及房室传导。

第22题: [单项选择]
绑扎应以损伤中心为基准,绑扎长度应不少于()。
A. 50mm
B. 100mm
C. 150mm
D. 200mm
参考答案:B

第23题:
[判断题]实现继电保护的可靠性,涉及方方面面的协调配合,但基础首先是保护装置本身的可靠性。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [单项选择]
夜间行车中,前方出现弯道时,灯光照射会发生怎样的变化?
A. 距离不变
B. 由高变低
C. 离开路面
D. 由路中移到路侧
参考答案:D

第25题:
[多选题]下列关于变换水枪射流的表述中,正确的是( )。
A.当火势凶猛时,应使用强劲水流攻击。
B.当火势猛烈且热辐射强烈时,应使用开花、雾状水保护正在进攻灭火的水枪手。
C.支水枪间的距离相距80m以上时,不宜合用分水器进入居民家庭火势不大的火灾现场,应使用喷雾射流。
D.冷却压力容器、掩护关闭阀门、进入室内掩护救人、开辟通道兼作排烟时,应选用喷雾水枪。
E.进入烟雾浓、温度高的地下场所时,前方应采用强水流冲击,紧随其后的是雾状水流掩护。
参考答案:ABCDE


第26题:
[多选题]纸质通行券用于()
A.重大节假日小型客车免费通行过渡期间
B.收费站部分入口车道瘫痪
C.收费站所有入口车道瘫痪
D.收费站入口车流量激增
E.收费站CPC卡库存量紧缺
参考答案:AC


第27题: [单项选择]
在极谱分析过程中,向电解池中加入大量支持电解质可以消除( )电流。
A. 迁移
B. 残余
C. 扩散
D. 极大
参考答案:A

第28题: [填空题]
发电开始时应提前联系(),做好发电登记,到站观察设备运行状况,做好机房通风散热,并做好进站登记,并留下()后方离开该站到下一地点发电。
参考答案:监控值班人员;油机看护人员

第29题: [单项选择]
目前世界证券投资基金的主流产品是()。
A. 债券基金
B. 公司型基金
C. 开放式基金
D. 货币市场基金
参考答案:C
答案解析:

20世纪80年代以来,开放式基金的数量和规模增加幅度最大,目前已成为证券投资基金中的主流产品。



第30题: [单项选择]
等渗性缺水的常见原因是
A. 应用利尿药
B. 入水量不足
C. 慢性肠梗阻
D. 消化液急性丧失是等渗性缺水的常见原因
E. 大量出汗
参考答案:D
答案解析:消化液急性丧失是等渗性缺水的常见原因,慢性丢失则属于低渗性缺水。

第31题: [判断题]
从事特种设备作业的人员称为特殊工种人员。
参考答案:错

第32题:
[多选题]现场人员停止心肺复苏的条件()。
A.威胁人员安全的现场危险迫在眼前
B.出现微弱自主呼吸
C.呼吸和循环已有效恢复
D.由医师或其他人员接手并开始急救
参考答案:ACD


第33题:
[单选题]  承载鞍顶面偏磨大于( )时加工,磨耗超限时更换。
A.1mm
B.1.5mm
C.2mm
D.3mm
参考答案:B


第34题: [单项选择]
香附、乌药、木香共同的功效是()
A. 降逆止呃
B. 疏肝解郁
C. 行气止痛
D. 行气导滞
E. 消肿散结
参考答案:C

第35题:
[判断题] 高压开关柜传感器损坏的常见故障原因为内部高压电容击穿。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[判断题]动车组一般情况下不得通过直径小于250 m的曲线。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《技规》第348条

第37题: [多项选择]
金属卤化物灯的特点有()。
A. 发光效率高
B. 显色性好
C. 紫外线向外辐射少
D. 平均寿命比高压汞灯长
参考答案:A, B, C

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