参考答案:C
售出产品只是整个销售过程中的冒号,而不是句号,它是完美服务的开始,事实上,在产品售出后,客户的要求仍然很多,如果你进一步的了解他们的内心,原来他们还有另一种需
要,那就是——服务!
服务这概念的含义可用构成英语SERVICE(七个字母)的这个词的每一个字母所代表的含义来理解,其中每一个字母的含义实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。
Smile微笑Excellent出色Ready准备好Viewing看待Inviting邀请Creating创造Excellent出色
营业厅服务管理——环境质量管理
营业厅服务环境是指我们向顾客提供服务的场所,它是一个重要的服务质量内容,直接体现着我们的专业精神和服务水准,影响顾客对服务质量的感知。因此,营业厅的服务环境必须做到形象鲜明、布局合理、舒适宜人。
营业厅外观要求
营业厅正门装设中国移动通信集团公司的企业标志、营业厅名称、营业时间牌。所有标志和悬挂物、墙体必须保持清洁状态。
营业厅禁止门前的小商小贩,禁止无业游民等闲杂人员在门前长期逗留或做休息场所,管理好门前车辆,按规定停放。
营业厅门、窗不得张贴任何宣传品、公告等。(按照现行规定)
营业厅内部要求
营业厅内部整体布局按方便客户的原则,体现“站立式、走动式、一对一、顾问式”的服务理念。厅内环境和服务柜台、服务设施等应舒适大方、整洁美观、色调协调。
营业厅营业柜台必须保持所有设备整洁完好,服务柜台上业务用品用具要放置整齐,不得随意摆放与工作无关的物品,私人用品一律不得存放在工作区域。
厅内冷气不能过冷或过热,必须保持适宜温度。
此题主要考查的知识点是南京国民政府训政时期的国家机构设置。1928年10月,国民党中央 常务委员会颁布《训政纲领》,作为国民党政权进入训政时期的纲领性文件。《训政纲领》确立了“
第11题: [判断题]经海关登记准予暂时免税进境或者暂时免税出境的物品,应当由本人复带出境或者复带进境。
参考答案:对
第12题:[单选题]凡是能与空气中的氧起燃烧反应的物质,均称为引火源。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题: [单项选择] Questions 11 to 13 are based on the following passage. At the end of the passage, you will be given 15 seconds to answer the questions.
Now listen to the passage.
参考答案:D
答案解析:原文中有“scientists hope to be able to manipulate sleep in order to control the way people feel and perf
第14题: [填空题]个性对选取问题解决的策略会发生影响,默塞总结了有关的研究文献后指出,沉思的被试多提出()的问题,而性急的被试则更多地提()的问题。。
参考答案:一般性;具体
第15题: [判断题]人民调解委员会是群众性的自治组织,因而人民调解的实质就是运用群众自我管理、自我教育、自我约束的方法来处理群众中发生的纠纷的自治活动。
参考答案:对
第16题: [判断题]卖方可以在合同约定的时间之前移交与货物有关的单据,并可以在这个时间届满之前纠正单据中任何不符合合同规定之处。但是该权利的行使不得使买方遭受不合理的不便或者承担不合理的开支,买方也因此保留该公约所规定的要求损害赔偿的任何权利。 ( )
参考答案:对
第17题: [单项选择]尚先生和杨先生在研究市场的有效类型,他们的以下陈述错误的是:( )
A. 尚:历史信息是最易得到的信息,因此如果市场价格只反映历史信息,它属于弱型有效市场。
B. 杨:强型有效市场是最有效的市场类型,它的市场价格反映了所有信息,但人们仍可利用内幕消息赢得超额利润。
C. 尚:半强型有效市场包含了所有公开信息,在这样的市场上技术分析和基本面分析都是无效的。
D. 杨:就是在弱型有效市场,技术分析也是无效的。
参考答案:B
答案解析:解析:强型有效市场证券价格充分地反映了所有的信息,包括公开的和内幕的信息。内幕信息已经反映在价格中,人们就不可以利用内幕消息赢得超额利润。B错误。
第18题:[单选题]经营企业应当在海关监管作业场所装卸、储存、集拼、暂时存放海关监管货物。
装卸、储存、集拼、暂时存放非海关监管货物的,应当:
A. 与海关监管货物分开
B. 设立明显标识,并且不得妨碍海关对海关监管货物的监管
C. 经营企业应当根据海关需要,向海关传输非海关监管货物进出海关监管作业场所等信息
D. 以上都是
参考答案:D
《中华人民共和国海关监管区管理暂行办法》(海关总署令第232号,海关总署令240号修改)
第19题:[单选题]下列关于公务员录用的行为,正确的是( )。
A.某律师通过国家公务员考试被录用为法院法官
B.杨华17岁财经大学毕业被某市税务机关录用为公务员
C.某市录用曾经在该市大学教书的英籍外教为市委公务员
D.李明硕士毕业通过公务员考试被录用为某市中级人民法院法官,但患有严重口吃
参考答案:A
BCD三项错误,《公务员法》第十一条规定,公务员应当具备下列条件:①具有中华人民共和国国籍;②年满十八周岁;③拥护中华人民共和国宪法;④具有良好的品行;⑤具有正常履行职责的身体条件;⑥具有符合职位要求的文化程度和工作能力;⑦法律规定的其他条件。杨华不满十八周岁;英籍外教不具有中华人民共和国国籍;李明不符合具有正常履行职责的身体条件的规定。
第20题:[单选题]. 使用防火墙的目的不包括
A.限制他人进入内部网络
B.过滤掉不安全的服务和非法用户
C.防止入侵者接近用户的防御设施
D.为访问者提供使用更为方便的内部网络资源
参考答案:D
第21题: [单项选择]女性,49岁,因乳房包块而入院,检查包块质硬,表面不光滑,边缘不齐,活动度小可被推动,诊断为乳腺癌,准备在全麻下行乳癌根治术。
手术室一位护士用平车接病人,下列错误的方法是
A. 护士使平车靠近床边
B. 护士在床旁抵住平车
C. 病人将上身、臀部、下肢顺序向平车挪动
D. 头部应卧于小轮一端可减少颠簸
E. 为病人盖被保暖
参考答案:D
第22题:[多选题] 关于局域网的叙述正确的是( )
A. 覆盖的范围有限、距离短
B. 数据传输速度高、误码率低
C. 光纤是局域网最适合使用的传输介质
D. 局域网使用最多的传输介质是双绞线
参考答案:ABD
第23题:[判断题]《安徽农村商业银行系统贷后管理操作实施细则》规定,贷后检查包括对私客户和对公客户的检查,按照检查频度可分为首次跟踪检查、日常检查、专项检查和贷款到期前检查。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[填空题]春秋装着装时间为( )。
参考答案:9月-10月和4月-5月
第25题:[单选题]裂解汽油加氢装置加热炉中烟道气的氧含量过高,( )。
A.应开大加热炉风门
B.应关小加热炉风门
C.应开大或关小加热炉风门
D.与加热炉风门没有关系
参考答案:B
第26题:[单选题]曲线冻结数据密度由( )设置,
A.A.主站
B.B.集中抄表终端
C.C.集中器
D.D.用电信息采集系统
参考答案:A
第27题: [简答题]地区经济环境包含哪些内容?
参考答案:
经济环境是投资环境中最根本的组成要素。它主要包括一个国家或地区的经济发展总水平、经济增长状况、产业结构及其变化、经济发展的技术条件、基础设施、市场环境以及财务环境等七个要素。
第28题:[判断题]禁止在同杆塔架设部分线路停电的杆塔上卷绕或放开绑线。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题: [简答题]网桥中的转发表是用自学习算法建立的。如果有的站点总是不发送数据而仅仅接受数据,那么在转发表中是否就没有与这样的站点相对应的项目?如果要向这个站点发送数据帧,那么网桥能够把数据帧正确转发到目的地址吗?
参考答案:
没有与这样的站点相对应的项目;网桥能够利用广播把数据帧正确转发到目的地址
第30题:[多选题] 公安民警在使用武器时,对处于( )的场所不得鸣枪警告。
A. 繁华地段
B. 群众聚集
C. 容易误伤他人
D. 存放大量放射性危险物质
参考答案:ABCD
第31题:[单选题]下列哪项活动可改善患者分类的能力?( )
A. 按颜色分类画片
B. 按属性分类画片
C. 按图形分类画片
D. 以上均对
E. 以上均不对
参考答案:D
可改善患者分类的能力作业治疗有按颜色分类画片、按属性分类画片、按图形分类画片等。
第32题:[单选题]塔式起重机作业完毕后,起重臂应转到顺风方向,并松开回转制动器,小车及平衡重应置于非工作状态,吊钩提升到离起重臂顶端( )m处。
A.1~2
B.2~3
C.3~4
D.4~5
参考答案:B
塔式起重机作业完毕后,起重臂应转到顺风方向,并松开回转制动器,小车及平衡重应置于非工作状态,吊钩提升到离起重臂顶端2~3m处。
第33题: [单项选择]税收的( )职能体现了国家税收不应对经济行为产生干扰。
A. 经济效率原则
B. 公平效率原则
C. 资源配置效率原则
D. 便利效率原则
参考答案:A
答案解析:[解析] 税收的经济效率原则职能体现了国家税收不应对经济行为产生干扰。
第34题:[单选题]公司经济责任审计按照干部管理权限,依据(____)的原则组织实施。
A.谁任命、谁审计
B.统一管理、分级负责
C.真实性、合规性和效益性
D.真实性、完整性和准确性
参考答案:A
第35题: [单项选择]男,60岁,2个月来干咳,呼吸困难进行性加重。体检:杵状指,肺底部Velcro啰音。胸片示双肺弥漫分布的网结状阴影,HRCT示双下肺沿胸膜分布的蜂窝状阴影。BALF示中性粒细胞比例增高。提示:患者氧疗效果不佳,Ⅰ型呼吸衰竭不能纠正。提问:如果采用机械通气,其通气形式宜采取()。
A. 负压通气
B. 反比通气
C. 高频通气
D. 低潮气量、较快呼吸频率,或加用PEEP
E. 较高潮气量、较慢呼吸频率
F. 高潮气量、较快呼吸频率
参考答案:D
第36题:[多选题]以下哪些属于环保设施( )
A.布袋除尘器
B.稀土磁盘
C.水泵
D.脱硫塔
参考答案:ABD
第37题: [判断题]铺底料的作用是保护篦条,减少或消除篦条粘料。
参考答案:错
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