第28题: [多项选择]下列有关物业客户管理的说法中正确的有( )。 A. 沟通的形式只包括语言交流和书面交流 B. 物业管理客户包括内部客户和外部客户 C. 客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动 D. 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程 E. 阅读不包括在沟通的方法里 参考答案:B,C,D
第35题: [单项选择]关于计算机辅助审计技术的使用领域,应用最广泛的领域是()。 A. 细节测试 B. 分析程序 C. 检查文件记录 D. 重新执行 参考答案:B 答案解析:选项B恰当。注册会计师利用分析程序形成结论时,不仅需要大量的数据支持,而且需要找出这些数据之间的某种关系,应用计算机辅助审计技术可以节省工作量。
第36题: [多项选择]管道安装工程量计算中,列项应按()。 A. 管道规格 B. 管道材质 C. 压力等级 D. 焊接形式 参考答案:B, C, D